老乡鸡翻车？董事长的回应来了！

老乡鸡可以说是社会化营销的典范，基本上每次的话题营销都做到了有梗有料，且营销内容极具品牌特色，别具一格。上个月底有媒体称老乡鸡即将IPO的消息，可没几天就有媒体爆料，老乡鸡存在较为严重的员工社保问题，并表示累计有1.6万名员工未缴纳社保。

消息一出，褒贬不一， 关于#老乡鸡近3年累计1.6万员工未缴社保#的消息立刻冲上了热搜，引发了网友的讨论。

有人猜测，这是老乡鸡IPO要弥补管理的漏洞吧？在事件还没二次发酵前，老乡鸡的董事长束从轩的道歉再次登上热搜，并对网络讨论的老乡鸡员工社保问题进行了道歉。

在视频中，束从轩对社保与老乡鸡IPO两方面进行了回复，抛开事件的本身，仅从董事长“废话”连篇的回复看，老乡鸡的危机公关可以堪称公关典范。

视频一开始，束从轩就用了「报告」「坦白局」放低了个人姿态，将品牌的目标受众放到了高于企业的位置，让人感受到企业的诚恳态度。

用「这事，不是小事」来向用户阐述，品牌对网络传闻的重视程度。而老乡鸡束从轩董事长也凭借这种诚恳的态度，赢得了用户的好感度。

同时，在阐述事实的过程，他表示「向企业员工，以及社会大众表示深深的歉意」，让老乡鸡尊重用户与员工的形象凸显了出来，让人深深地体会到以用户与员工至上的品牌文化，也被老乡鸡顺势圈粉。

在回复用户质疑时，束从轩以数据说话，讲实事，不甩锅。而危机公关，大众最反感的便是甩锅式的危机公关，这种以实事说话的方式，更容易被用户接受并让人信服。

在面对用户的核心质疑，束从轩用户数据说话，截止到2021年底，老乡鸡员工总计14503人其，中1033人为退休返聘，实际购买社保的有12629人，未参与缴纳社保的841人（这其中有人已经缴纳了城乡居民养老保险，有人协议保留社会保险关系，有人新入职未来得及缴纳保险，还有人是自愿放弃参保），老乡鸡员工的实际参保率达到了93.75%，而成功赢得了用户的心。

束从轩指出，这个数据与媒体报道的1.6万有很大的出入，是因为有重复计的问题，让数据出现了偏差，其言下之意是「媒体报道数据不实」。

对于为什么有员工不参保，束从轩董事长摆事实，表示「餐饮行业，从业人员的流动率高，大龄员工参保意愿不强等问题，构成了社保交纳不全的问题」，同时承担了企业应该为员工购买社保的责任，「作为老乡鸡的董事长，没能做到给老乡鸡全员所有人购买社保，我感到非常羞愧和自责」，而让人对老乡鸡的危机公关肃然起敬。

针对未参保的员工问题，束从轩给出了整改意见，我一定会尽我最大的努力去改善这个问题，而巧妙地将用户的关注点转移。

整个阐述从讲实事承认问题所在，到指出媒体的报道数据不准确，整个过程中态度真挚，实事明了。面对媒体的不准确报道，束从轩更是站媒体职责的角度，对媒体的监督表示了感谢，让事件产生了反转让危机公关变成了媒体感谢会。

针对上市问题，束从轩的回应更是巧妙。

为什么要上市？束从轩解释到老乡鸡借助上市是倒逼企业规范管理，更是企业向更高水平的挑战。没有大众意识中的差钱，只是为了规范企业发展。

上市之后，老乡鸡是否会变化？老乡鸡IPO，老束初心不变，企业更不会忘本。

老乡鸡上市是盈利不足吗？在面对媒体质疑老乡鸡只在安徽盈利的盈利能力时，他着重强调老乡鸡近年是稳步增长。并乘机展现了企业愿景：老乡鸡本心是做一个负责任的企业，而中国也需要更好的餐饮企业，老乡鸡会以此为奋斗目标。

从最开始的态度真挚到摆事实提出整改方案，再到顺势营销，为品牌的IPO做流量积累，老乡鸡成功化危机为转机，化被动为主动，为品牌做了一场巧妙的营销，成功吸引了大众 ，并为品牌赢得了流量。正如网友所言，「老乡鸡有预算，没有瓜」，而成功将用户对品牌八卦的关注变成了对品牌本身的关注。

写在最后

老乡鸡成功将危机变成了营销，将大众的注意力牢牢的抓住。细数老乡鸡的营销 ，不难发现，品牌成功掌握了获得流量以及留存流量的密码，顺势被品牌圈粉。

打破常规玩法，利用差异化的策略吸引消费者。

一直以来，老乡鸡都不走常规路。如此次面对社交媒体对其社保购买问题的质疑，老乡鸡则另辟蹊径，用看似“废话”的内容做了一把危机公关。相比那些干瘪的道歉官博，老乡鸡采用视频+文字的道歉有血有肉，更容易圈粉。同时，老乡鸡的危机公关都尽可能的避免同质化，让品牌在用户心中保持着新鲜感，凸显品牌的差异化优势。

网感极强，懂得“借势”话题做营销。

老乡鸡很擅长热点话题塑造，并借助丰富有趣的内容实现与用户之间的互动，将社交媒体上的用户变成品牌的社交货币，去塑造品牌网感。在遇见危机后，老乡鸡顺势将危机变成营销的契机，制造出大众关注的内容且成功制造了新热点，让危机公关变成了热点营销，而老乡鸡也化成了“流量制造机”，成功为品牌引流，实现了传播效果的最大化，提升了品牌的知名度。

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