未来营销的关键，在于对顾客生活场景的洞察

1.用户就是“上帝”

公司总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的“上帝”。您必须认真对待每一位用户。

——任正非

2.家乐福欲变身数字零售公司

日前，家乐福宣布与Meta合作，启动大规模策略合作，范围包括法国、意大利、西班牙、罗马尼亚、波兰、比利时、阿根廷、巴西和中国台湾等9个国家和地区。家乐福表示，随着即时购物和新消费模式的兴起，Meta将帮助家乐福开发电子产品目录，并通过WhatsApp(一款免费为中小企业主开发的应用程序)实现数字化促销。家乐福说，以数字为战略核心，家乐福正在逐步转型进入数字零售时代，将重构创新和数字驱动新模式，加速提升市场占有率。

3.百联与华为战略合作全面推进数字化转型

近日，百联集团与华为在百联科创中心签署战略合作协议，进一步推动深化数字化转型。此次战略合作，双方将发挥各自业务领域优势，以“前瞻性研发，数字化赋能，示范零售业”为目标，深度推进商业零售行业的数字化转型升级和零售数字化科技创新研发、孵化和应用，赋能行业，促进共同发展。据悉，百联集团和华为将充分发挥各自优势，围绕“企业整体数字化转型、集团数据治理、全渠道数字化变革、商业零售线下数字化场景打造、商业零售线下科技创新孵化、商业零售行业数字化能力构建和行业赋能、以及商业金融、商业资产、商业投资领域”等方面全面深入合作。

4.麦德龙成都三家门店均已转型会员店

据报道，麦德龙在成都的青羊、锦江、高新三家门店均已转型升级为会员店。加上2021年6月27日亮相的成华区王府井店，麦德龙在成都共有四家门店且均为会员店。在2021年11月24日的战略升级发布会上，麦德龙宣布全面布局会员店，未来中国大陆的门店全部转型为会员店。截至2021年12月31日，麦德龙在全国范围已经拥有20家仓储会员店，包括大卖场在内的门店总数已达101家。

5. 洞察消费者的生活场景

我们始终把消费者洞察放在第一位，不光关注消费者的年龄，从婴儿到银发族，对所有的生活场景也有更多的洞察。我们工作的核心就是通过对消费者深刻的洞察和理解指导产品的创新，营销策略，供应链转变等等。

——宝洁大中华区董事长 许敏

6. 为客户赋能

客户不仅仅追求产品品质的一流，还追求服务体验的一流，期许品牌与自己的个性爱好更相符。如这些要求不能得到满足，在供应链过剩的时代，我们就OUT了。这就是为什么我们必须始终秉承客户思维、价值交换思维。为消费者、客户创造价值和赋能，这是未来管理以及价值实现的基本途径。

——澳优董事长 颜卫彬

7.服务者需要提供更有品质的服务

消费者的购买行为不着急了，服务者再着急也没用，这个行业，正在从“快的市场”转变为“慢的市场”。在新的市场环境下，如果服务者不能为消费者提供更有品质的服务，并在此过程中提升自己的价值，那么自然就会被淘汰。

——贝壳找房董事长 左晖

8. 江南布衣：做好两个关键，服务好超级用户

（1）持续为用户提供价值：用户眼里的“好”，更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值、有没有超越他的期望值，而且这个价值会随着时间而提高，你输出的水平也要不断进步。我们来看江南布衣在会员权益上的设计：产品类：先试后买、限量抢购、退货免运费；服务类：专属搭配定制服务，洗护服务；活动类：会员价、会员日、会员生日特权；福利类：折扣特权，积分抵扣，积分兑换。对比同行的“私域会员体系”，江南布衣在会员权益算是下足功夫。不仅仅停留在以往简单的会员打折，生日福利等基本手段，而是从根据用户需求不断进行权益的加码。不仅如此，江南布衣还早早的将线下导购与线上小程序销售打通，更方便为用户服务。配合商城内的穿搭种草板块，以内容营销进一步激发客户购买欲。（2）提供差异化的增值服务：要让超级用户们感受到，他们对你很重要。你的做的任何运营动作，都要以用户为主。这种情感来自于超值、专属、定制化的产品和服务所提供的优越感。例如江南布衣的“不止盒子”小程序。消费者在成为会员后，可以享受每年六次一对一的搭配师型格定制服务；支持用户先试后买，用户在签收盒子后，5天内可寄回不需要服饰；并且一年内可享受6次盒子往返包邮服务；双重积分等。“不止盒子”的模式一下子就解决了服装品类用户的两大痛点，免费试穿和搭配服务。这种差异化的服务内容立刻就能让用户感受到优越感，从而对品牌建立情感和认同。

2021最新私域运营实操指南

近百家领先企业都在用的增长方法论

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/