酷应用

品牌的诞生，源于用户的选择

百家作者：管理智慧 2022-03-31 09:10:37

思想

1. 让客户引领企业进步

坚持与客户进行交流，听一听客户的心声，我们就能了解客户的好多想法。我们今天之所以有进步，就是客户教我们的嘛。不断地与客户进行沟通，就是让客户不断帮助我们进步。

——任正非

公司

2. 沃尔玛上海门店将提前半小时营业开设弱势群体专场

日前，沃尔玛上海所有线下营业的门店将提前半小时营业，开设弱势群体专场，缓解他们买菜难的问题，有需要的顾客可凭老年证等相关证件进入线下购买专场。同时，门店开设专用结账通道，提升便利性。据了解，为保障门店运营和线上订单履约，沃尔玛根据各门店订单履约情况，统一调配可出勤的员工，灵活地分配员工，满足门店在订单峰值的需求。此外，沃尔玛同步通过向社会招聘兼职岗位，缓解人手不足的压力，加速线上订单的拣货。

3. 抖音商城拿到一级流量入口

近日，有抖音品牌代运营服务商透露，抖音正在内测新版本，在新的抖音App中，帮抖音电商实现中心化电商功能的“抖音商城”，将出现在抖音首页上。据该情报人士获取的最新消息，在即将上线的新版抖音App中，抖音商城会代替目前抖音首页左上角的“扫一扫”，直接占据首页的重要入口。细心的抖音用户早就发现了，在抖音个人主页中已经预留了“抖音商城”入口位置。用户可以通过输入商品名或者品牌关键字，搜索所需要的商品完成购买。这一次，抖音商城“进攻”抖音App首页，意味着用户可以更加直接地触达这个聚合页，“搜索”商品的路径更加明显，同时也会为商家带来更多获得搜索流量的可能。

4. 饿了么与武汉餐饮商户共同提出“樱花封签”计划

近日，饿了么联合武汉餐饮商户推出“樱花封签”计划，全城对外卖美食派送前绑封樱花定制版食品安全封签，在安心点准时达的服务下，再保障消费者的外卖食品安全。据悉，这些食安封签是由特殊材料制成，粘贴在外卖打包袋的封口处，如果遇到外力撕毁，封签将破损无法复原。除此之外，武汉市民还可以在饿了么App的门店展示页面上查看餐厅门店的证照资质、人员健康等信息，也可以通过订单备注或直接与外卖员沟通等方式，选择使用外卖智能柜、挂在门把手上等“无接触配送”方式领取外卖。

新用户思维

5. 满足客户真正的隐藏需求

要真正的察觉用户底层的需求，没有被满足的痛点，我们不缺少导弹，我们缺少的是拉登在哪里的信息，很多品牌并不知道客户隐藏的需求，在我看来很多品类如果我操盘，可以发现实际上应该提供这个功能或者提供这个产品，但是他们没有提供，所以我们应该去想的是拉登在哪里，精准的洞察，客户真正的隐藏的痛点和需求是什么，你去满足他。

——熊猫不走创始人杨振华

6. 强化品牌资产，是建立用户心智的关键

建立用户心智的关键，在于不断强化品牌资产，让消费者提到某个品牌的时候，能够第一时间想到其最具差异化的卖点，比如海飞丝的去屑，潘婷的营养，沙宣的造型等等，当形成了用户心智，品牌才得以建立起来。

——植观创始人唐亮

7. 做用户选择的品牌

品牌不是做出来的，是沉淀出来的，它可能需要三年，可能需要五年、十年才慢慢有样子。不是你自己觉得这个东西做得多好，而是你的用户记住了你，你的用户选择了你，要做用户选择的品牌。

——YesWelder创始人朱程丰

一线

8. 奈雪的茶：私域IP运营拆解

（1）人设定位：奈雪的茶采用统一的IP形象“奈小雪”，作为一个IP形象，代表着奈雪的茶的客服人员、导购人员。统一的形象也给予了用户更专业、更信赖的感觉。（2）自动欢迎语：通过企业微信添加“奈小雪”后，会自动发送欢迎语，第一时间会发送点单小程序，告知近期新品、福利活动，以及社群的二维码。让用户第一时间进入社群，提升了社群的进群率。（3）朋友圈内容：朋友圈的内容主要分为三类：新品介绍、福利活动、节日相关。除此之外，还会发布一点生活化的场景和热点内容，使产品安利的内容没有占到过大的比重，让用户更容易接受。

一套简单可复制的私域运营模板

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