顾客不止注重价格，更关注服务和体验

1.给客户一个只能购买你的理由

你必须有一个买你的产品的原因，为什么不买你的竞争对手的产品，有一个什么理由吸引你的客户和消费者。

——杰克.特劳特

2. 奈雪新中式点心与茶饮全国首发

据悉，奈雪先是在2022年1月，推出小麻薯、肉酥小贝蛋糕、蝴蝶酥、扁桃仁脆片、芝麻脆片以及卡拉棒六款新中式点心。配合宣传，品牌在奈雪梦工厂推出全国首家奈雪戏院，给大伙上茶、上点心。奈雪解释称，在戏曲中「茶与点心」成为绕不开的锚，看戏吃茶吃点心，是祖辈的印记。奈雪的茶「新中式点心与茶饮」，不仅融入了戏曲灵感，打开新时代与传统碰撞的味道，也想让国粹陪伴消费者的日常生活。

3. 屈臣氏将开虚拟游乐场

屈臣氏宣布在泰国、马来西亚和中国台湾地区推出“VR动感乐园（VR Get Active Park）”虚拟游乐场，并预计2月份进入香港。据悉，该虚拟游乐场涵盖游戏区、运动场、虚拟商店和兑奖点等内容，在虚拟世界营造出身临其境般的体验，旨在推动顾客选择积极的生活方式，帮助他们在家中保持身心健康。

4. 国货彩妆品牌Girlcult推出全新的香氛线产品

据悉，国货彩妆品牌Girlcult推出全新香氛线产品「分裂人格」香氛蜡烛，于近日上线Girlcult官方旗舰店。该系列以品牌IP「太妹」的分裂人格形象为主题设计蜡烛造型，希望通过气味治愈人心。品牌目前已推出木屐之春、软禁饿女和偷心罗莎三个味道，以不同气味演绎各色人物IP形象。Girlcult成立于2018年，主打90后、95后消费者人群，产品线涵盖眼影、腮红、高光、唇釉等彩妆品类。品牌将自己定义为风格彩妆，以浪漫、冒险和怪诞为设计风格，强调产品的视觉包装。

5. 消费升级，品牌更加强调服务属性

随着消费升级，消费者不止注重于价格、技术等因素，还对产品品质、用户体验、服务、售后等方面提出了更高的要求。我们要把目光永远聚焦在用户身上，面对庞大的市场，我们首先要强调的还是服务。

——苏宁易购副总裁 范志军

6. 企业生存的根本在获客之后

新消费时代来临，企业生存的根本其实是在获客之后。消费企业只有能为用户创造独特的差异化价值、实现产供销研发一体化的业务模式，才有希望拥有未来。

——Ubras创始人 Concon

7. 站在消费者身边

现在可以通过各种各样的工具来调研出用户真正需要的是什么，这是个很用心的过程，并不是站在消费者身后，或者说躲在实验室里去理解用户就可以，需要站在消费者身边，深刻理解消费者，才能做出来好的产品。

——拾颜CEO 沙强

8. 波奇宠物：用户提高留存用户

（1）输出服务。通过一对一私聊或群聊的形式满足用户的商品需求、养护需求、及医疗咨询需求，在线上无法解决的问题，也可以转到线下宠物店、宠物医院承接后续服务。（2）非营销类线上线下活动满足用户社交需求。比如，社群/朋友圈/私聊互动，私域线上活动，用户线下见面会等。（3）营销活动辅助。对于用户精神层面的需求，我们可以提供私域会员特权（优先购买），私域专属价等。（4）更多价值输出。很多宠物用户都非常有爱心，希望为流浪猫狗做一些事，于是我们就单独开了一个公益频道，在私域以用户的名义进行捐赠，这种社会价值的输出比红包更能长期留住用户。

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