注销手机卡有多难？女子为亡母销号被要求本人办理

今日，一则#为亡母注销手机号被告知需本人办理#的新闻登上热搜引发热议。

据报道，广州一女子前往移动营业厅，为其亡母办理注销手机号，结果被办理业务的工作人员告知需本人前来办理。

在视频中，该女子表示，考虑到母亲去世，名下的手机卡每月还在扣费，于是去营业厅为其销号。即便向柜台工作人员出示了火化证、死亡证、户口本、身份证等在内能证明号主已死亡、代办人系亲生女儿身份的所有证件，但对方连看都不看，声称要求本人来办理。

该女子认为，上述移动营业厅的做法，让她感到非常的不被尊重。

此事被曝光后，工作人员则回应，查看过当时的监控录像，客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。

工作人员已当场为女子办理了销户手续，并承诺将加强对员工的培训。

不过这件事还是引发了广大网友的吐槽，纷纷表示，办卡时如此简便，销户却被各种刁难。

一般情况下，当电话卡不再使用了，要第一时间选择注销。

实际上，三大运营商APP早已上线在线销户功能，有体验过的网友表示，身份验证十分安全，可以实现一键销户。在线销户也不存在异地问题，在哪儿都能销户。但线上销户却有诸多限制：

1.欠费状态不能销户（需要补清欠费）

2.绑定宽带状态不能销户（需先解绑）

3.合约期不能销户（霸王合约可投诉工信部公用号要求解约再销户）

4.在线销户时，话费余额不退

如果想避免这些问题，还是要去线下营业厅办理销户手续。

可线下销户的麻烦也不少。

小编就遭遇过此类情况，去线下营业厅办理销户手续，办理厅窗口少，排队时间长，排了许久直到办理时才被告知窗口人员权限低，办不了，最后吃了一个闭门羹。

今年初，#为什么注销电话卡非要去营业厅#的话题冲上热搜榜，网友吐槽注销电话卡非要去营业厅，不能通过电话或App注销。

最无语的是，每家营业厅都可以开卡，但不是每家营业厅都可以办理注销，小规模的营业厅是办不了的，即便是到有权限的营业厅办理了注销，卡里的钱还得下个月退还，并且还要带着证件去更大的营业厅办理。

该网友还质问，开卡的时候，运营商能把卡寄到家里，甚至派人上门告知如何使用，但注销的时候为何却如此麻烦。

一时间，话题引发热议，对此有网友质疑，这就是运营商的盈利套路，人为制造繁杂的流程，让用户觉得麻烦继而不再注销，以此降低客户流失率。还有人吐槽，更换套餐非得去归属地也很麻烦。

实际在以往，手机号码注销是必须在号码归属地营业厅办理的，若短时间内不能回到号码归属地营业厅办理销户，可以先通过网上营业厅办理停机保号业务。

在停机保号期间，对停机号免收月租费，但会收取停机保号费，大概5元/月。

若仍想保留该手机号并成功申请了停机保号，就得在手机号码账户中预存一定金额，因为停机欠费一旦长达3个月，系统将自动做销号处理。

但现在，国内部分地区用户办理销号，也可以不再去号码归属地营业厅了。

就拿上述女子所在的广东省来说，广东省三大运营商在今年三月份回应了手机销号的问题。

广东电信

客服人员表示，电信直属营业厅（加盟营业厅不可办理）均可办理销户，具体直属营业厅可通过客服电话或电信网上查询。电信用户必须携带有效证件到营业厅办理，不可以办理线上销户。

在异地注销问题上，电话卡注册地的客服会核对是否有欠费、合约等问题，核对成功后会有客服专员联系户主。若没有欠费、合约等问题，注册地的客服会将资料转接到户主目前所在地的电信网点，户主便可携带个人有效身份证件通过电信提供的当地直属营业厅地址进行办理销户。

广东移动

广东移动也已推出手机号异地补卡、销户等服务，客户可在所在城市的指定营业厅办理。

异地补卡可现场办理完成，异地销户因涉及跨区域、跨系统客户资料核实，需由营业厅派单至后台进行信息核验并办理。建议客户前往营业厅前拨打10086服务热线获取最新的指引信息。

广东联通

在中国联通APP的服务办理栏目可以进行销户业务的办理，若是合约机等等特殊情况，需要咨询10010客服，会有具体办理指引。

而截稿前小编有致电10086，得到的回应是：外地号码如果手机卡还在，带上身份证可以去本地营业厅销户外地号码；如果卡不见了，又没有90天内的通话记录，就只能去当地营业厅销户。在此建议各位若想进行电话卡销户，最好事前电话询问当地运营商是否可以线上销户或异地销户。

当然，营业厅注销电话卡不是非要本人去。

若是自己不能到营业厅进行办理注销工作，可以找人代办。但找人代办是需要提供本人的身份证原件以及委托办理书，同时要需要代办人出示身份证才能进行办理工作。并且，注销手机号可以不带手机卡去营业厅，但是需要携带有效的身份证件。

那么为何异地销户会如此麻烦呢？

值得注意的是，工信部曾高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题。2018年，人民邮电报曾报道，工信部已经要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡异地销户服务，2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。

目前，三大运营商虽然已在国内部分地区试点开设手机号异地销户业务，但仍不乏网友的吐槽，称与办卡时的简便相比，销户时的流程太复杂、效率太低。

为何会如此？有报道称，异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现较为复杂。

特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户，须先解除合约才能办理销户，而各地合约计划内容差异较大，解约所涉及的违约金规则各不相同，要保证异地销户用户的权益，需要花费时间及投入人力、物力，做大量复杂、细致的工作。

总的来说，目前异地销户已经在全国试点开放办理，各省市可能有些差异，但对于有这些需求的用户来说，未来异地办理业务会变得越来越方便。

你有过注销电话卡的经历吗？

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编辑：崔崔

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