越能签单的保险销售,越不会轻易在客户身上“花钱”!
第十四届世界华人保险大会-IDA高研论坛
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不少销售新人聊到拜访成本这个话题,都感觉到很大的压力,有的甚至还笑着说,他是在“贷款见客”。
为什么有的人总在“贷款见客”呢?
01
的确,我们拜访客户有时挺花钱的。要么约到餐厅、咖啡厅,要么带伴手礼上门拜访,无论哪一种,都需要我们自掏腰包。
而且很多销售新人脸皮薄,就算约到了客户,也害怕别人觉得自己功利心太重,不好意思聊保险,总想着先经营下关系,等熟了再说。
这一来二去,钱花了,事儿没谈,这笔钱就变成无效开支。
虽然我们说过,活动经营要少些功利心,不以成单为目的。但拜访客户却不能以这条标准来衡量。
客户同意见面,我们却一直东拉西扯不聊重点,很容易让拜访变成一场浪费自己和客户时间的无效见面。
其实除了这一点,我们在拜访中,还会出现这么几个误区啊,我们不妨自检一下是不是。
比如,想要先跟客户交朋友吧!下一次用朋友的身份约客户,肯定比单纯的陌生人更加容易,而且有朋友的情分在,也会更容易成单。
出于这种心理,我们理所应当地认为:不是每一次拜访都要有商业目的。
但真的是这样吗?的确,很多时候我们一跟客户聊得来,就会保持一些朋友间的联系,有事没事约着聊天喝酒,聊聊家常,无所谓能不能成单,能成几份单,只因为性情相投,聊起天来舒服。
我不反对大家这样与客户相处,但我们不能把这种情况跟销售拜访混为一谈。
02
销售拜访是一种商业行为,无论多亲密的两个人,一旦进入商业模式,那就应该为双方的时间负责,把此行的目的摆到明面上,让这一次见面迅速有效地达商业目的。
其实,我们换位思考一下,如果你遇到一个没有目的感,总是东拉西扯浪费你时间的销售,你会给他下一次机会吗?
所以当你确定这一次见面是拜访,就拿出拜访的态度,明确提出拜访目的,并坚持每一次都这样做。
好,那可能还有人会说,一上来就聊保险,客户会不会觉得我们目的性太强,对我反感?
其实,一开始就明确拜访目的,恰恰是一种考虑周全的职业化体现。
我们设想一下,一种是在一开始就快速进入状态,并拿出改善客户处境的方案来;一种是和客户见面半小时,全用来拉家常聊天气,迟迟说不到重点。
你觉得哪一种更让人觉得无聊,甚至有种被戏耍的感觉呢?
其实,所有人都希望自己是被认真对待的,一场目的明确的会面,说明我们已经提前考虑过客户的各种情况。
而这些提前做的功课,也向客户传递了一个让人舒服的信号:这次会面是以客户本人为中心的,我在为您提供帮助,并且全身心为您服务。
好,那这里可能还会有另一个常见的问题,就是对一些刚刚入行没多久的业务员来说,让他一上来就很明确地说“我们今天的会谈,是为了来给您和家人配置保险的。”好像很傻很别扭,实在开不了口。
怎么办?
以我自己的经验来看,如果你觉得别扭,无非是因为,你不确定两件事:
一件,是你对你自己的方案是否真的能帮到客户没有信心,
另一件,是你不确定客户想要的,和你想的一不一样,你不相信本次约谈会成功,那说话自然就没有底气。
还有些人,为了解决自己掌握的信息可能和客户的信息不同步的问题,他在谈话间就一直在试探,一直隔靴搔痒说不到重点,弄得最后客户也失去耐心了,而看到客户这样,我们就更不敢直言,试图缓和气氛,于是就把话题越绕越远,变成恶性循环。
其实无论是哪一种,都是销售自己给自己制造的障碍。
而这些障碍,正是因为我们还没想明白一件事,那就是让客户明确知道我们拜访的商业目的,有什么好处。
首先,从客户的角度来说,一场有目的的约会,可以降低他的理解成本。
当我们把所有会谈计划公开后,说话的逻辑会更清晰,不容易跑题,而客户也不必一直思考:这个人到底找我干嘛。这样他就能更专注于你所讲的内容,更有利于我们成单。
不仅如此,它还可以给客户安全、可靠的职业感,也能减少拜访量,尽可能缩短拜访时间,让我们花最少的时间和钱,完成最多的事儿,让每一次约谈都实现销售和顾客的双赢。
03
在我看来,明确商业目的是一件利大于弊的事。我们的一切商业拜访,都基于互相满意、互相尊重。用合理的商业理由,明示会谈的目的,是提高信息交换质量的必要技巧。
其实,任何一个想要和我们公平交易的人,都欢迎我们直接摆明目的;而那些因为我们明确了来意而拒绝,或者是嘲笑我们的人,大概率也不会是一个好客户,不值得我们为他浪费时间和金钱。
保险,是一种无形的商品,很多时候我们销售的就是一个“方案”,一张“蓝图”,这要求我们在拜访前就开始构思。
而对待客户有强烈目的感,可以反向推动我们事前做好充分准备:我们必须自己先明确目的,才有可能描绘一张能支撑目的的“蓝图”,把握会谈的节奏,而不是随缘谈保险,随缘谈保险的结果,大概率是,你可能真的是在“贷款见客”。
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