行业是过去，顾客才是未来

1.不断革故鼎新，才能满足顾客需求

在当下，顾客比我们更了解各种信息。我们一年到头只是埋头研究自己的公司、产品和服务，而顾客却研究并体验着世界上的各种商品和服务。如果不以真正的高标准来自我要求，就随时有可能被淘汰。

——优衣库创始人 柳井正

2.中国铁路进军茶饮行业，公布茶饮品牌“扳道茶”

中国铁路在其官微宣布推出茶饮品牌“扳道茶”以及铁路文创主题餐厅“京铁列服·斯缤格”。从名字来看，就非常有铁路特色，“扳道”就是扳开铁轨道岔，便于火车转轨的一种操作。目前，首家“扳道茶”和“京铁列服·斯缤格”都开在了位于北京前门大街的中国铁道博物馆的一层。两家门店的设计风格都凸显了满满的铁路元素。据了解，目前，扳道茶有1家店，斯缤格共有4家门店，分别位于北京王府井、国贸、复兴门和望京。

3.淘宝公布2022年直播营销方向：以虚拟主播和3D场景为主

淘宝召开淘宝直播MCN机构季度会议，公布了直播的最新政策和玩法。2022年直播营销有三大发力方向，其中虚拟主播和3D场景成为了平台新驱力。值得一提的是，2022年1月，淘宝直播联合点淘在线上召开了主题为“新政策 新机会”的2022淘宝直播MCN机构大会。淘宝直播营销大促专家洵安在会上表示，平台通过3D直播间+虚拟主播结合的新技术引擎，打造直播增量市场。淘宝官方数据显示，目前累计已有1000+位商家使用直播3D绿幕。

4.COACH蔻驰正式入驻快手带货

生活时尚类品牌COACH蔻驰正式宣布入驻快手电商。COACH蔻驰快手官方账号与拥有2亿粉丝的快手电商官方账号“快手小店“发起了直播连麦锦鲤活动。根据快手科技2021年财报，快手电商新入驻品牌数量增长186.1%，品牌自播GMV增长841%。同时，有33个品牌在快手支付GMV破亿，60个品牌支付GMV过5000万。

5.企业的核心能力是对产品和消费者的认知

对于每一个企业来说，核心能力一定不是融资和花钱的能力，而是产品能力。要把钱真正投入到产品技术研发、响应市场的需求、回馈用户之上。资金和融资固然重要，相比之下，对于产品和消费者的认知更加重要。

——轻橙时代CEO 牟露

6.从“我想怎么样”到“客户想怎么样”

很多人开始创业、做产品的时候，思考的都是自己——“我是专家，我的理解能力肯定比别人强”——都是这样去想问题。后来才渐渐发现，我们应该站在客户的角度去思考问题。因为客户离业务现场更近，他们更能够理解需求的场景。所以，首先的转变就是学会了站在对方的角度来考虑问题。

——小鹅通创始人 鲍春健

7.品牌创立最难的是占领顾客心智

创立一个品牌最难的是占领顾客心智。因为品牌创立更多的是你要自己想清楚你做哪一群的生意。其实我们最早以前也做了好几个品牌都没有成功，原因其实也是自己当时没有特点，随波逐流，所以说占领不了顾客心智，然后顾客对你认知也不强。

——农耕记创始人 冯国华

8.小牛凯西：私域运营0-1阶段核心要领

（1）了解行业：要了解行业，可以去关注行业分析报告、政府政策这些动态，包括自媒体的文章，还可以访谈一下行业上下游的产业链，去全面了解行业，一定要清楚行业的潜力在哪里。（2）了解竞品：要了解竞品，可以去了解竞品的运营模式、产品布局、产品口碑和用户画像。因为用户不但会买我们的产品，还会买我们的竞品，他会混合着用。只有足够了解你的竞品，你才能去做好产品的差异化。（3）了解用户：要做用户调研，要对我们的用户足够了解，运营模式才能足够匹配用户。其中有三个要点，第一个是找方向，从运营方向出发，设置一些调研问题。第二个就是找结果，一定要找到我们关键结果，去深度调研一些未支付的用户。第三个，针对两类用户做深度访谈，一是购买一次就流失掉的用户，二是去深度访谈、调研高价值用户。

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