顾客需要的不只是产品，更是一个整体解决方案

1.每个人都要用心体会客户需求

不仅是与客户直接接触的员工，我们所有的人都要认真地听取客户的意见和要求。客户期待的是什么，怎样才能让客户高兴，每个人都要站在自己的岗位上进行分析，采取行动，必须不断做出这样的努力。

——稻盛和夫

2.深圳地铁跨界卖预制菜

日均客流量600万的“深圳地铁”也开始跨界做预制菜了，旗下全新餐饮品牌“深铁食研室”开业，一口气连开三家预制菜门店，卖“早餐+预制菜”，只在早、晚高峰期营业。“深铁食研室”此次一共推出了11款预制菜。如今的预制菜，堪称“市场顶级风口”之一，未来3-5年我国预制菜行业有望成为下一个万亿餐饮市场。在这条拥挤的赛道上，深圳地铁做预制菜有着很明显的优势。深圳地铁官方数据显示，深圳地铁的工作日客流量已超过了600万人次。托地铁站的位置优势，“深铁食研室”能够精准覆盖这部分人群的消费场景。

3.山姆会员店下半年将新开7家门店

据悉，山姆会员店将在上海、重庆、南宁、长沙、无锡、北京等城市开设新门店。据了解，上海宝山山姆会员商店将于8月下旬正式开业。重庆九龙坡山姆会员商店将于8月底开业。南宁山姆会员商店将于今年10月正式亮相。无锡山姆会员商店总投资超6亿元，预计11月底正式开业。长沙岳麓山姆会员商店和北京大兴山姆会员商店将于今年年底开业。上海真如山姆会员，预计今年年底开业。在零售模式多元化、社区化的大环境下，传统大卖场模式与一二线市场需求匹配度降低，而仓储店量贩精选模式更适合。在消费升级背景下，会员制折扣商店以卖高端商品为核心，更能吸引消费者。

4.亚马逊考虑借力网红进军直播电商

亚马逊加快了进军QVC式直播购物市场的计划，希望借此复制社交媒体竞争对手的成功，重振萎靡的在线销售。今年，亚马逊举办了多次活动，希望借此吸引更多有影响力的“网红”加入该平台。有经纪公司称，亚马逊为头部网红提供了丰厚的奖金，如果这些主播选择在亚马逊直播而非其他平台，将向他们提供数千元的额外奖励。亚马逊直播业务高管Wayne Purboo表示，他相信“直播购物是零售业的未来”。

5. 挖掘消费者的本质诉求

把好的产品提供给消费者、了解他们的声音，是非常重要的出发点。挖掘隐藏在产品和消费者使用习惯背后的诉求，洞察产品之外，消费者本质上的诉求，并通过产品研发和设计把问题解决掉。

——欧科技创始人 宋川

6. 关注用户的终身价值

很多消费者最开始可能只买了一块野餐垫，但是以后，他可能还会需要一块天幕、一张桌子等等，当品牌和产品能够让用户满意，他就会在下一次购买中想到你，所以用户的全生命周期是非常有价值的。

——牧高笛创始人 陆暾华

7. 单点击穿用户需求

基于我们对年轻用户的洞察，发现他们是不需要太多选择的，选择太多反而会增加决策成本。所以我们运用单点击穿的思维模型，从菜单设计到线下门店引导，都是尽可能的极简。

——柠季联合创始人 谭力

8.企业视频号直播应该关注的四项核心数据

（1）私域预约数：预约数决定了开播流量有多少、开播的成交，及整个私域成交曲线的上升。私域预约量的功夫需要下在私域宣发中。先是引导用户预约直播间时要准确抛出核心价值点。同时，让用户更高效完善预约也很重要。（2）预约进入率：核心是在前期把预约量提升。进一步优化的方向是开播时间用户是否活跃很重要。（3）单个用户价值和客单价：因为私域本身可以直接做成交，当用户来到直播间更看重的是价值提升，如果没有提升甚至更低，直播就变得没有意义了。这两个指标核心都涉及到货品策略，可通过拉动货品连带率提高客单价；直播间整体的转化效率也是决定因素。货品策略即货品组合设计，及读品话术的设计；直播间转化核心是主播话术、状态，以及整个团队的配合。（4）私域能够撬动多少公域流量：比如私域流量和公域流量的整体占比、成交占比，以及各自的转化率。官方给到的公私域流量配比是1:1，甚至一些项目能做到1:10。不管是公域流量还是私域流量，都要先做好整个直播间转化能力的提升。

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