2.64亿老人的“浪漫革命”

将科技应用于老龄健康领域，已是一件迫在眉睫的事。

养老产业，是一个劳动密集型的传统服务业，然而，它面临着比电子厂更大的人工缺口。

福寿康（上海）医疗养老服务有限公司成立于2011年，在全国有1万多名员工，为老人提供社区服务和居家照护。公司CTO袁翔透露，目前全国的养老护理人员只有50万人左右，而全国失能老人超过5000万，确诊的认知障碍患者达1500万，仅这两类必须有护理人员照顾的群体，服务配比便高达130:1。

更严峻的现实是，并不是所有老人都有能力购买护理服务。

据《IT时报》记者了解，在上海康复医院，一对一护理人员的日薪是300元，一对多的日薪为90元，入院时间基本以月为单位。如果选择居家养老，大众点评网站上显示，某家养老机构提供24小时居家陪护服务，根据护理等级不同，每月费用从9800元至12800元不等。

“随着人口老龄化，特别是劳动者年龄的下降，年轻的劳动力越来越稀缺，包括养老在内的传统劳动密集型企业都面临着全新挑战，运用现代科技，特别是信息化、智能化改造传统产业是大势所趋。”吴玉韶表示，人工智能首先要解决的便是老人安全监护问题，尤其是失能老人，过去只能靠家庭成员或者护理人员，一旦离开人，后果便很难预料，而利用AI看护，完全可以实现对老人的24小时监护，从而减轻身边人的压力。

当天论坛上，腾讯宣布面向老年人群体的智慧养老AI守护产品“隐形护理员”正式升级，从机构进入家庭。通过智能摄像头和AI算法，当老年人跌倒或呼救时，“隐形护理员”主动识别并发出警报，以便看护人员及时进行救助。此前，“隐形护理员”已在深圳市养老护理院落地两年多，AI算法准确率提升到95%，老年人在院内的活动范围增加了200%，医护人员的工作效率也有所提升。

腾讯SSV银发科技实验室行业负责人王楠透露，今年“隐形护理员”将逐渐覆盖整个深圳的公办机构养老院，并向北京、上海、重庆等老龄化较高的地区推广，尝试在社区居家场景中落地。

中国正以超快速度进入老龄化阶段。

“预计今年，中国将进入中度老龄化社会”，中国老龄事业发展基金会副秘书长、专家委员会秘书长秦东瑞表示，进入同样阶段，法国用了100多年，德国、英国用了40多年，美国用了70多年，而中国只用了23年。

即便是在同样快速进入老龄化社会的东亚，和邻国日韩相比，中国还面临“未富先老”的难题，“因此，我们希望科技的力量能够让为老服务的各项事业成本更低、可及性更强、品质更高。”秦东瑞说道。

然而，在智慧养老领域，全球都刚刚开始摸索。

两年前，王楠曾带领团队到日本“取经”，本以为拥有高科技的日本在老龄化方面应该有较好应用，但实际情况并不容乐观。尤其在人工智能领域，几乎所有的尝试都要从零开始。

数据缺失是无法绕开的难题。

尽管摔倒是老年人，尤其是高龄老人发生意外的主要原因，但事故大多发生在室内，数据样本几乎为零。在银发实验室，每个角落都曾经迎来过多名“试摔官”，为了训练“隐形护理员”，找个角落，地上铺块毯子，架个摄像头，每个研究人员排队上去摔，每次摔的角度、姿态、速度、时长都不一样，甚至不同时间段的光线也在考虑中。

在成千上万次的正向摔、侧向摔、仰面摔等花式摔倒之后，银发实验室终于收集到第一批样本数据，但是初期的准确率只有70%。直至在深圳养老护理院落地近三年后，实际场景配合实验室研究，准确率才慢慢上升至95%，具备了可复制推广的基础。

只是，更多的智慧养老应用难以承受如此漫长的等待。

“市面上很多科技助老产品重噱头、轻实效，很多开发者无法真正理解老年人的心理和生理特点。”科技和养老两张皮的现象，在业内并不少见，靠几张调查问卷便试图研发老年科技产品，在吴玉韶看来，并不能真正读懂老年人。

略显急功近利的背后，是一个超万亿的市场。

据CRIC（克而瑞研究）预计，2022年养老产业规模将突破9万亿元，2025年实现12万亿元。中国老龄科学研究中心甚至预测，老龄产业产值将在2050年突破100万亿元，将占GDP的1/3以上。

在企查查里，以“智慧养老”为关键词搜索，有6289个结果，其中成立5年以上的企业只有1847家，七成企业是近5年内成立，经营范围大多包含家政服务，智能家居用品的技术开发、销售、上门安装和养老服务等。

就在论坛当天， 7月19日，参与论坛的福寿康（上海）医疗养老服务有限公司更名为福寿康智慧（上海）医疗养老服务有限公司，新增股东为广西腾讯创业投资有限公司、上海福鑫慧企业管理咨询合伙企业（有限合伙）。近几年来，这种嵌入式的社区服务商，受到越来越多的资本关注。

王楠坦承，“隐形护理员”在向其他城市推广时，会先选择与成熟的社区养老服务中心合作，如果这条路径跑通了，下一步便可以验证是否能同时增加监护人、社区康复中心、社康医院等场景和覆盖范围，甚至直接以单产品形态进入家庭。

然而，即便是第一步，将技术赋能至机构，也需要花费大量时间培训机构运营者。事实上，在《IT时报》记者此前的采访中，大多数街道社区目前能做到的，是55岁～60岁左右的“小老人”帮扶高龄“老老人”，而这些年轻的“老人”，同样需要技术的培训。

更何况，站在未富先老的角度，现在的老年人为老服务需求和支付意愿、支付能力之间存在紧张关系。

如今，市面上的助老性产品，价格往往比非适老化的产品价格还低。这固然是市场考虑到老人的购买能力，但存在的悖论是，同样一件产品要做到适老化，其所需要的数据来源、用户体验反馈，更需要额外成本。

中国老龄产业协会科学技术委员会主任王永春认为，需要加大建设养老产业园区，将行业研发上下游集中到一个物理空间里面，从而降低企业成本、集中资源，这样才有利于社会资本的进入。

北京大学医学部医养结合养老产业研究中心研究员李鹰，经过多年研究发现，相较去机构养老，选择居家养老的老年人更需要科技的帮助，“利用健康仪器、定位系统等，养老机构可以集中解决人力不足的问题，但居家的高龄、寡居老人，反而可能因为科技产品的普及形成新的信息鸿沟”。

某种程度上，信息技术不但要在交互上提供更多样的方式和更多包容，还需要有更完善的信息安全手段，以保证老人使用这些信息技术时的权益。

袁翔便发现，在做养老服务线上签章时，有些老人不会写字，只能通过手印的方式，或者印章的方式去签名，还有一些老人没有手机，或者对拍照非常抵触，这些站在年轻人角度很难体会的经历，只有在实践中一次次遇到，才可能逐渐修正。

当然，经过近几年的发展，科技助老逐渐进入正向循环中。

论坛上，腾讯集团副总裁、腾讯研究院总顾问杨健发布了《隐形的守护-银发科技蓝皮书2022》。据统计，2021年我国智慧健康养老领域新申请专利共1116项，其中发明专利513项，云计算、5G、大数据、人工智能等技术应用，覆盖老人生命周期的方方面面，并且正在逐步从单一技术应用迈向多技术融合。

福寿康正在做管理数字化，当老人申请服务的时候，可以当场根据老人的画像指定最合适的护理人员和方案，规划好护理人员的服务路径和时间，在寻找护理人员效率的最优解的同时，也将老人的服务响应时间缩短到一天或者半天。

巨大的护理缺口，不可避免地使为老服务质量成为家人担心的问题。据袁翔介绍，福寿康正在研究多重定位、重点场景下的语音识别等方式，以保证服务过程中老人的权益。

王楠也介绍，腾讯正在积极联合生态合作伙伴探索一些可能性。比如和中国电信合作，利用其已建好的数字农村平台，将沉淀下来的AI算法以公益的方式捐助做技术赋能，照护那些留守老人。

总有人正年轻，但终有人正老去。

或许，随着更大规模的60后、70后迈入老年期，这些数字技能更好，数字需求更多元，数字创造力更旺盛的老年人，更多参与到无感养老的设计和研发中，科技和养老才能真正融为一体。

作者／IT时报记者  郝俊慧

编辑／ 钱立富  挨踢妹 

排版／ 季嘉颖  

图片／ 腾讯  CRIC  企查查  东方IC

来源／《IT时报》公众号vittimes