酷应用

产品与顾客最好的关系，是我懂你

百家作者：管理智慧 2022-10-11 18:52:43

思想

1. 一成不变将遭到顾客淘汰

顾客所追求的“高品质”和“便利性”经常会沿着价值轴发生变化。如果卖方不及时随之做出改变，可能会在不知不觉中被市场淘汰，陷入不毛之地。

——7-ELEVEn 创始人铃木敏文

公司

2.俏江南与万达酒店联合开出首家品珍·俏江南餐厅

近日餐饮企业俏江南与万达酒店达成战略合作，在泰州开出首家品牌餐厅品珍·俏江南。该店是双方基于品牌发展诉求而达成战略合作的重要里程碑。双方未来还将基于共同的发展战略、品牌定位，发挥各自在高端酒店餐饮与社会餐饮的优势资源，探索创新酒店餐饮管理经营模式。相信通过共同探索创新性酒店餐饮管理经营模式，品珍·俏江南必将助力双方品牌在餐饮市场竞争力的跨越式发展，成为高星酒店餐饮板块的标杆项目。未来，双方将在酒店餐饮与社会餐饮融合、共建的征途上探索更多餐饮内容。

3. 茑屋书店西南首店、山东首店齐开

茑屋书店西南首店、山东首店同日开业。西南首店落地成都仁恒置地广场。继2020年在杭州开出中国首店，茑屋书店已相继登陆杭州、上海、西安、天津、成都五座城市，青岛是它抵达的第六城。以“书＋X”的模式创造各具特色却又一脉相承的“茑屋书店”，每一家店的概念均有不同，针对特定的人群需求企划提案，充分结合在地文化，融入城市的生活脉络。　茑屋书店多年一直倡导“生活方式提案”，以生活美学体验为导向，展示优质的选品内容，以空间体验传递多元价值，以超出预期的服务体验，为顾客提供多元化的提案式书店体验。

4. 宜家家居开始直播卖美食

为了求变，宜家家居今年7月新开抖音账号“IKEA宜家风味屋”，定位是售卖宜家美食。近日宜家风味屋开启直播带货，主要带货宜家餐厅的美食团购券和代金券，目前宜家在中国的34家门店都可以使用。截至10月2日，宜家风味屋共带货5场，灰豚数据显示销售额已经达到了10万元以上。相关人士表示，在抖音售卖美食团购，并非是宜家开始专注美食业务的信号，而是一个引流消费者的举动。

新用户思维

5. 交换客户=0成本获客

早期品牌还没有很多用户的时候，需要通过投放让用户看到你的产品。联名合作实现了零成本获客或是负成本获客，这是一种既能赚钱又能拓宽客群的路径。联名也是一种跟用户做沟通的方法，告诉用户你的信仰是什么，你喜欢什么样的朋友。

——永璞咖啡联合创始人郁晔

6. 产品也是用户的一个社交货币

做产品其实是基于不同的场景，我们做这个产品可以理解为一个社交货币，是一个圈子的入场券。产品的价格基于价值产生，做产品的核心是要向用户传递价值和理念，我们觉得我们做的高价产品，他所包含的价值是不一样的。

——野兽青年创始人张鹏

7. 品牌故事应以消费者为中心

以产品和企业为主角的故事，在足够精彩的情况下，能让消费者产生兴趣；但是以消费者为主角的故事，才能让他们产生共鸣。

——广东省广告集团策略群总监空手

一线

8. 让用户“上瘾”的私域积分玩法三个重点

（1）积分的时效性：为了保证积分成本的可控性和积分运营的周期性，积分一定要设置有效期，对到期未使用的积分需要进行清零处理，大部分都是1年为期限。当然清零最好不要粗暴进行，而是提前通知用户，一方面表示对消费者的尊重，另一方面也是通过这种方式告知消费者尽快使用积分。（2）积分避免直接利益关系：积分兑换成现金进行提现，真的需要这样的场景的话，建议直接采用分销玩法。但更建议通过积分兑换券来拉动其它场景消费，兑换的同时不涉及直接利益关系，用户参与的初衷更纯粹。（3）持续动态优化：积分体系搭建完成并且正式上线以后，商家需要通过用户复购提升率、转化提升率、积分投入产出比等效果型指标以及最大可发放积分数、实际发放积分数、积分兑换率、用户使用率等运营型指标，来及时调整积分的方向和策略，保证积分体系的正常运转，发挥积分体系在私域中的最大价值。

打造超级用户体系，

构建企业私域顾客资产