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打通品牌生态最后一公里，京东的秘密武器到底是什么？

百家作者：互联网评论 2022-09-17 13:49:01

「核心提示」

很长一段时间里，众多品牌致力于发展封闭生态，试图构建自己的护城河。但颇具讽刺意味的是，封闭生态却成了一座座围城，外面的人想进去，里面的人想出来，反而限制了品牌和行业的发展。面对行业困局，京东决定主动破局。

近日，京东与三星达成战略合作，双方将在IoT（物联网）与服务、AI、大屏等领域展开深度合作，旨在为消费者提供高品质智能生活服务。据了解，“京东小家”已实现对三星品牌智能产品的互通互联，同时三星即将发布的智能手机新品也将预置“京东小家三星版”App。

众所周知，京东为人熟知源于3C数码和家电正品售卖，在该品类消费心智占据上优势明显。三星则在5G网络、AI以及IoT生态系统领域都拥有成熟技术。两强合作破局意味浓厚，开放互融或成智能物联行业共识。

来源 | 互联网评

撰文 | 曼文

一、智能物联，看上去很美？

过去几年，智能物联设备正在以前所未有的速度，融入并改造消费者的生活和使用习惯。以智能家居市场为例。权威机构IDC预计，未来五年中国智能家居设备市场出货量将以21.4%的复合增长率持续增长，到2025年，智能家居设备市场出货量将接近5.4亿台。届时，仅智能家居市场规模就将达8000亿元，并在不久的将来突破万亿。

智能物联带来诸多便利的同时也产生了不少麻烦。品牌口号上的互联互通，只是看上去很美。不同品牌生态彼此隔绝，无法互联互通的智能单品，只是一个个数据和服务的孤岛，很难满足消费者的使用需求。

不同品牌产品之间的互联互通难以流畅实现，直接后果就是，用户往往需要安装多款应用进行设备管理。不光占据智能手机内存，拖慢手机运行效率，不同软件切换使用更是劳心费神，互联互通成了一纸空文。要实现智能化场景体验的不断迭代、优化，前提条件就是打破不同品牌生态间的孤岛效应。

不同于传统设备，智能物联产品更新换代快，维护要求高。在整个使用周期中，消费者不得不时刻关心产品动态，维护焦虑不断滋长。海量智能终端意味着海量维护需求，智能越多负担越大。一位用户在微博上抱怨：“智能设备本来是服务自己的，但是配件更换，系统升级，关注耗材消耗进度，自己快变成智能设备的保姆了！”

更糟心的是，智能物联新领域呈现出“有品类，无品牌”的现象。新产品宣传天花乱坠，功能实现残次不齐。太碎太杂的局面下，单一品牌对消费者生活便利“一刀切”，消费者选购靠谱产品成了难题。

二、从围城到生态，京东布局已久

突破品牌围城，构建互融互通的智能物联生态，并非一蹴而就。

其实早在2014年初，京东就开始了IoT业务的探索。

凭借在智能消费领域的天然优势和根基，从智能家居入手，通过8年多的积累，京东智能家居服务系统和社区管理系统日趋成熟。这些系统能够广泛整合京东和第三方设备，结合京东的零售能力、社区搭建能力、全生命周期服务能力，可以为品牌和消费者提供丰富的智能物联解决方案。

经过多年发展，京东智能IoT生态合作品牌已超200家，覆盖品类超100个，生态产品近万个，成为推动IoT市场从品牌单兵作战走向联合发展的重要合作伙伴。

智能物联生态的价值不仅取决于参与品牌的数量，更依赖生态牵头者的服务和维护能力。京东多年的售前、售中、售后、换新换代经验，形成了全生命周期服务的理念与体系。当下，京东倡导的全生命周期服务理念已经成为行业的趋势与共识，但有实力涉足该领域的企业凤毛麟角，这也是京东区别于其他生态的最大优势。

以京东小家为例，该应用为消费者提供的就是全生命周期服务。从使用教程、使用技巧、故障问答、上门安装、上门清洗、上门维修等服务项目，到服务咨询、结果查询、进度查询等服务流程，贯穿产品生命周期，智联生活实现一站式完成。京东小家还实现主动服务，如耗材更换提醒等，真正实现电器买、用、装、养、修、换全生命周期的管理。

三、一端控全屋正在进行时

京东倡导的品质生活，基础就是简单便捷。全生命周期服务，提供了单一产品使用的便捷性。互联智能场景，本质上指的是一个相互互联互通的产品矩阵。想要提升跨品牌多品类产品的便捷度，就必须实现一端控全屋。否则，帮助消费者从手机五花八门的应用中解放就将成为空谈。

京东小家就是以品质生活为初心，从消费者视角，梳理消费者生活中的需求，推出的一站式物联生态程序。京东小家智能生态范围内近万件产品，哪怕分属多个不同品牌，用户也无需下载多个APP，通过京东小家一个APP即可实现一站式操控，智能化协作。

一个不太恰当的比喻，基于云端的京东智能生态就像一个大脑，管理协调各个终端工作。例如，当用户夜晚在卧室对空调说出“睡眠模式”时，不仅仅空调自动调节到适宜睡眠的温度，同时，客厅的电视、音箱，以及窗帘、灯设备都自动进入关闭状态，设备之间可以互相商量和决策，最后协同工作。这就是智能物联的一端控全屋典型场景落地。

从1990年施乐公司推出网络可乐贩售机算起，到当下京东和三星携手共建物联生态，物联网的发展历史已经三十余年，万物互联正在快速落地。头部品牌的选择某种程度上可以揭示行业的发展趋势：头部电商平台不能再局限于交易本身，更是应该成为消费者未来生活方式的引路人，科技生活的全案供应商。

智能物联市场快速爆发，期间蕴藏的人机交互需求及前景无疑是令人期待的。面对生态割据产生的困局，打破围城并不意味着品牌利益面临受损，通过智能物联生态的构建，大量新消费需求也应运而生，消费者、品牌、平台三方均是受益者。京东和三星的合作就是最好例证。

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