我不断地提醒员工要心存敬畏，每天早上要诚惶诚恐地醒来——不是因为竞争对手而惶恐，而是因为我们的客户。是客户成就了我们的事业，他们是与我们息息相关的人，是我们要背负责任的人。只要没有其他什么人可以提供更好的服务，客户就会始终对亚马逊保持忠诚。叮咚买菜推出首个自有精酿啤酒品牌“1972农场”，主打只卖24小时的“日日鲜”精酿原浆鲜啤。据悉，该款鲜啤开卖两周，单日单品销量已达16000罐。数据显示，6月，叮咚买菜全国精酿啤酒销量较去年同比增长超200%。叮咚买菜表示，正在加紧其他自有精酿品牌的新品研发和上架流程，预计今夏还会有多款精酿啤酒陆续和消费者见面。据了解，当前叮咚买菜已推出蔡长青、叮咚王牌菜、良芯匠人、保萝工坊等20余个自有品牌。 无印良品MUJI与中日合资摩托车品牌新大洲本田联合推出的“素-MS01电动车”在中国上市。据无印良品MUJI官方消息，MUJI“素-MS01电动车”将在微信小程序“无印良品MUJI出行”，以及“新大洲本田京东官方旗舰店”正式开启预售。此次大幅度跨界的联名合作能为MUJI在中国市场再造新话题，加深品牌存在感。而且此次电动车的发售范围仅限于中国市场。MUJI母公司良品计划表示，为了适应中国本土的需求和价格，该公司增加了生活必需品所有类别的本土开发制造，而这也促进了销售。据国家企业信用信息公示系统官网获悉，都市丽人成立东莞市丽人甄选电子商务有限公司，且全资持股。全资持股成立电商公司的背后，是都市丽人基于业绩发展进行的转型。业内人士表示，受疫情影响，以线下渠道为主的内衣品牌受到较大影响，线上渠道逐渐成为主流消费渠道，在成本投入加大、行业竞争加速的情况下，都市丽人的转型还存在较大不确定性。于老牌内衣企业而言，在营销概念、对消费者讲故事、线上渠道布局、迎合新消费场景等方面不如新兴品牌，这需要老牌企业在品牌年轻化、新渠道构建的转型上多下功夫。品牌的建设就是我们要抓住消费者的每一个场景和触点。在每个场景，你都要考虑怎么去教育用户。任何一个消费场景不要只卖货，而是匹配用户的需求。年轻用户的喜好变化非常快，很多商品刚刚上线一到两个月就会被替代。门店运营的逻辑就是了解用户、跟上需求、预判哪些产品受到欢迎。无论是国内还是海外，私域运营的本质就是要“离用户越来越近”。用户在哪里花的时间最多，我们就要去哪里靠近用户，给予用户关怀，完成成交。（1）价值破冰：破冰的维度，包括不限于向用户介绍你的昵称、你的身份/职位、你能提供的服务、你的工作时间、下一步动作指引（引导进群、引导填问卷了解信息、邀约线下到店等等）。此外，为了拉进用户关系，尽快感受到品牌的价值、温度，也可搭配赠送一些价值物：相关干货、课程、产品指南、抽奖福利。最后，留下一个互动钩子，为与用户产生后续的沟通做铺垫。（2）挖掘需求：在价值破冰的基础上，通过针对性的提问，日常朋友圈点赞、评论等情感上的互动，以及系统追踪记录的用户行为标签来了解用户，挖掘需求。（3）强化需求：有需求，代表着有痛点，因此加深痛点，强化需求。告诉用户，他现在遇到的痛点问题，如果不能够现在、立刻、马上解决，将会造成更加严重的后果，代价很大；或给用户描述一个解决需求后的美好生活场景，让其产生向往与憧憬。（4）解决方案：当用户意识到满足需求的紧迫性时，顺势推出自己的产品。产品匹配需求，刚好完美解决。（5）异议处理：产品虽然能够满足需求，但因为高客单，用户的决策还是会犹豫，他们会担心：产品质量好不好、价值有没有保证、是不是真的像说的这么好、售后有没有保障。这时要做的是打消用户心中的顾虑，可从用户证言、荣誉权威、体验试用等维度进行切入，进行非标准化灵活答疑。（6）限时限量：在处理完异议后，离转化就差临门一脚。可利用用户损失厌恶、从众的心理，通过优惠的限时、限量来完成转化。（7）价值交付：用户下单后进入产品交付阶段。你的产品再好，用户不会用，不愿意用，就是没价值。因此，该阶段的核心是，根据产品特征，指导用户使用，督促用户使用，解决产生的一系列售后问题。并将问题梳理归类，反哺到产品开发、营销动作中去，迭代优化出更让用户满意的产品。
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