隔着屏幕，治疗疫情下的“心伤”

家住浦东的贺骊鸣是一名拥有12年执业经验的心理咨询师，封控之后，她组织起一支网络公益心理咨询团队，目前已经为不少人提供过帮助。

“小区刚刚封闭一周，我便感觉到有点压抑。”贺骊鸣告诉《IT时报》记者，小区自3月中下旬封控到现在，想到封闭持续下去，人们心中的情绪肯定累积，她冒出一个想法——开展一次网络公益性心理咨询活动。

随后，她建立起由25位心理咨询师组成的“心突破”公益团队。咨询师们来自五湖四海，南京、东北、广州......有的仍是在职医生，有的还是退伍军人，他们大多是贺骊鸣“顺藤摸瓜”找到的，其中有的是她的朋友，有的则是朋友的朋友......但大多是执业经验深厚的心理咨询师，有1000小时以上的咨询经验。

4月15日，贺骊鸣和伙伴们举行了第一次线上会议，确定好一致的目标。心理咨询工作布满“风险点”，他们花费十几天时间对可能的状况进行设计，完善组织内部流程，请来国内聚焦治疗专家李明和情绪疗法专家陈克指导。

正式的公益服务活动被定在5月，从1号开启到31号结束。到目前为止，活动已经展开近两周时间，团队遇到过的求助者反响都很不错。

团队将咨询范围限定在情绪困扰，并选择了视频会面的形式。“心理学上有个定律叫做73855——沟通效果的7%来自于谈话内容，38%来自于声音语调，55%则与外形、肢体语言相关。”贺骊鸣说，她认为视频效果会比一般通话更好。

让她和伙伴感到鼓舞的，是得到求助人的认可。“我可不可以付费？希望费用可以作为公益基金帮助你们。”在一次心理咨询反馈单中，一名接受心理咨询的市民留言道，他很感谢团队，因为“当下真的很需要这种帮助”。

“难以想象隔着屏幕的困难。”家住闵行的刘萍萍（化名）拥有国家二级心理疏导师证书，平时也做过兼职的心理疏导师，几天前，她作为志愿者帮助了小区里一位抑郁症的女生。

对方确诊已有1年多，但由于疫情，药吃完了，附近的药店也买不到。刘萍萍的小区属于防范区，居民可以下楼散步。她约女生出来散步，小心翼翼地同对方交谈，最终才获得女生的信任。

“如果是线上，很多事情根本没法做。”刘萍萍说，第一次是散步，第二次是相互分享好吃的、好玩的，目前她和女生的两次会面都很轻松，后来，她还送给对方两盆花，这些都在潜移默化地起作用。

“线下的‘连接感’要比线上强很多。”贺骊鸣说，她从14、15年开始尝试网络咨询，从效果上来说，线下可能要好得多。从风险性的角度来说，线上咨询时，咨询师的把控力也更弱——可能没办法快速判断来访者的心理状态，咨询中对方情绪不稳定时，也难以施加更有力的干涉。

但反过来，线上心理咨询也并非“一无是处”。

相比线下心理咨询，网络咨询的“门槛”更低，求助者的心理成本更低。当决定线下咨询时，求助者可能需要策划出行路线，整理着装等一系列步骤，而在家中，求助网络咨询仅需十几分钟。

此外，在“屏幕”之中，心理咨询师还能提供更多。贺骊鸣打算5月14日在团队的公众号“心突破sh”上开一场直播，向大家普及心理咨询的需求，“咨询只能一对一，但一场一对多的直播也能帮助大家评估自己的心理状态。”

即使在线下渠道被隔绝的当下，心理咨询仍然在网络上持续。

B站的“能量加油站”成立于2019年，它创立的初心是疏导负面情绪状态的用户，为他们在网络上提供一个倾诉和发泄情绪的出口，用户可以在下午1点至凌晨1点寻求沟通。如今，它每个月都会接待超8000名用户，共接待超10万名用户的倾诉。

图源：B站

而疫情之下，人们的心声更应该被看到，得到更加专业、谨慎的处理。3月24日，B站和上海市精神卫生中心建立合作，4名医生入驻B站科普精神疾病，也为“能量加油站”接入热线志愿者团队和专业医师。

“身处疫情中的人，关注自己的情绪是一件很重要的事情。”贺骊鸣表示，只要有冲突发生的地方，就一定会有负面的情绪产生，如果忽视，情绪就会积累。

“情绪是一种警报。”她总结道，婚姻生活、职业生涯等问题带来的困扰，其实源于人们对自己生存状态感到担忧，而疫情加重了这种趋势。或许，在疫情期间仍不断持续的网络心理咨询该让人们意识到：越是遇到苦难，越应该关注自己。

图源：东方IC

“我们生活在一个高速发展的社会，即使已经脱轨仍在继续向前跑，疫情让大家停下来。”贺骊鸣说，或许它带来焦虑、不安，但这也是一个反思过去生活的契机，“要不要换一种生活？要不要换一种工作方式？”这背后，是对个人精神生存状态的审视。

当个人问题得到解决，或许人际间的矛盾也不再是问题。“心突破”团队的口号是：“赋能一个人，影响一家人。”月底活动结束后，“心突破”团队会解散，在这之前他们希望能“柔化”更多人。

“最近那位女生开始关心我晚上吃什么。”刘萍萍笑着说，求助对象找到了替代药物，情况在好转。心理咨询师们都知道，当一个人开始关心他人，这代表他的精神状态正在趋于稳定。

记者／IT时报记者  崔鹏志

编辑／ 郝俊慧  挨踢妹 

排版／ 季嘉颖

图片／ 采访对象提供  B站  东方IC

来源／《IT时报》公众号vittimes