银色守护，中国移动暖了整个老年人群

老年人群该如何融入这个数字化时代，早已成为一大社会问题。今年的5·17世界电信日，主题就是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

从数据可以看出，中国人口老龄化程度加深的同时，老年人的“数字鸿沟”问题也在逐步凸显。

据第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达到2.6亿，占总人口18.70%。但与此同时，随着科技深度渗透人们日常生活，越来越多的日常消费和社会公共服务被搬到线上，老年人融入数字生活的困难也在加剧——当下许多行业的智能应用尚未充分考虑老年人实际操作能力，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等。尤为严峻的是，部分老年人安全上网和防骗意识薄弱，更易成为电信诈骗的对象。

今年国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》就明确提出“推进智能化服务适应老年人需求”。不少企业已积极响应，加快推动“数字适老”，并对产品应用进行对应升级改造。

在这众多企业展开的数字适老措施中，最暖心的还属中国移动近期发布的“心级服务银色守护计划”。

不同于多数企业只定向解决单一老年人数字化生活难题，在这项计划中，中国移动充分聚合其各项业务能力，发挥数智“芯”实力，将对老年人群的关怀落地到了数字化生活的方方面面，全维助力老年人迈过“数字鸿沟”。

银色守护计划

全面助力老年人群跨越数字鸿沟

5·17世界电信日当天，中国移动以“银色守护+数智芯力量”为主题，通过“5G云发布”形式举行了一场“心级服务银色守护计划” 发布会。发布会上，一支助老公益宣传片率先为整场发布内容定了调。

这支宣传片展示了老年人群面对数字生活的真实困境，也展露出银发老人对融入数智生活的期盼。公益宣传片中的姥姥扮演者孙桂田女士作为“中国移动数字适老体验官”，还在现场分享了自己在数字生活中遇到的难题，通过切身经历让更多人意识到中国移动推进数字适老工作的重大意义。

看完视频大家的目光再次转向此次发布会重点——银色守护计划，就会发现这支公益片中老年人希望可以解决的难题、享受到的数字适老服务，都是中国移动已开展或即将展开的业务。中国移动将这次银色守护计划归类为“四个一”的具体措施，每一项都针对性地回应着老年人群在进入数字化生活的具体问题。

“一张适老孝心卡”是面向60岁以上银发客户发布的专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让银发客户放心使用。其中云守护定位、话费代付等功能更成为了加强老年人与后辈关怀联系的纽带。

“一套适老服务”则包含了视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让银发客户能够更便捷地加入数字生活，全方位感受心级服务。

“一万场公益讲堂”旨在通过由中国移动提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助力银发客户快速融入数智环境。

最后“一系列感恩回馈”首批于 “实惠5.17，数字新生活”活动期间开展，中国移动将送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。银发用户登陆中国移动APP即可参与，切实体验来自企业的温度和诚意。

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从中国移动这些措施一路看下来，银色守护计划不仅解决了老年人们遇到的数字功能使用、数字生活风险等问题，还针对老年人群的娱乐生活、代际情感等马斯洛上层需求提供了专项关怀。当技术有温度，科技蕴含爱心，中国移动致力于为老年人群提供舒心、贴心、暖心的心级服务体验的用心得到进一步彰显。

透过“科技向善”

看见企业责任担当

此次中国移动结合老年网民增长大趋势，发布这样一个全面、深入又体贴的数字适老银色守护计划，其实并不算意外。因为这个企业一直都秉承着“至诚尽性,成己达人”的发展理念，长期致力于践行科技向善与企业社会责任建设。

“科技向善”的理念，可以说根植于企业前行的每一步——针对具体的突发问题、发展问题、具体的人群问题，中国移动始终秉承着企业发展善意，以科技实力提供切实助力。

提到突发问题，去年一场河南暴雨牵动了全国人民的心。而就在这场自然灾害中，中国移动以创新技术手段打造的翼龙无人机高空基站，第一时间为灾区送去移动信号和求助希望。抗洪战役之外，中国移动也是“信息化战疫”的排头兵。2021年，中国移动累计为 27个有疫情省份的767个重要医院、350个重点保障疾病预防控制中心以及395个政府指挥机构做好了服务支撑，重点保障着区域全部基站和专线均实现平稳可靠运行。此外中国移动还搭建起了全国疫情防控分析平台，以助力做好常态化疫情防控工作。

在助力解决发展问题上，中国移动在乡村振兴事业中，通过将“网络 +”扶贫模式全面升级为“网络+”乡村振兴模式，并创新落地了“七大乡村数智化工程”以赋能乡村发展。

针对具体的人群，中国移动也在不遗余力地提供着解决方案，让科技更有温度。比如针对青少年问题，咪咕音乐、咪咕视频等各平台早已上线青少年模式，咪咕快游也全面施行实名制认证和防沉迷政策，响应清朗号召，为青少年营造良好的成长环境。在过去不久的冬奥和冬残奥直播中，中国移动还在咪咕视频上线了智能字幕功能——“为了听不到的你”，让有听力障碍的特殊群体也能同步“聆听”精彩赛事解说。中国聋协在社交平台上发出一封特别的“感谢信”，点赞了智能字幕这一应用于冰雪赛事直播的“暖心”黑科技。

今年4月，中国移动携手冬奥冠军谷爱凌发起的爱心慈善跑活动宣布提前完成200万颗爱心捐赠，圆满收官。活动自3月14日开启以来，共吸引了2135806人热情参与，提前超额完成200万颗爱心捐赠目标。中国移动额外捐赠的100万颗爱心，也将与活动汇聚的温暖能量一起，共同帮助100名先心病儿童重获“心”生。

暖心科技助力数字适老 让爱再升温

我们常常会听到一种言论：科技越发达，人情越冷漠。其实并不尽然。可以看到，当5G、AI、虚拟现实这些科技新物种不断涌现出来时，在像中国移动这样秉承商业伦理与社会责任的企业推动下，科技应用的方向反而颇具人性温情。

当然，在释放温度，解决社会人群问题，承担企业社会责任的同时，企业也在同步创造着不可替代的价值。正如此次中国移动发布的银色守护计划，我们可以大胆预测，其将成为中国移动切入日益增长的老年市场的一把决胜之剑，为其赢得持续用户增长与忠诚。换言之，解决老年人群问题的“数字适老”改革，也是一次由企业释放社会关怀带来的发展新机遇。这也再度印证了管理大师德鲁克的观点：企业价值源于其社会价值。

看完此次中国移动数字适老的发布，以及其此前种种“科技向善”的案例，让我们联想到了甘地的这句话——“衡量一个国家文明程度的四个标准是：看这个国家的人们怎么对待动物、女人、老人和弱者。”中国移动对灾民、青少年、残障人士、老年人群体以及广大用户的持续关怀，正是我国众多社会文明事例中的一角。从中足以窥见，中国企业与整个社会的良心，始终推动着我们的文明向着人性的善意之途前行。

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