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人力资源服务走向深水区：改变、机遇和时代更替

百家作者：36氪 2022-09-02 16:44:49

越来越多的变量出现，但是变化频繁发生背后的原因，市场总是后知后觉。

从今年年初伊始，一颗颗石子突然组团掉入“人力资源”赛道平静的湖面，激起层层涟漪。

1月，成立20年的北森在港交所递交招股书，给其他从各个角度提供HRSaaS服务的厂商以信心；

5月，飞书people系列产品正式发布，集成打通了飞书人事、飞书招聘、飞书绩效与飞书OKR等多个人事管理产品，是大厂在HR服务赛道的新尝试；

而于去年在纳斯达克上市的BOSS直聘，目前市值稳定在百亿美元，成功跻身全球市值前十的HR服务公司；

与此同时，越来越多的人力资源服务公司奔向全球市场，科锐国际想要解决中国企业出海的人才配置问题、helloboss要做日本的BOSS直聘……

创业公司侧，抢镜职场、吉工家、薪人薪事等公司在今年上半年融资消息不断。

变量总是在不经意间出现。

赛道内卷？还是新风向到来？

在今年并不算乐观的企服行业中，“人力资源服务”可能是个异类。

IT桔子数据显示，截至2022年8月29日，人力资源赛道融资数量接近去年的2/3，也就是说，今年总体融资数量将与去年持平。同样截至2022年8月29日，企服赛道整体融资数量尚不足去年一半。

对比之下，我们可以发现，人力资源赛道可以称得上是今年企服赛道为数不多的“热门赛道”。

尽管人力资源赛道整体融资金额尚不及去年的一半，但这从侧面体现出，投资机构将钱投给了更为早期的创业公司，或许能够说明很多新的模式、产品吸引了投资机构和市场的目光。

（人力资源赛道融资情况，图源IT桔子）

（企业服务赛道整体融资情况，图源IT桔子）

尽管不少观望”“冷静”的声音存在，但人力资源赛道在创投侧仍然取得了逆势增长。

其实，早在大家意识到赛道变化之前，人力资源的众多公司，就在进行产品、模式、商业化进行各种尝试，不断冲破、挑战原有格局。

丨在线招聘

先看招聘赛道。尽管在线招聘市场已有较多成熟企业，以专做国内市场的这几家公司为例，已经出现了百亿美元市值的BOSS直聘、50亿美元市值的51job前程无忧、百亿元市值的智联等，但这并不意味着这个赛道没有创业的机会。

目前，市场普遍认为，在线招聘行业已经走过了两个阶段：

第一阶段，PC时代，以51job前程无忧、智联招聘、中华英才三大招聘网站为代表，将信息从线下搬到互联网，主要提供的是简历的单向投递，以及购买简历库的服务，以电话号码作为主要交付结果。

第二阶段，移动互联网时代，以BOSS直聘、拉勾网等为代表，通过关键词匹配、IM即时沟通等多种方式，保证了双向的沟通和活跃。其中，市值最高的BOSS直聘，解决了两个问题，一个是岗位-候选人的匹配问题，另一个是确认了岗位是否依旧在招状态。相比于上一代产品，BOSS直聘的确极大提升了BC双端的相遇和初步招聘意向确认的效率。

针对这一领域的创新点有两个，一是，将BOSS直聘的成功复制到尚未出现相关软件的海外国家，比如想做Boss直聘日本版的helloboss，二是，将国内的在线招聘推向第三阶段，代表企业有更贴近灵活用工市场的抢镜职场、更一体化智能化的飞书招聘。

在海外，也出现了新型招聘平台——Deel。它不仅能够解决全球范围内的招聘对接工作，作为新一代人力资源服务商，Deel主要帮助大企业尽可能的降低跨国跨地区的招聘成本，也帮助创业企业解决远程招聘落地能力不足的问题。具体来说，包括解决远程办公员工的薪酬发放问题、合规问题、福利管理、安全性等。而且它能够让企业以合规的方式在任何国家和地区雇用任何人，雇用和入职全职员工或灵活用工人员所需的时间不到5分钟，且无需拥有本地实体，只需点击一下鼠标，就可以用120多种货币为他们支付工资。

受到新冠疫情以及全球化加速推进的影响，Deel的模式被越来越多人看好，2022年，Deel以120亿美元的估值筹集了5000万美元。

丨全场景、一体化

全场景、一体化的HRSaaS产品，与单点功能如招聘、薪酬计算、报税、假勤考核等相区别，指的是能够在HR工作的全流程提供服务，企业只需对接一家厂商，就可以实现全场景的打通。

国内最早提出、践行这一概念的厂商是今年1月再港交所递交招股书的北森，其以HR业务属性的低代码PaaS平台为基础，在此平台上不断推出HR相关模块的SaaS软件，最终形成了包含招聘云、人事云、薪酬云、假勤云、绩效云、学习云等9多云、近20个模块在内的一体化HR SaaS套件，同时依托PaaS平台为大中型客户提供灵活的定制开发和自主开发服务。

北森最早做测评起家，逐渐将领域拓展到全场景，给企业一共一体化的产品。国内，不少企业也正在进行类似的实践，从单点模块功能切入，逐渐渗透至所有模块。

比如2015年由薪酬计算切入HRSaaS赛道的薪人薪事，目前已经上线data双引擎，能够链接内外部数据帮助企业从更多角度梳理、提升人力资源效率；最早以HCM切入的CDP，也逐渐将业务拓展至HR赛道的大多数场景，并于今年3月向港交所递交招股书；成立于2014年的金柚网，最早提供灵活用工相关的劳动力服务，后来逐渐覆盖数字化的全链路人力资源服务，包括招聘、业务外包、培训、咨询、保险等服务；还有在2015年成立之初，选择从社保数字化切入人力资源SaaS赛道的云生集团，如今也有了涵盖薪酬、入离职、商业保险、福利等全流程模块的HRWORK人事通平台。

为什么越来越多的厂商选择走一体化道路？

首先，一体化最明显的优势是，对企业而言，不需要和不同的厂商交涉、谈价、采购、管理不同的系统和工具了。在过去20年间，人力资源软件面临着云计算和人才管理的双重冲击，逐渐演变出了独立的安装版e-HR软件（人事、薪酬、假勤等）、独立的招聘系统软件、独立的e-Learning软件、独立的人才测评软件等四分五裂的市场格局。员工的数据在各个割裂的系统中无法统一分析，企业面临巨大的业务挑战。业务的割裂、员工入口的割裂和数据的割裂，让企业越来越倾向于选择一个供应商、一套系统。

其次，一体化对于SaaS厂商来说，可以产生更大的商业利润。单品软件存在一个盈亏点，在销售时为了获得市场往往会以低于成本的价格进行销售。但一体化的厂商在某种程度上可以解决这个困境，因为卖一个产品和卖多个产品的销售成本、机房成本、服务成本等几乎没有增加，所以在定价上可以有更大的自主空间。

最后，我们分析数字化更成熟的美国，可以发现一体化早已成为“现状”，而非“趋势”。美国在2016年之后基本没有过单品的HR SaaS融资消息，更多的消息是合并，比如做劳动力管理的Kronos退市，和人力资源解决方案商Ultimate Software合并，也是为了实现一体化，更好地和Workday竞争。

丨服务出海企业

随着中国加入RCEP、持续深化的一带一路战略，中国企业迎来了海外探索新时期。尤其是近几年，以往加工密集型产业出海的趋势得以改变，游戏、零售、媒体、高科技制造、金融服务等领域更多的创新企业加入了新航海时代。

越来越多的中国企业选择出海，不仅是将产品送出海外，更是会在全球各个地方开设办公地点，招募当地员工完成本土化过程。在这个过程中，会面临诸多挑战：一是缺乏全球化人才，雇主品牌在当地又缺乏吸引力，优秀人才获取难度大；二是不同国家和地区的薪酬、税务、劳工等方面的政策法规差异大，全球薪酬、福利体系不完善，对于全球社会保险及福利规定的精准性把握不够，企业运营合规风险大；三是语言、文化差异大，难以与本地市场深度融合。四是需要统一的运营全球员工的服务模式，进行全球人力资源管理技术和平台的整合。五是在没有实体运营的国家，又急迫在海外当地国家招聘人才，开始业务拓展和市场的调研。六是在当业务在很多国家开展后，对全球化人才缺乏统一的数据管理平台。这些痛点，对于技术型出海来说，更痛。

因此，能够帮助出海企业处理好全球化过程中的人力资源问题的厂商，能够发挥更大价值。目前，已经涌现出了不少解决相关问题的厂商，比如CDP推出“出海小鱼”，通过数据集中管理和灵活高效的定制化服务，助力企业出海；也有从一开始就专注多全球人力出海的服务商BIPO，海外自有网络已经成功覆盖30多个国家和地区，合作伙伴遍及超过140个国家和地区；市值百亿人民币的猎头企业科锐国际，也正通过“技术+平台+服务”模式，为企业全球化人才配置与业务发展提供一体化支撑；创业公司火星云告诉36氪，他们从成立第一天开始就想服务全球化市场……

总结来看，尽管上文从几个维度列出了人力资源赛道的不同变化，但是可以看出，其中很多变化是同时发生的，在同一家公司身上，可以看到多个改变，大家殊途同归。

人力资源赛道或许越来越卷了，但这不代表是坏事。