大批移动用户断网，网友吵翻：遭遇网络故障该获补偿吗？

今日上午10点左右，不少网友反映中国移动无信号网络瘫痪，打电话或者付款等都无法完成，耽搁了很多事，即便开启飞行模式，手机开关机都无效。

从反馈来看，无信号地区都指向江西地区，覆盖范围比较广，因此中国移动的话题词也登上了微博热搜。

据新浪科技报道，针对网友反馈的无信号问题，中国移动相关人士回应称，此次是江西省境内发生了短时间的网络故障，原因还在排查。

此后，中国移动官方表示，由于江西移动系统优化升级，造成部分服务中断，对受影响的客户致歉、截至目前通话功能和网络功能已恢复正常。

与此同时，网络故障也带给大家一个思考，#运营商服务瘫痪需要补偿用户吗#的话题引发网友讨论，部分网友希望得到运营商的适当补偿，部分网友则认为网络突发故障很正常，就如同家里突然停水停电一样。

其实，关于这个问题的争议由来已久。

作为用户，可能我们都有过类似的经历，一旦手机欠费就会被运营商中断网络服务（不同运营商政策存在差异，比如中国移动推出的星级服务中包含了一项欠费特权：不同的星级可以透支的金额不一样，最高可以透支100元）。

当然也能理解，这是作为移动网络服务商，在计费系统上的一种自我保护措施，从而有效避免一些用户恶意欠费带来的损失。

但也存在用户已经付费、运营商由于自身原因造成网络服务中断的情况，这种情况下，用户除了等待问题修复、等待运营商的解释外，没有别的办法。即便是一通投诉，最后得到了也是运营商的一句“非常抱歉”“请您谅解”等道歉。而用户因为网络故障造成的经济损失，很少见到运营商会主动提出赔偿。

实际上，对于断网是否应该补偿这个问题，是有相关法规的，这得取决于几个条件：

如果是不可抗力导致的断网，则运营商无需承担赔偿责任；如果是非不可抗力导致的断网，按照我国的《电信条例》规定，运营商需及时告知用户，并在规定的时间内完成修复，如此则无需承担赔偿责任。

根据《电信条例》第33条规定：

“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外”。

根据《电信条例》第36条规定：

“电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。”

以移动此次故障为例，属于非不可抗力，但此故障的修复时间没有超过限制时间，移动方面无需为此做出赔偿。此外，根据部分江苏网友表示，运营商在网络优化三天前就已短信通知了。移动已经提前发出公告，在造成用户可能损失的赔偿方面，可以免责。

虽说从法规上来说，移动方面可以不予补偿，不过部分网友却持不同意见。

有人认为，运营商和用户之间存在电信服务合同关系，运营商为用户提供网络服务，用户缴纳费用使用这种服务，是双方在合同中最基本的权利和义务。发生断网事件，就是运营商没有履行合同规定的基本义务，是违约行为。因此，针对突发的网络故障，如果运营商切实从尊重用户、维护用户权益角度考虑，于情于理都应该进行补偿，哪怕是非常少的流量包补偿也会得到用户的认可。

还有人指出，运营商就不该在工作日的用网高峰期进行系统优化，出现问题后，没有任何赔偿方式的道歉都是“耍流氓”。

据业内人士介绍，一般对现网进行优化升级，需要提前开启备用网络，并且一般在深夜进行，目的就是通过多重方式，保障用户的体验不受任何影响。而如果出现故障影响到在网的用户，这在业内是十分严重的事故，后续包括运营商、服务商都需要自查自纠问题所在。

关于运营商服务瘫痪是否该补偿用户损失的问题，你怎么看？

编辑：崔崔

审核：胡进‍

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/