从CIO到COO，关键业务IT服务提供商DXC的CIO的转型历程

在担任通用电气全球首席信息官之后，Chris Drumgoole于2020年3月成为了DXC科技公司的首席运营官。DXC公司如今是一家市值180亿美元的美国IT服务商，于2017年由CSC公司和HP Enterprise Services公司合并而成。

作为DXC公司的客户，Drumgoole当时对去年9月被任命为DXC公司首席执行官的Mike Salvino描述的发展愿景所打动。Drumgoole说，“许多公司的发展都有技术途径和业务途径。这两个途径都很有价值，但它们是分开的。Mike描述的愿景是技术服务商应该像科技公司一样运作。当他告诉我他正在组建一个团队，将DXC公司转变为我们的客户这样类型的公司，我为此同意加入DXC公司。”

在Drumgoole在2020年初入职DXC公司之后，新冠疫情开始爆发，这强化了IT本已至关重要的作用。他说：“即使没有发生疫情，我也会参加每一次领导层会议，因为这可能是首席信息官的看法。但疫情确实加速了我们的虚拟优先议程。”在DXC公司的领导层会议上，Drumgoole也谈到了如何为员工提供笔记本电脑和手机，但谈话的重点最终还是关于如何在企业中以不同的方式工作。

Drumgoole发现这些对话更多地是关于商业战略而不是技术，这导致了与Mike Salvino进行的对话。Drumgoole表示，“Mike对我说，‘由于你了解技术，这对DXC公司的转型至关重要，而你曾经是一名IT运营人员，因此应该担任首席运营官的角色。’他告诉我，‘在未来三年内，我们将在运营上做任何不涉及技术的事情，而你了解技术和公司运营，因此正是我们正在寻找的首席运营官。’”

Drumgoole于是在2021年8月被任命为DXC公司的首席运营官。在担任该公司首席运营官期间，Drumgoole考虑继续担任首席信息官的职责，因为他了解技术，但一位走类似职业道路的董事会成员劝阻了他。Drumgoole说，“他告诉我，我应该做的第一件事就是找到替代自己作为首席信息官的人，我做到了。”我很高兴地接受了他的建议。”

虽然Drumgoole具有技术和业务运营相结合的技能促进了晋升，但他发现自己在新岗位上还有很多东西需要学习。他在通用电气公司的工作背景为其首席运营官的角色奠定了坚实的职业基础，但他发现自己需要花时间学习如何运营这家拥有13万名全球员工的公司，这比担任通用电气首席信息官时的工作还要多。

除了学习如何运营之外，Drumgoole还必须改变思维方式。他说，“作为首席信息官，我一直将IT视为业务的服务部门，将我们的业务合作伙伴视为客户。作为首席运营官，我的职责更多是推动公司的决策制定，这会影响我与其他执行团队成员的关系。这是我注意的事情，而不是让它自然发生。”

Drumgoole使用预算流程来说明思维方式的转变。他说，“大多数首席信息官认为预算是预先设定的，它们是指导企业投资的严格参数。我在公司的上游部门，正在制定影响企业预算的决策。”

因此，与担任首席信息官时相比，Drumgoole在决策时更加关注DXC公司的股东、投资者和分析师的想法和建议。他说，“我不再为实现首席执行官的计划做出决定，实际上参与了制定这个计划。这是一个很大的变化。”

他还不得不改变领导风格，使其不像过去那样亲力亲为。作为首席信息官，他对团队中每个人的角色有着深刻的理解，如果需要的话，他可以实施其他高管的职责。但作为首席运营官，团队需要更多的是功能而非运营，并具有巨大的广度。他说，“运营的职能非常分散，包括从IT到应付账款，到客户交付再到旅程的一切。我的责任范围如此广泛，以至于我不能期望成为每个领域的专家。这是我第一次组建一个对每个人的角色都没有深刻认识的团队。”

DXC公司目前正在进行一项重大的网络转型，这将对该公司产生重大影响。作为曾经的首席信息官，Drumgoole喜欢关注细节。他说，“我必须学会远离细节，我确信员工在想，‘好吧，我们知道这些，你可以挂断电话了。’”

最后，Drumgoole需要管理更多的业务成果，而不是项目完成或流程变更。例如在网络转型中，他关注的重点不是项目是什么，而是更多地关注为什么它比其他投资更优先。他说，“作为首席信息官，我设法取得成果。但作为首席运营官，我需要离流程更近一步，将重点转移到总体成果上，同时弄清楚如何不失去对细节的关注。”

随着信息技术和运营技术的融合，首席运营官的技能将需要越来越多的技术深度和更强的跨孤岛工作能力，这是首席信息官一直必须做的事情。因此，首席信息官转型成为首席运营官的机会将继续增加。Drumgoole说，现在的首席信息官必须抓住这个机会。

他说，“随着每家公司都希望成为科技公司，首席信息官的角色正处于一个转折点。那么是只想关注ERP和管理IT预算，还是想向上游发展并帮助运营公司业务?每位首席执行官都需要技术领导力来改变他们的公司。这对选择接受这一挑战的首席信息官来说，是一个千载难逢的机会。”