1999 年，马克·贝尼奥夫扛着“软件终结”的大旗创办了 Salesforce，这家公司成为全球 CRM 领域的绝对领军者，后来公司又成功向生态转型，市值达到 2000 亿美金。

Salesforce 为什么能成功？尽管创始人将最大动力源归结为公司的价值观，但对它的学徒们来说，最直观的参考仍然是 Salesforce 的战略动作——从完善 CRM 应用功能，到构建平台应用生态圈，再到为企业提供互联网服务，三个阶段的接力性突破，使 Salesforce 在企服领域成就了一个标杆、一个符号和一个时代。

在中国，对标 Salesforce 的 SaaS 公司众多，但学得有模有样且有能力将 SaaS 产品向生态化推进的 SaaS 企业不多。

不久前，SaaS 服务商「微盟」正式公测了 WOS 新商业操作系统，作为中国企服领域首个面向去中心化时代的商业操作系统，它旨在帮企业重构面向未来的商业基建。没错，就是要重新构建新商业时代下的底层基础设施。不要惊讶于微盟为何立下如此宏大的抱负，因为它的目标就是要成为中国的“Salesforce”。

这些年，微盟从 SaaS 产品开始向 SaaS 生态转型，同时也在推进大客化和国际化战略，这让人看到了 Salesforce 的影子，甚至它的商业基础设施战略，看起来更有想象空间，而微盟能否成为中国的“Salesforce”，还要看它能否真正解决这个时代企业面临的痛点，能否肩负时代赋予的使命。

商业演变：

从中心化到去中心化

技术与商业息息相关，在不同的时代，技术甚至会改变商业的逻辑。在互联网技术的影响下，现在已是一个去中心化的商业时代。

在早期互联网（Web 1.0）时代，内容主要由专业网站或特定人群集中式生产。而到了网络（Web 2.0）时代，内容由全体网民共同参与、权级平等共同创造。

2000 年至今，从门户网站到博客、从微博到微信等互联网形式的出现，让每个人都成为了传播者，中心化的平台逐渐瓦解。技术的发展影响着商业的发展，智能手机的出现和社交媒体的去中心化，导致现实世界中的商业模式和规则也随之改变。

举个例子，微信小程序的去中心化模式非常明显：商家通过小程序可以直接触达用户，无需通过第三方来建立商家与用户之间的联系，没有“中间商”赚差价，小程序逐渐成为多个流量生态的重要组件，它也通过私域流量开辟出了一套全新的商业生态。此外，微信支付、二维码支付、社群搭建等也都是零售业态去中心化的典型场景。

去中心化将带来两个变化：一是商业民主，如电商行业将从垄断电商转向自有电商；二是数据还权，商户数据从被平台绑架向自我数据资产的转变，数据的潜力将为商户而释放。这对企业的商业模式、对整个商业时代的改变都极其深刻。

国家“十四五”规划明确了数字经济作为推动发展的战略支撑，而中国企业和品牌的数字鸿沟问题依然突出，它们在迈向深度数字化的过程一般面临四大难题：

1. 业务发展对产品迭代速度要求更高，商家面临多变的创新业务场景，需要有快速响应的系统支撑；

2. 进行数字化转型的企业往往多系统、多集成、多服务商并存，烟囱林立，数据孤岛严重，业务和系统整合难度高，用户使用体验差；

3. 以中大型商家为代表的企业，除了使用标准化 SaaS 产品，往往还有定制化需求，而定制化开发的效率相对较低，成本较高，标准化产品又难以扩展；

4. 目前市面上大多数的系统难以满足多品牌多节点、多区域等复杂组织形态的经营需求。

因此，在去中心化的商业时代，企业和品牌需要与时代要求相匹配的商业基础设施，以满足它们对高效迭代、一致体验、定制化等方面的需求。微盟 WOS 新商业操作系统无疑就是这样一个呼应时代需求的产品。

商业基建：

打造中国“Salesforce”的必然之路

每个时代里的每个企业都有自己的使命，Salesforce 做 CRM、做生态，Adobe 做创意、做营销，Zoom 做视频会议，它们都在解决企业面临的痛点。微盟 WOS 新商业操作系统也是如此。

为什么叫“新商业操作系统”？操作系统本是计算机领域的专业术语，它是计算机设计者、计算机服务开发者和计算机用户从不同维度共同建设计算机生态的基础设施，它的价值在于，降低人们享受计算机/智能终端的高效便捷之门槛。

商业领域目前的状况是，在需求侧，企业和品牌方正在加速数字化，不断迭代创新；在供给侧，除了微盟这样的垂直赛道服务商依靠应用覆盖数十万核心企业群体外，大量的第三方独立应用开发者，则在更灵活更趋个性化定制的中长尾应用服务领域不断尝试。

如何让用户通过简单的指令使用纷繁复杂的商业服务应用体系，让降本增效更科学；让开发者基于同一套技术规则、技术底座和技术逻辑去提高开发效率并直面更多的目标用户，这就变得更加重要。因此，商业也需要一个类似计算机操作系统的基础设施，来为各参与主体提供底层支撑，让各方在同一套生态体系里茁壮生长。

在《平台战略》一书中，作者将“双边模式”定义为一个平台的基础要件，再复杂的生态圈其最基本的构成元素也如出一辙。微盟 WOS 连接起商业世界的供需双方，为两边搭建运行的基础设施，这无疑已经具备了一个构建生态的要件。

除了外在的客观因素外，打造一个服务于全行业的底层系统既是微盟的能力所及，也是微盟打造中国版 Salesforce 的必然之路。

这些年，微盟已经拥有海量的客户，构建了技术能力中台，有丰富的行业“Know-how”产品积累，也有一定的品牌影响力，这为打造面向全行业的商业操作系统提供了条件。而如果微盟要成为中国最大的企业级服务商，做中国的“Salesforce”，仅凭一己之力无法实现这一愿景，它必须扩容生态圈，而且要将其上升到发展战略的层面。

微盟 WOS 研发近两年，集团 2021 年加大了研发投入，在 7.75 亿元的研发开支中，投入 WOS 新系统研发、建设运营中台等战略项目的总投入达到 6.82 亿元。

作为数字化新商业基础设施，WOS 连接商家、开发者以及生态伙伴，不仅为商家提供体验优异的 SaaS 应用，为开发者提供高效的 PaaS 平台，也为生态伙伴提供企业服务价值共创的阵地。

 传递价值：

为供需双边降本增效

在这个去中心化和私域经营的时代，WOS 对于供给侧和需求侧双边的意义，最核心的一点就是降本增效，往宏观了看有利于带动产业发展，促进产业的繁荣。

WOS 具有数字化、智能化，敏捷迭代、灵活拓展，生态开放、高效集成，安全稳定、弹性扩容等特点，为商业的各参与方提供了不同的价值。具体而言：

对于企业和品牌方而言，微盟丰富的产品矩阵，满足多行业企业数字化需求。随着 WOS 的推出，微盟将形成“7+X 增长飞轮”，“7”指包括交易、CRM、企微、CDP、流量、导购、数据等在内的七大微盟核心自研产品矩阵；而在微盟的 7 大核心产品之外，微盟将“X”交给第三方，协同生态伙伴打造更多企业数字化转型所需的产品和解决方案。

应用的一体化将极大提高用户体验。从后台看，在多管理系统间频繁切换让用户苦不堪言，数据孤岛的存在也不利于企业对经营效果的分析。

WOS 上线后，微盟将不同终端用户的不同系统融为一体。

针对 C 端消费者，一个小程序即可满足购物、会员积分等需求；针对导购人群，一个 APP 即涵盖其培训、排班、门店管理、营销等多个场景的功能；针对企业运营人员，无论是售前接待、电商运营、还是售后客服，都可以通过一套企微助手工具来完成。

面向生态伙伴，微盟云 PaaS 平台作为驱动商业创新的中枢平台，其基于云原生技术与中台化架构，深度融合了容器云、微服务、DevOps 等前沿技术。目前，微盟云 PaaS 平台全面开放了 T-PaaS、A-PaaS、B-PaaS、D-PaaS、iPaaS、iDaaS 六大实践应用平台，实现便捷开发与高效集成，让企业在内外高效协同下实现业务创新。

 看未来：

WOS 能否激发网络效应？

为什么当下有雄心的企业在制定战略时必论生态，为什么做生态成为很多企业的梦想？

因为生态商业模式较好，它让所有合作者共赢，经营越久价值越大；因为生态缔造者主动权更大，在竞争中处于有利位置。当然，一个健康的生态一定是一个能够让各方共赢的生态，否则难以长期维系。

而能做成生态的企业凤毛麟角。正如行业人士所说，生态需要巨大规模的用户做支撑，如果缺少在行业数一数二的用户，生态就是空话；需要过硬的产品和有效的市场推广手段；要提供足够黏性的服务，服务于用户的刚性需求。最重要的是，做生态不能“吃独食”，先人后己，生态上的用户和伙伴成功了，自己也就成功了。

微盟对 WOS 自然寄予厚望。

微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇表示：“WOS 为企业和品牌筑牢智慧商业底座，驱动数字资产沉淀和价值释放。在商业 SaaS 处在最好的时代位置时，微盟战略关注的是数字化、行业和生态卡位。微盟选择做‘最难而正确的事’，为未来五年打下坚实基础。”

关于 WOS 及其生态的意义，微盟集团高级副总裁兼首席技术官黄骏伟说得很清楚：“它对于微盟自身，对于微盟过去已经服务以及未来即将服务的商家，对于微盟生态已经连接和未来即将连接的生态伙伴和开发者，微盟 WOS 新商业操作系统都会是一次产品力、技术力以及生态力的全面升级。”

作为微盟的掌舵人，孙涛勇也清楚这项艰巨工程所意味的挑战。

他坦言：“打造 WOS 系统，我们要完全做到无缝迁移，让商户无感地从原来的‘国道公路’切换到‘高速公路上’，过程中涉及微盟十几万商家和海量数据以及无数功能，这是最核心的一个挑战。”

微盟内部称这场迁移为“迁禧”，这不仅是商家客户的迁徙，也是微盟技术的一次迁徙，更是生态力的升级，它既是巨大挑战，也是微盟磨砺自己的机会。

牛透社了解到，WOS 未来将持续丰富 SaaS 应用，夯实 PaaS 平台能力，强化生态，持续强化服务超大型客户的能力。在生态方面，微盟以 WOS 作为开放自身客户资源、技术能力、服务经验等多个维度能力的载体，持续将更多的能力开放给生态伙伴，与生态伙伴共创产品与行业解决方案，不断满足客户的个性化需求。

生态商业模式的一个特点是，它可以通过使用者之间关系网络的建立，达到价值激增的目的，甚至可以无限增殖。生态企业如果能够找到链接供给和需求双方的抓手，就有可能激发网络效应，实现指数级增长。那么，微盟会实现指数级增长吗？——九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。

Salesforce 就是这么崛起的。

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