别叫我摆烂，明明你也对这个世界不满意

你对这个世界满意吗？Dr. ZHANG的回答是肯定的。

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这个社会技术在发展，医疗水平不断提高，患者们拥有了更多的机会和可能性。2003年当医生的时候，他做截肢手术，需要全程用肩膀扛着病人的腿，因为没有固定台设备。

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多年后，Dr. ZHANG刚去过瑞金医院的实验室。他跟我们说，那道门打开的一刹那，他觉得有光从天堂下来照在脸上，“好好的设备，我看得眼馋死了”。

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同样的问题，当然还有其他不同的回答。

对世界的看法，每个人都有自己的答案。/《我，到点下班》截图

“你可以做一些事情，给这个世界带来一点点改变”。/pixabay

某个瞬间，我们会对这个世界感到不满或满意。一个念头，像是鞋子里的小石子，像是磨旧了却还不愿撕掉的备忘便签，不断地触碰撞击着那颗心。

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看似不起眼的想法，最终可能会改变世界——接下来几位答题者的真实故事，就是这样。

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眼前的多元世界，可以包容一百种活法。你总该做点什么。

人命面前，用心还是用脑子？

社会包容，首先体现在“少数但值得被看见的”弱势群体身上，比如说癌症患者。

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Dr. ZHANG不是肿瘤治疗专家，他现在专攻的领域是专业科学护肤品的医学事务与沟通。或许很少人会关注到，癌症患者也会有皮肤困扰。

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“我们的数据显示，有百分之八十的人在肿瘤治疗当中，比方说化疗、靶向药物，会出现皮肤的各种副作用”，Dr. ZHANG解释道，有些皮肤会很痒很难受，严重的可能会出现感染或致命。

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皮肤副作用不仅影响治疗效果，还会降低生活质量。“晚上睡不着觉，白天起来又不想见人，脸上各种难看……其实是非常糟糕的一个情况。”

弱势群体也应该被看见。/图虫创意

这个问题，就像房间里的大象，存在许久，大家对此却意识不到。

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Dr. ZHANG发现，不仅患者自己，就连医生也不怎么关注皮肤问题。生死面前，医生们往往只看肿瘤指数，看有没有转移或复发。

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“存在这个需求没有被满足，我们来提升人们的意识，给予他解决方案”，Dr. ZHANG在全球功效护肤品排名第一的品牌工作。

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他觉得这是一个非常好的品牌责任，体现着市场的多元化包容。Dr. ZHANG所在的品牌，本身就具备这样的基因。

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1971年以前，它最早是位于法国巴黎附近的一个药厂，人们利用当地的泉水生产抗痘药膏，其实就是要帮助皮肤有问题的患者。

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延续至今，社会包容项目仍然体现品牌调性和内在精神，那就是医学与爱。

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Dr.ZHANG在某品牌活动上分享。

Dr. ZHANG因此做了许多相关的项目，他觉得涉及多元包容或社会责任的时候，最重要的是一个事情：

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“少用理性的思考，多用感情的思考。用心去体验这个事业，不要老是用脑子去分析这个社会。”

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他常常在深夜回想起自己外科医生的从业经历。那些奄奄一息的人命，被他亲手救活。这种满足，他体会深刻。

做医患交流、病人活动的时候，他觉得灵魂被洗礼了。比起财务报表、KPI，那是不一样的世界。Dr. ZHANG时刻提醒自己：“用脑子体验社会，人不免走向功利性这条线上去，因为脑子是一个计算的过程。

你用心体验，故事就不一样了。”

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这世界有那么多人

上海的大街上，随处可见“精致男士”——修饰过的眉形，熨帖的粉底，恰到好处的香水气味。

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Connie记得，20年前她大学毕业的时候，这几乎是看不到的。以前，人们甚至会对精致得体的男士“有着某些批判”，现在大众不再这么看了。

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“护肤、化妆、喷香水……男士彩妆在近几年的销售上有很大增长，男士护肤也日趋成熟升级”，Connie是消费者和市场洞察领域的专业研究者。

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以前可能只有洗脸、面霜“两步走”，但是现在，Connie可以听到一个男生侃侃而谈，聊抗老、美容和成分。

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“这是双方向的包容。大环境的改变，加上个人学习的意愿，相互形成了一个闭环。”

男士彩妆、护肤品的受众越来越多。/图虫创意

类似的改变，也发生在近年很火的“医美”。10年前，大家可能会对这个东西说，它很假，它掩盖真实。但是现在，做医美被认为“勇敢”，是在让自己变得更美。

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大众在美妆护肤领域，包容度越来越高。这就意味着，更多个性化的人、差异化的生活，正在被看见。

“不舍得睡”变成了一种生活方式。/图虫创意

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就拿“熬夜”这件事情来说，这并不是当今才存在的现象，但几年前“不舍得睡”变成了一种生活方式。

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这在护肤领域创造出“深夜机会”，Connie记得有一款“零点面霜”，上市第一天就卖出10万支。近年来，美妆护肤产品的细分品类很多，都是针对人们具体的生活场景和痛点问题的，加起来就像是一部流动的浮世绘。

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每个人的生活方式被看见，产品对应着各自的解题方案，这恰恰体现了这个社会的包容。

Connie在活动现场。

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现在很火的“早C晚A”，其实也是受到医美启发的“高功效护肤”。Connie分析道，大趋势是成分故事的演变：

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从单个成分叠加为多个成分，科技加持使其更好地作用于皮肤；现在，故事演变成更多版本，早晚搭配、使用顺序、肤感、香味、质地、渗透速度……

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这世界有那么多人，有男人，也有女人；有天生丽质，也有后天努力；有早起的人，有晚睡的人；有人需要烟酰胺美白，也有人借助玻色因抗皱……

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“所以说，在中国，没有真正意义上的小市场。任何产品都有对应的消费群体，只要做到极致，市场都蛮大的”，这是Connie的商业洞察。

从千人一面，到一人千面。/图虫创意

“以前，是千人一面；后来，是千人千面；到现在，我们说的是一人千面。”

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Connie认为，这就是美的多元性。以前我们设定美的模范，就那一个——如今，美的面貌各异。

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“美不是标准，不是只有白或者瘦。美是更加全面的，是人们对于情感价值的认同。”

“那些妈妈都哭了”

“所有女性对美的追求都是一样的”，Sindy对我们说，她希望让更多的乡村女性享受美丽。

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“都是一样”，这当然说得通，但好像也不全对。Sindy深刻体会到，许多事情跟她原本想象的“不一样”。

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Sindy正在进行的项目，是给许多乡村女性做免费、公益的彩妆、美发技能培训。刚开始，她计划在大城市设班，把乡村女性都运到城里，方便她们接触更多的工作机会。

“然后你会发现这些女性根本就不想走出来，因为她的家在那里，她的小孩在那里，她的生活社交在那里。”

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所以，项目改变了策略，农村包围城市。现在她尽量让志愿者下乡，“一定是你要真真实实把脚踏在那片土地上，你才能有感觉，一定不是坐在办公室里想出来的”。

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包容一个群体，不能靠臆断，而是要尊重群体内部的差异，了解对方的真实处境。

公益彩妆课堂。

找到当地的语言去沟通，就很重要。“她们的语言很神奇”，Sindy在大城市都是说“同学们”“男士女士们”，“她们那是‘姐妹们’，非常不一样的语言体系”。

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在农村做圈层，就是“做姐妹”，她们学完一起创业，都是宝妈，有共鸣。一个人不敢创业，三五个同学姐妹一起，有时候拿出自家后院开始尝试，就敢了。

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每个地方的需求都不一样，Sindy发现，并不是说简单上几堂课，就可以解决问题的。她要先确认，当地有没有需要帮助的女性，她们接受培训以后，可能找到什么样的就业岗位，满足哪些市场需求——项目落地，要把整条链的路打通。

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Sindy找地方美容院的老板，或者需要化妆师的婚纱影楼，甚至把模式升级为“美妆+电商”，这些都是在考虑学员日后的就业发展。

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欧莱雅“美丽事业，美好人生”项目。

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“找到这群人的生活圈很重要。”她说。推动包容进步，需要撬动更多的社会资源参与其中，构建“在地化”生态，才能让这件事持续下去。

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真正让一个群体，感受到包容的力量，需要时间慢慢来。

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项目人员做调研采访的时候，有的人说没想到自己也可以，她原来觉得自己就是一个家庭主妇，每天只要围着老公小孩儿转就可以了，“那些妈妈都哭了”。

帮助乡村女性接触更大的世界。

美，是一股颠覆力

如果我们把全球疫情看成一个时间节点，根据Connie的分析，可以洞察到三个方面的价值观变化：

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首先，人们会更关注健康，这不仅是关注个体，也包括我们的生存环境的可持续发展；

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然后，人们会开始反思，变得更加珍惜人的情感表达，最终导向多元和包容；

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与此同时，人们对于环境、社会的种种需求，要借助更多先进便利的科技实现。

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多元包容，只是其中一种重要的情感价值，影响世界的想法、行动和力量还有很多。

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因此，欧莱雅Brandstorm大赛在2022年开启了“三大赛道”：多元包容、绿色可持续、科技智能。

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欧莱雅Brandstorm大赛。

欧莱雅自身已经在这三个方面，做出了很多积极举措。

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除了刚才提到的欧莱雅北亚&中国消费者洞察总监?Connie、欧莱雅中国企业事务与公众联动总监，“美丽事业、美好人生”项目负责人Sindy、理肤泉医学事务沟通负责人Dr. ZHANG，欧莱雅绿色科学领域专家Mark Phong和Rachel也跟我们分享了他们的故事。

根据他们的介绍，可持续创新头发洗护设备L’Oréal water saver，可以实现最高节水65%。

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“欧莱雅，为明天”项目承诺，到2030年，使用原料95%来自于可再生植物资源、储量丰富的矿物，或者可循环的工艺，并确保100%产品配方尊重水生生态系统……

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“欧莱雅，为明天”项目坚持自然、环保。

“颠覆2030的美”，是本届大赛的主题。欧莱雅希望，更多的年轻人参与其中，观察人群的痛点，感知社会的变化趋势，并且从中找寻到独特的商业机会，推动世界往好的方向前进。

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受访的几位嘉宾，都是欧莱雅的专业人士，他们通过自身的故事和思考，鼓励并启发大家，拿出更精彩的参赛项目。

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Connie从研究者的视角，给出实用的调研指南。优秀的商业洞察，要有强大的共情能力，善于观察身边的选题，准确掌握人群的生活模式，与之建立情感沟通连接；

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Sindy希望，年轻人通过项目实践，挖掘到生活的意义，履行社会责任，并且由此感知到快乐和成就感；

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Dr. ZHANG期待看到学生们的创意。大赛是一次难得的双向沟通机会，新生代与企业近距离互动，碰撞出未来更多可能性。

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美，永远动人。它始终是一股改造世界的向善力量。欧莱雅作为美妆护肤的引领者和践行者，一直秉承着这样的理念：

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美，是让我们为之所动的强大力量。欧莱雅联合新周刊，在知乎发起话题问答，欢迎大家参与，碰撞更多灵感火花。

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你对这个世界满意吗？每一个回答，都将开启新的未来。

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Brandstorm大赛开放报名中，点击阅读原文查看大赛详情！与欧莱雅一起用多元包容、绿色可持续、智能科技的力量，颠覆世界吧。

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