伏尔泰说：“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋子里的一粒沙子。”一期TED演讲提到一个有趣的现象，很多大公司为了把产品和服务提升一个档次，不惜花重金改造产品、升级服务。但是很少有人相信，真正提升用户体验的事并不需要很多钱。餐厅的门把手、头等舱的调料瓶、外卖包装上的一句问候，都能让它变得与众不同。
台湾富商王永庆少年时，因为家贫读不起书，16岁时便从老家到嘉义，做起了卖米的生意。可当地米店密集，竞争非常激烈。王永庆的店在偏僻的巷子里，店面小，开办也晚，生意惨淡。他背着米上门去推销，一天下来，疲惫不堪却没什么效果。于是他开始在米上下功夫，那时稻谷收割和加工的技术落后，米里总是掺杂碎石、米糠之类的杂物，人们做饭时要淘好几次米，很不方便。王永庆注意到这一点，便将掺杂在米里的杂物挑拣出来，再拿去卖。因为省去了淘米的麻烦，大家都说他的米质量好，顾客越来越多。他还发现，一些年纪大的顾客背米回家非常不便，于是他开始送米上门，还会细心地把米倒进米缸里，并区分开陈米和旧米。而王永庆也从小小的米店老板，一步步成为了日后台湾的“经营之神”。所谓成大事者，其实是做好了一件件其他人做不到的小事。那些不经意的细节，正是拉开距离的关键。《细节决定成败》中说：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况，只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”希腊神话里，阿喀琉斯出生后，母亲为了让他刀枪不入、拥有不死之身，将他倒提着浸入冥河。水流湍急，母亲提着他的脚后跟，导致这一点点地方不能无法被冥河水浸没。长大后，阿喀琉斯体格健壮、武艺超群、英勇无比，他是希腊军的中流砥柱，建立了赫赫战功。一次战争中，对手瞄准了阿喀琉斯身上唯一的弱点——脚踝，射出一根毒箭。哪怕再强大的英雄，最后也可能败在一处小小的细节上。有时候，你明明仔细核对了报告的内容和格式，最后可能因为装订不合要求被退回；做活动，反复确认了流程，唯独忘记核对嘉宾名字，就出现了错别字；出差前准备好了所有需要用到的资料和随身物品，唯独忘记看当地天气，结果一到当地就碰到了大雨……《清单革命》中说，当下社会的复杂性，已经远远超过我们的负荷，因而每个人都不可避免地会犯错。
阿图·葛文德｜浙江人民出版社
一种是“无知之错”，就是说，犯错是因为我们没有掌握到相关知识，比如试着修理电器的小毛病，结果把电器彻底修坏了。第二种是“无能之错”，也就是你掌握了相关知识，但是没有正确使用，导致犯错。比如很多事故的发生，就是操作者忽略了某一个环节、或者操作不到位造成的。有一天，医院接收了一位被刺伤的患者，医生按照惯例，对他的伤口进行了缝合。本以为治疗很快就能结束，但是患者的心跳突然开始加快，血压飞速下降。事后医生复盘发现，整个治疗过程中，他们该做的都做了，唯独忘记了一件小事，就是在患者一开始被送来的时候，没有人确认病人是被什么样的器械所刺伤的。不同的器械造成的伤口，需要处理的方式也有很大差别，这是所有医护人员都知道的事，但因为太过熟悉，也就很容易被忽略。《清单革命》的作者阿图·葛文德是一位外科医生、新闻工作者，他发现，人的身体能够以13000多种不同的方式出问题，在ICU，每位病人24小时平均接受178项护理操作，而且每一项都有风险。无论进行多么细致的培训和分工，一些关键步骤还是会被忽略，一些错误还是不可避免。于是他尝试用清单来帮助医生记住每一个操作流程和规范。2001年，约翰·霍普金斯医院一位重症监护专家为医护人员提供防止中心静脉置管感染的步骤清单，一年后，这家医院的术后感染比例从11%下降到了零。小到桌上的便利贴、手机里的备忘录，大到工作条例、操作手册，清单的形式多种多样。一位和巴菲特吃午餐的创业者说，巴菲特的脑袋里有一张投资清单，他会按照这张清单来对投资项目进行评估，以保证自己每一个决策都尽可能保持冷静。清单不仅仅是罗列事项、打钩执行，更多的是一种观念的变革，强调化繁为简，将细致、高效真正运用到实际中。书中提出，让使用清单变成一种习惯，有三个关键点：让清单保持进化、信任清单的力量，以及尊重清单的纪律。很多人不喜欢列清单，在他们眼里，那些站在风口浪尖上、能把握机会的人，从来都是随机应变的，而不是依靠清单。可是现实生活中，大部分人都吃过马虎的亏，都曾因一时疏忽导致难以想象的结果。无论是生活还是工作，每个人都躲不开繁杂和琐碎，压力和挑战。没人能把所有的事情都一一记住，知识和经验也不能时时刻刻保证行动的准确性。清单就是用最简单的办法帮人们从复杂的事情中解脱出来，有精力去思考和关注重要的问题。记忆专家辛西亚·格林博士说：“清单可以让人感觉对生活更有掌控力，而一旦我们对生活更能积极参与，无力感就会化为无形。完成的事情愈多，我们就愈能发挥潜力，愈相信自己。”不如就从明天开始，从每个早晨开始，翻开你的效率手册，写下今天要做完的那些事。让写清单的习惯，梳理你的生活，简化你要面对的琐事，做好每一件小事。
作者 | 甘蓝蓝，写好别人的故事，过好自己的日子。
主播 | 佳音，十点读书签约主播
图片 | 视觉中国、网络（如有侵权，请联系删除）
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