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企业想鹤立鸡群，就一定要真心为顾客着想

百家作者：管理智慧 2022-05-24 07:47:15

思想

1.要真心为顾客着想

如果你想鹤立鸡群，就一定要真心为顾客着想，要具有长远的眼光，而且要不断有创新产品的出现。给顾客带来了诸多的利益，顾客才会选择你。

——亚马逊创始人杰夫·贝索斯

公司

2.茅台与蒙牛达成全面战略合作

茅台集团与蒙牛集团在茅台国际大酒店签署战略合作框架协议，双方将充分发挥互补优势，在冰淇淋等预包装产品领域开展深入合作，共同打造好跨界无缝衔接的金字招牌，携手共进、实现共赢。茅台集团党委书记、董事长丁雄军表示，与中粮集团旗下的蒙牛进行战略层面的合作，是茅台着力于培养下一代消费群体，在新领域进行的一次尝试。茅台对与蒙牛的合作信心十足，希望茅台与蒙牛的联名产品得到消费者的喜爱，不断满足人民群众对美好生活的需要。

3.“苏宁闪送”切入同城即时零售赛道

苏宁易购正式上线一项全新业务“苏宁闪送”，切入同城即时零售赛道。据了解，苏宁闪送业务基于苏宁易购全国数千家的门店优势，消费者在苏宁易购线上APP下单带有“苏宁闪送”图标的商品，基于消费者的收货地址自动匹配附近门店，商品从门店直接发货，从而实现在1小时或者更短的时间送达消费者手中。苏宁闪送业务第一批将上线全国140多座城市，包括北京、深圳、南京、成都、昆明、沈阳、武汉、包头、郑州、杭州、徐州等各级城市，覆盖上千家苏宁易购门店。同城即时零售赛道火热。苏宁易购推出闪送业务，基于数码品类的用户习惯考虑，将利用门店优势，打通线上、下渠道，更快满足消费者的需求。

4.盒马长沙门店升级为“盒马夜肆”

盒马对长沙所有门店进行升级改造。17点后，超市将变身“夜肆”并上线多款宵夜小吃。据了解，除了盒马的小龙虾、大鱿鱼、各色小海鲜外，老长沙臭豆腐、糖油粑粑、紫苏桃子姜、冬瓜山肉肠等地方特色小吃也一应俱全。据盒马鲜生长沙负责人介绍，盒马还有在其他夜市上吃不到的芥末罗氏虾、芝士焗波龙、蒲烧鳗鱼、青花卤甲鱼等特色海鲜烧烤，以后种类还会不断增多。这次新推出的“盒马夜肆”是商超业态在新零售下的一种创新尝试，不仅能够更加充分发挥新零售模式的线上线下资源优势，也为传统商超业态开拓了与夜经济结合的新增长点。

新用户思维

5.让用户相信你的产品

让用户相信你的产品，相信这个公司，我觉得这是最关键的。产品驱动增长的本意就是要构建一个信任的关系，用户很信任这个公司，很信任这个产品，那么所有的事情都简单，基本上是这么一个意思。

——Zoom创始人袁征

6.品牌是留给客户的印象和感觉

多数情况下，品牌对于大众来说是一个较为抽象的概念，品牌毕竟不是产品和服务本身，而是它留给人们的印象和感觉。客户对一个品牌的认知需要花费一定的时间，在此过程中所接收到的品牌信息须达成一致，否则将给客户带来困惑。

——上海典跃集团董事长郭君建

7.加强与消费者的沟通

国货情怀虽可以视为撬动品牌增长的支点，但绝非长久之策。未来要能够持续满足消费者的期待，需要进一步推进粉丝运营，加强与消费者的沟通，听取粉丝朋友们的合理化建议，不断丰富和改善我们的产品，满足更多粉丝朋友们的需求，将蜂花的企业精神、品牌理念传达给更多的消费者。

——蜂花董事长顾锦文

一线

8.瑞幸咖啡：如何每天通过私域促单10万多杯？

（1）基于地理位置，建立社群：用户进入瑞幸福利群有两种方式，一种通过入群链接，搜索门店名进行添加；一种是识别首席福利官lucky发送的海报二维码，直接进入附近门店福利群。自然地，瑞幸福利群命名也以“品牌+地区+门店名字+社区序号”为组合形式。（2）社群内容：瑞幸的社群内容以福利活动、产品推荐和互动为主。入群即享福利。用户一进入瑞幸福利群，就会收到首席福利官lucky的专属@，告知用户优惠券已发放，并附上优惠券领取说明。其次，首席福利官每次发布产品推荐时都会附上优惠福利，优惠券自动到账缩短转化时间。再者，瑞幸发布需要在抖音、小红书等平台才能参与的福利活动，提高用户粘性，让所有平台流量流动起来。（3）朋友圈运营：在首席福利官的朋友圈内，我们可以看到它的内容发布频率是一天一条或者一天两条，不会刷屏对用户造成困扰。朋友圈内容也是以优惠券等福利活动、视频号产品宣传以及产品推荐为主，且所有配图海报上都带有小程序码，用户识别后即可下单。（4）企业微信个人号一对一服务：在瑞幸的企业微信个人号内，发布内容也多以产品推荐+福利活动的组合形式出现，频次较社群低。（5）跨界联名，刺激消费：从“yyds 生椰拿铁”、“樱花季限定拿铁”到“EDG限定联名”，瑞幸的联名都紧紧抓住年轻消费者的兴趣点，并与当下潮流热点相结合。除此之外，瑞幸与各大银行信用卡、支付宝等支付品牌进行跨界合作。（6）会员体系：瑞幸的会员体系分为小程序、APP以及淘宝、京东等电商平台两个渠道。小程序、APP上，瑞幸将自己的会员计划分为6个等级，每个等级所能享受的福利特权均有所不同。淘宝、京东电商平台上，瑞幸没有设置付费会员，而是采用免费入会模式，用户只需授权即可成为普通会员，会员可领取专享券。

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