2022年数字化转型的注意事项

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企业通过提前制定战略，并在数据和分析方面进行投资，以便在转型过程中为决策提供信息，可以在减少业务中断的情况下实施数字化转型。

企业在推进数字化转型时，需要牢记一些提示以提高警惕，并避免常见的陷阱。

数字化转型绝非易事，并且不可避免地会遇到一些问题和挑战——尤其是由于发生新冠疫情导致劳动力短缺的时候。企业通过提前制定战略，并在数据和分析方面进行投资，以便在转型过程中为决策提供信息，可以在减少业务中断的情况下实施数字化转型。

以下几个应做和不应做的事项可以帮助企业避免在数字化转型过程中遇到一些常见的陷阱：

向远程工作的转变可能会使企业容易受到网络攻击。没有为其员工提供必要的硬件和软件以抵御网络犯罪分子攻击的企业将在安全性方面留下漏洞。在疫情期间，企业IT团队可能对员工下载的内容或点击的链接的监督较少。进入2022年，重新建立高水平的安全性应该是企业的优先事项。

他们需要了解这样一个问题，有多少员工的远程工作设备(无线打印机、iPad、路由器等)在疫情期间接受了IT团队的审查?

对于大企业来说，作为数字转型工作的一部分，加强安全计划至关重要。考虑一下企业如何确保其远程团队拥有和采用合适的设备，并根据更适合远程工作的IT指南对现有员工进行再培训。

有人可能认为自己确切地知道哪些数字化转型计划适合其所在的公司，但即使参与转型的企业高管也可能忽略数字化转型面临的关键难题。当企业依靠数据为其数字化转型策略提供信息时，其资源会延伸得更远，并且不太可能对工作流程造成不必要的中断。

只需四个KPI即可帮助确定数字化转型计划的成功与否。在选择要跟踪的KPI时，可以考虑以下问题：

• 目标是什么？

• 平衡点是什么？

• 目前的进度如何？

• 每项举措的成本/收益比是多少？

混合工作模式仍将继续存在。虽然灵活的工作模式可以为企业的团队带来许多好处，但创建旨在长期工作的基础设施需要深思熟虑的规划。在2022年，建立强大的混合工作模式至关重要。

在设计混合工作模式时，需要考虑很多因素。随着业务规模的扩大，企业是否会允许其团队跨时区异步工作以扩大人才库?员工多久一次到企业办公室工作?

客户是企业获得成功的核心，而客户体验通常是其业务战略中最重要的部分。在企业改进流程和优化运营效率时，不要忽视可以改进客户体验的地方。

在通常情况下，数字化转型和客户体验具有内在联系。随着企业改进数据集成和系统连接，客户体验将变得更加无缝。例如，当企业拥有更强大和更有组织的数据库时，其服务团队可以更快地满足客户需求，从而缩短他们的等待时间，并提高客户满意度。

要提升客户体验，首先要深入了解客户旅程的各个环节。当熟悉客户生命周期的每个阶段时，识别痛点并进行调整就会容易得多。当企业的数字化转型资源中至少有一半用于改善客户体验时，整个企业都将受益。

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