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7-11“甩锅式”公关，给我看笑了

百家 作者：首席营销官 2022-06-13 18:58:33


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● 作者  | 黄毅      来源  |  公关界007


遍布城市各处的7-11便利店，又被称为“打工人的天堂”。

努力搬砖的打工人，总能在7-11买到好吃又便宜的美食慰劳自己，很少会踩雷。

不过，一向口碑不错的7-11却自己踩了雷。

一张擦边球的宣传海报，让7-11被网友从天堂踩到了泥里。




我严重怀疑，广东茂名的这家7-11是断网多年了吗？

不然，早已经翻车无数的擦边球式广告，怎么还能堂而皇之出现在门店？

这家7-11为了宣传“柠檬茶＋mini酒”促销活动，直接打出了恶臭口号：

她没醉，没机会。


我就想问，写出这句文案的7-11员工，自己就没有女性亲人和朋友吗？

除了戏谑、调侃女性，用荤段子来博眼球，脑子里装不下别的东西了吗？


这6个字，往小了说是抖机灵、开玩笑。

往大了说，其实已经在教唆犯罪了。


看不下去的@中国妇女报也发表了犀利点评：

指望着她醉？你永远都没机会！


要我说，

脑子里装着歪心思的人，没机会得到真爱；

总想博眼球的品牌宣传，早晚会丢掉口碑。



7-11这波骚操作，属实是偷鸡不成蚀把米。

原本是为了组合销售，提升销量。

结果呢，把柠檬茶给坑了。

现在的维他柠檬茶，多了个标签：

失身柠檬茶。

这样的饮料，大家避之唯恐不及，谁还敢买呢？


与此同时，维他柠檬茶的“黑历史”也被翻出来了。

还记得去年7月维他奶支持黑暴的事情吗？

当时一男子在香港铜锣湾持刀袭警后自杀身亡，后被证实施暴者为香港维他奶采购部主任。

事情发生后，维他奶先是在内部通告中称施暴男子“不幸逝世”，对其家人“深切慰问”，简直圣母心泛滥。


面对网友的大规模抵制，维他奶又把内部文件甩锅给“员工私下撰写”，试图把自己撇清关系。


一系列作死公关，不仅让维他奶口碑大跌，销量也大跌。

根据最新财报，维他奶去年由盈转亏，亏损了1.7亿港元。

不过，此前网友的抵制对象，主要是维他奶，并没有波及其旗下其他产品。

但这次7-11闹出的风波，可以说是煽风点火，推波助澜，让网友对维他奶的不满转移到维他柠檬茶了。

7-11维他柠檬茶的促销，怕是要变成了滞销了。

维他柠檬茶：我真的会谢！




不过，这次事件的最大输家，非7-11莫属。

主要是7-11的危机公关水平，和维他奶有得一拼，深谙“甩锅”套路。

事情刚被曝出来时，有媒体采访7-11门店，他们是这么回应的：

是我们自己弄上去的，是老板撤下来的。


这真是“中国好员工”！

门店出了事，员工是真替老板背锅啊！

敢情你们门店挂什么海报全凭员工做主呗？

老板都不用审核的。

而且，明明曝光恶俗海报的是网友，现在变成老板“大义灭亲”了。

这波极致推拉的公关操作，是把消费者当猴耍呢？！


估计7-11总部也看不下去这垃圾公关水平了，紧跟着出了一份正式的官方回应。

承认了错误，表达了歉意。

但大家再看看这措辞，好像一再强调“茂名地区极个别门店”，就能保住7-11名声似的。


我算是看清楚了，7-11的公关思路，就是“甩锅”。

总部甩锅给个别门店，

门店甩锅给个别员工。

这技术，不如去海底捞甩面，面绝对能飞到锅里。




其实，7-11的这波翻车，很能代表一些人的营销思维。

互联网时代嘛，品牌总想搞点大事情，炒点大话题。

有些人就会不自觉地往擦边球的思路上靠拢。

7-11的老对头全家，就曾犯过这样的错误。

2020年，全家的公众号被指各种打擦边球，在人们的道德底线边缘反复横跳。

公众号内，屡屡出现《多网红激情画面流出.AVI》、《18禁丨未成年人勿点。》等类似搞黄色的标题。

好好一个便利店公众号，成了少儿不宜的画风。


还有绝味鸭脖的公众号，同样走过这种低俗化标题党的路线。

现实中：绝味是一个卖鸭脖的店。

公众号：绝味是一个“鸭店”。


一个卖零食的品牌，非要搞这么恶俗的营销。

消费者反胃还来不及，哪有胃口吃得下你的产品呢？

这种“恶心别人，成全自己”的品牌，简直不要太多。

喜茶联名杜蕾斯，非要说“今夜一滴都不许剩”，让人对芝士都有阴影了。


益禾堂“空姐的品质，吉祥村的价格”充满了对女性的歧视和偏见，赤裸裸地物化女性。


卫龙卖辣条，偏偏在包装印上“约吗”、“贼大”、“强硬”等字样。


这些操作，就好比泡面里加了“土坑酸菜”，妥妥膈应人。

就算现在老坛酸菜整改后重新上架了，没几个人愿意买了。

同样，就算这些品牌事后道歉了，但一根刺已经扎在了消费者心里，很难拔出来了。



咱就是说，

没有杜蕾斯的命，就别得杜蕾斯的病。

有的品牌想要抖机灵，当“老司机”，结果玩梗把握不好尺度，把品牌玩坏了。

搞危机公关，又是火上浇油，能直接把品牌玩死。

有这些精力，不如放在提高产品和服务上。

像默默做实业的白象、蜂花、盼盼、鸿星尔克等品牌，同样能得到消费者支持。

而对于那些打擦边球、搞黄色的营销，我的态度是：

见一次，骂一次。

不要说什么消费者太神经敏感，矫枉过正。

广告就是拍给消费者看的，消费者觉得不舒服，被冒犯，还不能骂了吗？




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