伟大的企业，总是痴迷于客户

1. 把痴迷于客户作为中心

保持创业第一天的状态，我们需要耐心试验、接受失败、培育新的种子业务，以及保护业务成长，当看到客户满意时要加倍投入。痴迷于客户的文化，能最大程度地创造条件，让前面所说的一切都实现。

——亚马逊创始人 贝索斯

2. 元气森林将推出无糖可乐味新品

元气森林计划推出一款无糖可乐味饮品。据元气森林的知情人士透露，目前产品已通过内部终测，最早将于下月初上市售卖，并计划先期上线电商渠道。该业务线由联合创始人鹿角牵头，并成立独立新品研发小组，小组代号“YYDS”。此举有一个标志意义是，元气森林将直面可口可乐与百事的王牌产品线。

3. 海底捞推出社区营运事业部

在近日的行业峰会上，海底捞正式公布了其全新业务模块“海底捞社区营运事业部”。据悉，该模块成立于6月中旬，专注于堂食服务之外的多元化餐饮服务创新，旨在通过“外卖+社群+直播+线上商城”的模式，服务好其社区用户。疫情相对缓解的6月，海底捞社区业务持续增长。北京地区单量同比增长481.3%，利润率增长16.1%；上海地区单量同比增长582.2%，利润率增长23.7%。 

4. lululemon官方旗舰店正式入驻京东

运动潮流品牌lululemon官方旗舰店正式入驻京东，为消费者提供连续3天满1299减100的优惠福利，同时还将发售以“表达爱就现在”为主题的七夕限定胶囊系列新品，包括多款单品和情侣户外运动装备，情侣们可在页面预约购买。lululemon于1998年在加拿大温哥华成立，主营瑜伽产品及瑜伽以外的运动健身产品。本次官方入驻，lululemon将持续联合京东新百货，发力多元运动品类。

5. 尊重消费者，就是品牌成长的秘诀

一个品牌如果不尊重消费者，那么他们也不会买你的帐。在这个流量为王的时代，品牌即流量，有口皆碑的评价特别重要，真诚面对消费者，消费者自然也会回馈你。

—— 天台酒业创始人 张鱼

6. 从用户反馈中推动产品创新

如何不断使用户在感知层面保持年轻，非常重要的手段是产品创新。无论是前期从零到一，还是从一到一百去拓展全球的市场，从用户的反馈中不断推动产品创新在我们内部是很重要的一件事情。

——BUD联合创始人 Risa

7. 回归用户当下需求来解决痛点

用互联网思维研发产品，要回归到用户需求，解决当下产品存在的痛点，经过‍‍反复测试、迭新的过程后正式推向市场。

——榴芒一刻创始人 邓文镇

8. 如何对私域活动进行复盘并优化？

（1）海报中小程序二维码的访问转化数：收集不同活动海报中小程序二维码的访问次数、下单次数。例如同一海报投放在不同社群，取得的转化数据却有高有低，说明投放时间、引导文案等因素与转化效果有关。基于这些数据，可以对投放时间、引导文案、海报设计等进行优化。（2）海报中社群二维码的访问转化数：在海报中设置多种进群渠道：让用户直接扫码进群，或是先进入小程序再引导进群，或是先关注公众号再引导进群等等。由此可以观察出，哪一渠道的进群效果较好。并且，引导用户进群的“钩子”也不同，有优惠券包，有免单裂变活动，有抽奖......通过观察数据发现，不同“钩子”对用户的吸引力强弱，后续就能设计出更让用户感兴趣的活动。（3）裂变活动的转化效果：比如活动浏览量22465，独立访客数7348，但实际发起活动人数只有1287，流失率较高。那就要思考，是海报设计问题，还是活动流程问题，还是活动优惠力度不够大，针对问题进行改善。（4）社群订单转化数据：观察各个社群某一时间段内（某个月或者某天）的总用户数、总小程序会员数、累计消费人数占比。去分析为何某家门店能获得最高的转化效果？再将该门店社群的成功经验和方法复制到其他社群，以此提升整体的转化率和复购率。（5）优惠券领取、购买、转化数据：优惠券本质上是能利用用户的害怕失去心理从而激起他们的消费，但并不是所有的优惠券都能成功吸引到用户。通过采集优惠券的发送数量、领取数量、核销数量，来分析到底是怎样的满减门槛、怎样的优惠力度、怎样的有效时长能够满足用户的心理预期。通过不断优化优惠券的构成，来提升用户的转化率和复购率。（6）社群内产品分享引导下单数据：观察浏览数、加购件数、下单件数、成交件数、成交人数等数据后就能分析得出，推荐过程中哪一环节还值得再优化——是发布内容的方式有问题，还是跳转链路太长导致用户流失，还是产品本身缺乏亮点......找到问题所在，在下一次做产品推荐时，就能加以改进。

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