小型企业CIO为大型企业IT负责人提供的重要经验

Navii是澳大利亚政府支持的平台，旨在帮助中小型企业(SMB)走向数字化。其CIO Fabienne Wintle表示，中小型企业的CIO可以为大型企业提供很多经验教训。

同时兼任旅行公司Tourism Tribe CIO的Wintle，对于通过技术将业务与信息联系起来很感兴趣，她一直认为技术就是关于如何组织信息并使其对业务发挥效用。

由于从小生活在有“度假天堂”之称的瑞士阿尔卑斯山，初入职场的Wintle很自然地选择了与旅游业相关的工作，但她同时也表现出了对IT及其应用的强烈热忱。这两者的结合让她发现了自己对帮助小型组织的热情。她表示，“我切实地看到了小型企业的需求。我的职业生涯也正是这样发展的，旨在帮助小型企业找到合适的技术。”

较小的团队并非纯粹由流程驱动，而且通常会与IT主管就在各个层面实现数字化进行了更多的人际交流和沟通。这有助于让每个人看到并思考如何利用自身的技能和业务知识来改进他们正在做的工作，并在技术的支持下更好地利用信息。

在应用程序方面，小型企业CIO有机会使用与大型企业所使用的类似解决方案。但是，小型企业不能简单地尝试复制大型企业级解决方案，而是必须找到保留和调整现有工具并寻找附加组件的方法。

而帮助小型企业CIO了解如何在他们的环境中使用企业级解决方案，并熟悉现有选项的一种方法是参加适合大型组织的活动，这样他们就能清楚地看到现在任何规模的企业都可以通过技术获得任何东西。前提是CIO必须考虑如何将工具转化为适用于小型企业的模式并亲自动手实践。

对于大型企业CIO，与较小企业的同行交谈也能使他们有机会了解中小型企业CIO如何参与整个组织的职能，并对整体运营有实际的了解。根据Wintle的经验，大型企业中的CIO可能倾向于在不完全了解业务运作方式的情况下规划CRM系统的开发，最终导致资源浪费。

这就是采取“亲身实践”方式至关重要的原因所在，IT主管必须将其视为工作的一部分，以了解企业内的其他工作是如何完成的。贴近团队并了解他们的需求，可以更快、更轻松地发现问题和差距并提出解决方案，这可能是微小而重大的事情。有时它可能只是几行代码或电子表格的新公式。但有了数字化，一个小小的改变就可以对团队产生巨大的影响。

Wintle称，她的信息系统硕士学位教会她思考信息，而非仅仅是技术。她表示，“能够关联信息并了解它是如何工作的，而不是仅仅对事物进行硬编码而没有真正意识到它如何适应业务环境，这一点非常关键。”

对于那些想成为CIO的人，Wintle建议他们在纯技术之外培养技能，以便能够与整个企业的所有利益相关者更好地沟通，这包括学习人力资源科目(如果有的话)等。Wintle认为，从长远来看，这种软技能在与不愿改变(例如引入新系统)的人打交道时特别有用。

由于许多企业都充斥着海量数据，以及随之而来的网络风险，因此，弄清楚哪些数据才是关键的至关重要。

Wintle表示，“数据分析能够发掘有价值的信息。在此过程中，重要的是要保持战略目标的正确性，并有非常简单的“北极星指标”(即唯一重要的指标，一旦确定，便像北极星一样指引着全公司上下一心，朝着一个方向前进)来关注并始终将数据与之相关联。”

了解哪些数据很重要，了解每个利益相关者需要什么类型的数据并保持关注，是使数据可视化的关键。

例如，小型企业可能有CRM，但数据保存在CRM中，不会被带回到可以自动更新且整个团队都可以查看的简单Google Sheet中。处理数据就是找到该指标，然后以动态格式显示它。通过使用正确的工具，团队能够充分利用这些数据，并且不会失去与业务的联系。

另一个重要元素是能够向团队展示如何访问数据并理解他们工作中的数据。Wintle称。“对我们的团队产生巨大影响的是，能够理解以我们需要的方式实际构建数据的重要性，这有助于支持企业的目标。”

谈到对数字化转型不断增长的需求，Wintle认为，CIO需要从很多方面专注于数字化转型。对她而言，数字化为各个层面的业务带来的机遇需要CIO走出科技总部，进入“圈子”。CIO需要能够引导人才并鼓励他们像数字企业家一样思考；CIO必须能够与最不喜欢技术的员工进行沟通，并让他们能够在业务的各个层面拥抱创新。

Wintle补充道，成功的小企业是那些从头开始推动数字化转型的企业，其中每个人都渴望看到将智能技术融入他们的角色带来的欣喜改变。CIO的角色是促进这种高度人性化的角色。CIO不仅需要跟上他们所在行业的技术机会，还需要提高他们的人际交往能力并制定适合他们团队的学习计划。从前，CIO总是带着令人讨厌的、枯燥的文档出门，现在，是时候带上游戏化和丰富多彩的动画YouTube培训视频了。

让团队参与进来并意识到像数字企业家一样思考的重要性，既是机遇也是挑战，尤其是在较小的企业中。

事实上，无论规模大小，在任何企业中，每个系统或流程在某种程度上都依赖于技术。即便如此，Wintle认为，鼓励IT领域以外的一些领导者和团队完全接受这一概念仍然是一个挑战。就这一点而言，CIO能够在管理层讨论桌上获取话语权至关重要。

如果CIO无法在管理层讨论桌上占据一席之地，就意味着上层管理者无法了解技术是如何渗透到整个企业中的。在这种情况下，他们需要一位导师或其他人来与他们的上级甚至CEO谈论数字化的重要性。

对于当今的所有企业而言，开展业务的成本必须考虑到对成功至关重要的技术。专业知识是成功运作的企业的最低要求。然而，它可能会给较小的企业带来他们必须解决的技术债务。对此，Wintle表示，“当我指导企业时，我会说，‘你要么自己成为一名数字企业家，要么你需要一直在书上获取指导。’”