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Win-Win高端访谈：新通话赋能行业数字化，车险定损更高效

动态 作者：华为云核心网 2022-08-01 22:34:51
本文转载自：C114通信网
4月下旬开始，我国三大电信运营商相继推出新通话服务，新通话通过充分挖掘通话业务新的服务模式和应用价值，为消费端用户带来了可视化、多媒体、强交互的通话体验。那么，新通话在企业数字化转型中又能发挥怎样的价值呢？
笔者近期在Win-Win演播间对话了精友科技董事长冯君。据悉，精友科技在汽车数据应用行业耕耘多年，同时借助新通话服务为多家保险公司、汽车厂商、售后企业提供创新服务，让汽车远程定损效率大幅度提升，推动汽车行业数字化转型。
精友科技在数字化转型方面都有哪些投入？车险领域数字化服务线上化存在哪些挑战？新通话方案融入到保险业务带来哪些效果？上述疑惑将在本次对话中得到一一解答。



三大投入，支撑汽车行业数字化转型


精友科技在支撑汽车行业数字化转型方面，已经持续深耕二十多年，如今更是发挥了新通话服务的巨大优势。那么，精友科技在数字化转型方面主要投入都有哪些？
针对上述疑问，冯君告诉笔者，精友科技IT技术和大数据技术发展迅速，投入主要体现在三个方面。
第一，精友科技通过将新通话能力深度融合到保险业务流程中，员工可以便捷地向用户发起高清视频通话，并通过AR标记等能力指导用户完成受损部位的拍摄。
第二，精友科技通过大数据技术将标准数据化，这就使得精友科技、车主、当事者和保险公司以及修理厂，多方可以在短时间内就标准达成共识。
第三，精友科技十分看重理赔手续和规则的透明性，专业的理赔系统软件可以实现自动化、高效率审核。
笔者相信，有了上述三方面的针对性投入，精友科技未来的理赔工作会更高效，更便捷。



三大短板，阻碍车险领域数字化服务线上化


目前，车险企业都在积极进行数字化转型，目前车险领域的线上化服务存在哪些短板需要去解决？
冯君表示，在精友科技看来，线上化服务的短板主要有三个方面。
首先，数据标准化完善度较低，这会导致在日常定损工作中，多方无法快速达成共识的矛盾。
其次，以前的现场定损，交通堵塞会导致工作人员不能第一时间到达现场，给客户造成不好的体验。而目前采用的远程定损技术，则可以使定损工作更高效的完成。
最后，目前定损手续还需进一步简化，以让用户在线上高效办理。“信息多跑路，老百姓少跑腿，这样才能够提高效率。”冯君总结道。



新通话，使能保险行业定损更高效


对消费者来说，线下定损不方便且时间成本高。笔者了解到，精友科技针对上述短板，将新通话方案融入到保险业务，取得不错的效果。
谈及具体的实践方式，冯君介绍，精友科技利用新通话技术，当车主出险电话报案后，即可将通讯信道切换到视频通话，这样车主和接报案人员可以在第一时间就出险情况以及严重程度快速达成共识。
听完冯君的分享，笔者想起自己以前开车出险的情况，只能在车流中拍照、拍视频记录，等待交警到来，很耽误事情。期待所有的用户在需要定损的时候，都能遇上这么方便的新通话定损服务。那么，精友科技后期要如何推广发展这项服务？
冯君透露，精友科技和华为成立了专业团队，正在各个保险公司紧锣密鼓的推动。在使用过程中，还需要通讯部门、保险公司以及车主多方面通力合作，使得将来出险之后，多方可以快速就定损工作达成共识，帮助车主尽快修好车，保证车主后期的正常出行和上班。 



笔者观察：新通话将赋能行业数字化发展


在与冯君对话结束后，笔者了解到，运营商将新通话赋能到汽车这样的细分行业之后，竟能带来如此大的效率和体验的提升。
众所周知，新通话业务VoNR，实现了话音、视频和数据三个专有的通道，可以提供高清、可视、可信、可感、可交互的差异化网络能力，使能业务的创新。
具体来说，新通话可以为toC用户提供无障碍沟通、趣味通话等智能增值业务，也可以为toB行业提供视频客服、可信名片等能力，提升行业的沟通效率。
精友科技与华为、运营商一起打造的新通话远程定损服务，提供更高清、更便捷、更快速的响应，的确给司机带来无可替代的巨大价值。
为之则易，不为则难。我们希望，基于新通话的汽车远程快速定损服务，能够让越来越多的消费者体验到，也希望新通话解决方案能够在更多的行业开花结果，推动各行业的数字化发展。







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