我有社保,为什么还要买保险?年轻客户常见7大异议处理

百家 作者:前瞻保销 2022-07-21 08:35:02

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年轻人因为身体较为健康,往往风险意识不够高,这让他们有许多拒绝买保险的理由。

从业人员在面对年轻客户的拒绝时,该如何有效应对?

今天这篇文章,将跟大家分享处理年轻客户异议的丰富经验,供大家学习参考,希望可以帮助到大家~

一、我还没有结婚,为什么需要买保险

1.认知认同

“如果您不需要抚养任何人,您需要的保险相当有限。”

2.提问+解决方案

“但您仍需要做好3件事情,您知道是哪3件吗?”

“第1件事情,生病的时候,您只能依靠自己,因此需要确保收入有保障,这种产品叫做重疾险。为防止生病或是从此再也不能工作,您需要一份保障。”

“第2件事情,您还需要确保拥有医疗保险。您知道单身的好处是没有任何人需要您的照顾,但坏处是也没有任何人照顾您。请您想一想,当您躺在医院时,谁来帮您支付医药费呢?”

“第3件重要的事情,您需要确保的是,存足够的钱为退休做准备。当年纪愈来愈大时,如果您决定一辈子单身,要确保的是老后有足够的资金不断地存入您的账户。如果没有这份收入,您未来的生活就没有保障了。”

3.总结

“如果没有人需要依赖您的收入生存, 您可以不考虑寿险保障,但是您必须要有收入保障、重疾保障、医疗保障,提前为退休做好准备。”



二、网上有很多保险,我在网上买就可以了

1.认知认同

“先生,我知道您为什么这么想。因为身处科技时代,科技占据了我们的生活,改变着周围的一切事物。”

2.提问+解决方案

“但是为什么我们仍需要在线下购买保险呢?仔细想想,现在如此多疾病检测网站,只要我们上网搜寻,然后简单地输入病症,就能查到自己可能得了什么病。但网络并不能取代一份职业。网络只是让您更容易获取信息,但无法取代专业人士的位置。”

“如果您在网上查到自己的症状疑似癌症,是否依然会去医院检查,并获得适合的治疗方案?同样的,财务规划也是如此。”

“对于一些基本且短期的产品,如车险、旅游险,如果您坚持要在网上购买,我没有意见,因为它们是相当基础的产品,我们称之为一般产品。”

“但是有一些长期的产品,比如寿险、重疾险、用于退休规划的年金险、教育金……”

“这些长期性的保障,需要深思熟虑、长远规划。而您也需要有一位专业的财务顾问,协助您一起走过这些复杂的规划流程。”

“身为财务顾问,我们这辈子花了许多时间,获取教育、接受训练,最终成为一名专业人士。我也是经历过无数的考试,取得资格证照,才可以为他人提供咨询服务。”

“我无法保证在每件事情上都成为专家,但在财务规划这件事上,我坚信自己是一名专业人士,能确保您有储蓄、有收入,以及在您最需要的时候给予帮助。”

3.总结

“您知道我们的工作是给予专业的建议,让复杂难懂的保险产品更容易理解。所以,请更专注于选择财务顾问,少一点关注产品本身。”



三、你年纪比较大,我宁愿和年轻的营销员买保险

1.提问

“请您想一想,当您心脏病发作的时候,您是希望一位经验丰富的心脏科医生照顾您,还是希望一位年轻的实习医生照顾您呢?”

2.解决方案

“我在保险行业工作了这么久,知道每一步如何运作。虽然这一行经常有新的变化,但并不代表您就需要与一位年轻人合作。您需要的合作对象是有经验、深度了解保险的人,并且,他重视的是您长期的利益,而不是短期的利益。”

3.总结

“您总会希望与有经验的人合作,因为他能够满足客户更多的要求。所以,您应该找一位有经验的财务顾问。”



四、我工作没多久,收入不高,还没有足够的钱买保险

1.认知认同

“事实上我能够理解您为什么这样想,您所面对的困难就是所谓的预算问题。”

2.提问+解决方案 

“您要明白一件事:若是没有钱购买保险,您也负担不起死亡。”

“思考一下,假如您连一天拿出几块钱来买保险都做不到,就不能确保您的家庭受到保护,万一发生了什么事,您的家人又该怎么办?”

“如果真的没钱,我建议您节约每天的餐费,这并不会带来太大的影响。”

3.总结

“节约餐费可以购买一份保险,确保您家人未来的生活保障。请记得,这份保险非常重要,和一日三餐一样是必需品。”



五、我不想公私或友谊不分

1.认知认同

“我愿意给您建议,是因为您是我的朋友,我会真诚地面对您的需求。如果我们不是朋友,您也许不会得到这样的建议。”

2.解决方案

“更重要的是,谁能与您同甘共苦?俗话说,患难见真情。自我有记忆以来,我们就认识了。未来我都会在您身旁,与您一起度过美好的时光,以及困难的时期。”

“最好的顾问是您了解的人、与您亲近的人。他知道您到底发生过什么事,只有那个人能够给您最好的建议。因为一个真正的朋友,会告诉您事实的真相。”

“不论何时生病,我都是先知道的;若发生事故,您觉得您的家人会先打电话给谁?是我!因为我是您的财务顾问。”

3.总结

“若一切非常顺利,我会确保您高枕无忧地退休。当您的孩子上大学时,我还会确保您有足够的钱支付他们的学费。但若不幸发生事故,我也会确保您的家人能够维持安稳的生活。”

“这就是我的工作,也是朋友该做的。如果我不适合当您的财务顾问,您觉得谁适合呢?”



六、我有社保和惠民保,不需要再买保险

无论是社保里的医疗保险还是惠民保,提供的是生病治疗的费用,因此只可以解决患病的部分烦恼。

重大疾病保险却可以解决医药费问题、后续治疗和调理的费用,甚至能代替收入,支付生活开销、房屋贷款、汽车贷款、衣食住行等。

医保、惠民保的功能是把钱交给医院,而重大疾病保险的功能是把钱留给自己。

一个是衣服,一个是裤子,配合起来就天衣无缝,合作无间了。

拒绝处理准客户:“我已经有社保和惠民保了,不需要买保险。”

营销员:“爱心与责任,哪一项比较重要?社保和惠民保的报销是把钱交给医院,而重大疾病保险的功能是把钱留给自己,终身寿险的功能是把钱留给家人。虽然有了医保,您可能无需担心医药费,但是您还有房屋贷款、汽车贷款、家里的伙食费、教育费等,您认为这些应该由谁来负责?



七、母反对我买保险

在销售前,保险从业人员必须确认3个要素:

1.准客户有没有需求?

需求是保单成交的关键,没有需求就无法激发购买的欲望。

2.准客户是否健康?

健康是保单生效的条件之一,越不健康的人越是无法投保。

3.准客户有没有经济能力?

经济能力是投保的前提,如果完全没有经济能力,买保险有心无力。

拒绝处理准客户:“父母反对我买保险。”

营销员:“我了解您父母的想法,他们可能是出于关心,怕您受到欺骗。但是您现在已经成年了,有足够的判断能力。如果您相信自己及人寿保险对您和您家人的意义 与价值,就应该珍惜与把握机会。相信有一天,您的父母会因为您有储蓄的好习惯而感到欣慰,为您是一个对自己及家人负责任的好孩子而感到安心!”

来源 | 《保险行销》杂志书


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