企业竞争力的高低，取决于服务客户的水平

1.一切为了客户

其实我也不知道华为有什么核心价值观，是他们归纳的，不是我归纳的。我认为华为核心价值观最重要的一点，就是一切为了客户。你只要有这个价值观，你就有生存价值。华为有很多价值观，归纳起来只有一个，就是一切为了客户。

——任正非

2. 星巴克华南首家绿色门店深圳开业

华南地区的首家“绿色门店”星巴克将于近日在深圳赋安科技大楼正式开业。这标志着继上海向绿工坊之后，星巴克这一以“环境向绿”为目标的全新门店类型将于华南陆续铺开。绿色门店不仅在设计上追求简洁、明快的轻松风格，更将在运营上采取一系列提高能效、鼓励消费者践行绿色生活方式的举措。

3. 麦当劳申请McMetaverse元宇宙商标

麦当劳计划申请注册元宇宙商标“McMetaverse”。Gerben知识产权的商标律师和创始人JoshGerben发文指，麦当劳已于近日提交了10个元宇宙商标注册申请，其中包括为虚拟世界申请品牌商标McMetaverse，麦当劳计划推出“以真实和虚拟商品为特色的虚拟餐厅”和“经营以速递为特色的虚拟餐厅”。

4. 小鹏汽车在欧洲市场引入“直营+授权”的新零售模式

日前，小鹏汽车宣布与欧洲经销商荷兰Emil Frey NV集团以及瑞典Bilia集团达成战略合作协议。近日，小鹏汽车在欧洲的首个直营体验店在瑞典斯德哥尔摩市正式开业。小鹏汽车在欧洲市场引入“直营+授权”的新零售模式。据介绍，在此渠道模式下，小鹏汽车将加快开拓欧洲当地包含荷兰、瑞典及丹麦在内的销售网络。

5. 企业的竞争力来自于服务客户的水平

CEO最须关注的是客户。只有服务好每一个客户，才有股东的回报，才有员工的舞台。公司管理上有些小问题不可怕，有问题可以改，但是服务客户水平下降意味着公司竞争力下降。做企业就像跑马拉松，风物长宜放眼量，公司长期的发展与竞争力取决于服务客户的水平。

——万科董事长 郁亮

6. 商业的目的就是创造客户

如果非要说成功有秘诀的话，秘诀就在于人，在于客户。彼得•德鲁克曾说过，商业的目的就是创造客户。你们很多人都可能成为一家创业公司的企业家，也有很多人可能最后会在大的企业工作，周围将有很多人跟你一起共事。你必须要创建这个市场，以客户为导向，找到客户，也就是人。

——资生堂总裁兼首席执行官 鱼谷雅彦 

7. 找到消费者真实的需求

我们需要想明白，消费者对产品的要求是什么？对销售渠道的需求是什么？消费者的个性化需求，不一定要“最好”的，而是“更适合我”。

——良品铺子CEO 杨银芬

8. 屈臣氏：美妆集合店私域操作指南

（1）公众号+小程序：公众号+小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基建，采取高定制开发方式，公众号做活动蓄水、粉丝引流，小程序做转化会员与销售转化的出口。（2）公众号矩阵：公众号矩阵定位界定清晰：“屈臣氏服务号”做会员服务和促销优惠；“屈臣氏福利社”提供各种优惠券活动、用户服务中心；“屈臣氏值得买”有虚拟IP代言人、新品推荐、商品种草等。（3）线上场景营销：小程序多场景布局，有附近门店的线上版“屈臣氏官方商城”，屈臣氏云店、屈臣氏值得拼、屈臣氏会员中心、屈臣氏种草等，联动互通顺畅。（4）IP化运营：个人号形象人格化，串联公众号和小程序阵地，有美丽顾问-曲晨曦IP和美丽顾问-店长顾问，塑造轻化+专业化的品牌形象特点。（5）服务留存：线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化线下活动和服务，吸引用户。包括免费化妆、SPA体验、30分钟闪送等门店服务，也是屈臣氏有别于其他零售门店，给用户最有温度的服务。

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