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好的营销，与消费者共创、共情、共鸣

百家作者：管理智慧 2022-09-08 20:55:41

思想

1. 满足最难对付的客户就能静候佳音

如果你能挑选出这些最难对付的客户并满足他们的需求，那么你就可以静候佳音。而你必须选择那些远近闻名、要求严格的客户，你可能会搞砸任何一个。如果他们只是知名度很高，但是要求你做的事情不够多，或者要求你做别人不想做的事情，那就很难办了。

——比尔·盖茨

公司

2. 大润发首家仓储会员店在江苏扬州试点

大润发首家仓储会员店将开在江苏省扬州市。大润发扬州江阳店已于今年7月中旬闭店重新装修，目前超市内部正在进行存货搬运清理。据悉，此次改造升级预计8个月时间，未来将会新增更多的进口商品，而且无论装修还是品类都会有所升级。目前大卖场行业正陷入困境，加之疫情反复，多家上市商超企业都面临业绩滑坡的问题，仓储会员店或是大卖场转型的新方向。会员制通过收费的模式，帮助企业筛选出对商品品质要求较高的用户群体，降低综合运营成本。同时，让用户付费使得用户产生损失厌恶心理，希望通过多次消费多次享受低价优惠，使得支付的会员费物超所值，用户粘性不断增强。

3. 舒肤佳推出限量款香水

舒肤佳官方正式官宣，首批1万份香水在9月6日上线，但并不单独售卖。宝洁大中华区传播与公关副总裁许有杰在微博透露，3年多前就有粉丝建议舒肤佳推与香皂同款味道的香水，现借舒肤佳品牌30周年之际正式推出一款纯白香味的香水。舒肤佳推出香水，正是宝洁赢得消费者好感、增加品牌曝光的一种营销尝试。通过怀旧营销推出跨品类的尝试，对于舒肤佳品牌的活跃度也有着很大的帮助。

4. 怡宝入局气泡水赛道

怡宝正式进入气泡水赛道，推出FEEL气泡苏打水。据悉，新品主打0糖、0脂、0卡、0山梨酸钾等卖点，目前有清新原味、清爽青柠两种主流口味，首批产品率先在广东地区上市。进入2022年来，华润怡宝相继推出了零糖类的佐味茶事绿茶、复合果汁饮料海盐荔枝、午后奶茶樱桃装、高端饮用矿泉水怡宝露等多款新品。从纯净水、天然水，天然矿泉水，再到天然苏打水，水质升级的背后是消费者越来越高的健康要求。在此背景下，苏打水正快速成为一股不可忽视的力量，正在逐渐取代矿泉水的地位，成为众多消费者的新宠。风口之下，各大行业巨头纷纷布局苏打气泡水这一崭新的赛道。

新用户思维

5. 品牌建设要获得消费者的认同和偏好

品牌不只是简单的营销，品牌建设的核心是获得消费者的认同和偏好。对消费者需求进行深度挖掘，在传播的过程中传递产品和品牌理念，通过与消费者产生共鸣获得认同感，而不是单单凭借促销、广告这些营销手段来吸引消费者。

——强生消费品CEO 汪轶

6. 消费者购买的是解决问题的方案

今天消费者和品牌的关系，其实更多是从时空碎片来驱动的。消费者不再购买产品，因为他们的生活中当中充满了产品。消费者购买的是在既定时空碎片下的，能够帮他解决问题的一个解决方案。

——贝恩全球专家合伙人鲁秀琼

7.做好消费者数字化管理和资产化运营

面向全域的消费者增长要建设可快速响应变化的消费者运营平台，这个平台不是停留在玩法层面的，而要抓到背后不变和确定性的东西，在这个基础上持续投入，建设自己企业的内功，做好消费者数字化管理和资产化运营，才能够真正做到响应变化、拥抱变化。

——数云创始人兼CEO 宋向平

一线

8. 公域营销中，品牌如何用评论获得潜在用户

（1）借助病毒式传播的内容占据热门评论区：品牌在病毒式传播的内容下评论是一种很常见的形式，因为这是让更多的人关注你的品牌的简单方法。任何品牌都可以对病毒式传播的内容发表评论，但只有在高赞的评论位置才可以获得更多的参与度和影响力。（2）通过号召用语获得更多参与：许多品牌通过在视频或标题中加入号召，在他们的评论区创造参与感。一些常见的策略包括要求观众艾特自己的朋友，或回答一个问题。一些品牌会使用评论置顶来互动，解决常见问题或突出特定的促销或活动。置顶评论还可以提供原内容中没有提供的细节。一个置顶评论在评论区的顶部，这样每个用户打开文章时都能看到它。（3）与“意想不到”的创作者合作：公域中的热度很多来自优秀的个人创作者，他们在评论区茁壮成长，其中许多人也是有影响力的人，可以通过广告和赞助视频与他们合作。（4）发现、发布和品牌相关的UGC：品牌完全可以把内容的评论区看作是UGC的宝库。品牌可以在他们的账号中转发来自粉丝的二创内容，当然，这些内容一定是和品牌产品和服务相关的。（5）利用评论来聆听客户真正的意见：用户并不害怕在评论区说真话，这种真诚可以帮助营销人员识别更丰富的客户声音。试着实现评论，将会获得用户更多好感。

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