最好的服务体验，就是要超出顾客的预期

1.企业的首要目的不是赚钱，而是用户需求

他们认为一个企业就应该是一台挣钱的机器。譬如，一家公司造鞋，所有的人都对鞋子没有兴趣，他们认为金钱是真实的。其实，鞋子才是真实的，利润只是结果。

——德鲁克

2. 京东七鲜超市新门店计划步伐加快

京东七鲜超市推出了新的发展战略：围绕全国发展布局，重点打造京津冀和粤港澳大湾区两大增长极。七鲜超市自诞生之日起就确定了中高端生鲜超市的定位，但在过去很长一段时间里，七鲜超市的服务对象涵盖了更广泛的客群。七鲜超市在过去两三年经验积累的基础上，将中高收入家庭作为主力客群，在产品设计上重点照顾这些家庭的需要。在聚焦用户的同时，七鲜超市在市场拓展区域上也进一步聚焦京津冀和粤港澳大湾区，先在一南一北两极把差异化和消费心智建立起来，然后进一步拓展到全国其他地区。

3.百联股份牵手华为，打造面向未来的数字商业体

近日，百联股份与华为正式启动一揽子数字化转型合作方案。华为将基于其企业架构方法论，结合百联股份丰富的商业零售经验和多年数字化转型积淀，提供策略与架构支持，助力百联股份进阶完成数字化门店、数字化客户体验、商品数字化、物管数智化、数据分析与赋能、基础设施与技术使能、信息安全等7大关键任务。拥抱全渠道零售新时代，数智进阶跑出“加速度”。百联股份携手华为，将通过敏捷化的工具，快速实现模块更新、模式迭代，打造一批高质量场景、平台型成果，在数字化建设赛道上领跑行业，加快构建数字经济语境下的企业竞争壁垒，聚力为建设面向未来的“数字商业体”找到切实、精准的发展路径。

4. 百果园扩张下沉市场，发力ToB业务

百果园表示，增长超出预期。近一年，百果园从门店端、市场布局，以及供应链层面均进行了突破。在门店层面，百果园是从果品品质升级、品类结构优化等方面强化消费者粘性，带动商品销售。在市场扩张时，百果园开始重点关注三四线城市。其2021年新开三四线区域门店占总体新店数30%，预计2022年将达到40%。另外，百果园还在向供应链上下游延伸。这是百果园拓展B端业务的基础，也是百果园布局生态圈建设的重要途径。之后，百果园各品类品牌商品，也会相继进入各大商超零售渠道。这相当于使百果园在零售商身份之外，又兼有供应商及制造商属性。而且相比较百果园以零售商角色直接ToB供应来说，通过品类品牌进入第三方渠道更好被接受。

5. 用户第一是互联网精神的本质

我们这几年下来最深的一个体会——用户第一，才是互联网精神的本质。说的不是互联网保险，说的是互联网这个行业，因为今天和我们合作的很多互联网大的平台，我们真正走进大的企业平台之后，感觉到“用户”真的不是一句空话，他们今天能走上几百亿美金的估值绝对不是偶然的。用户第一我们也是经常讲，但我们是不是这么做了呢？

——信美相互董事长 杨帆

6. 真正的体验要超出用户预期

什么叫体验？超出用户预期的才叫体验。你做的产品跟别人的一样，不叫体验，很多人在抄袭别人产品的时候，经常说某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是想没想过，如果做的一样是没有机会的，如果用户用完后，仅仅达到了预期的效果，就不会形成真正的体验。

——360创始人 周鸿祎

7. 深入用户内部找到真正的需求

我们更多的是要了解用户的需求，即要深入到用户内部找到真正的需求，而不能只是简单的认为“手里有锤子，到处就都是钉子”。

——云目未来董事长 刘洋

8. 天虹商城：购物百货行业如何做品牌中心化私域

（1）工具支持：有两套SaaS工具，分别针对购百、品牌，偏重客户资产管理工具，是基于会员的SCRM系统，帮助连接、精细化运营顾客，以及形成转化和复购。并且实现了门店和用户的互动交互，盘活了线下流量，同时用户也完成了线上闭环。（2）爆品策略：通过标准化的明星爆品，以及用导购社交流量引爆全国社群。即找到合适的单品引爆，同时通过工具让导购的工作变简单。（3）加粉触点：设计顾客的消费场景节点，让顾客愿意加微。在门店管理员工作里加入KPI，比如有30%工作是用企业微信加顾客微信，连接顾客。

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