从 2008 年开始，义务教育阶段的小朋友们打开电视观看开学第一课已经成了每年年初的保留项目。而从 2016 年起，每年年初的微信公开课 PRO 也成了微信的保留项目。微信团队会在这个活动上分享最新的数据，回顾了微信过去一年来的变化，也透露一些接下来会有的新动向，例如视频号未来将为每个视频号创作者提供红包封面，微信支付会依据支付分能力在未来推出「不看不付」功能等。在 2022 年的微信公开课 PRO 主论坛上，微信就介绍了视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信五大业务的最新进展，我们也在第一时间做了最全汇总。微信公开课讲师开场的主题是——微信两周年，内容生态有什么变化。但这里说的内容更多是视频号，2000w+ 直播的西城男孩音乐会；1500w+ 的神州 12 号发射直播和孟晚舟归国；2000w+的全国少工委「云队课」。这些都是微信视频号过去这段时间做出的成绩。就以西城男孩的直播来说，直播间 PCU（最高同时在线数）达到了 150 万，相当于观众坐满了 100+ 个鸟巢同时看演唱会。但实际上，观众们只是同时通过屏幕，听到了同样的音乐。微信视频号在近两年一直保持着小步快跑的姿态前进，更新内容多，新入驻的创造者也越来越多。取得这些成绩的原因在于视频号已经成为微信中的基础内容组件，它变成了一种原子化的产品工具，在微信生态内进行流转。例如视频号 + 微信支付，未来就会让打赏成为可能，或许还会有为直播/视频付费出现；今天视频号 + 公众号的交互已经非常自然，公众号内可以插入视频号，视频号可以链接公众号文章；视频号 + 企业微信，视频号（包括直播）可以一键添加企业微信客服，助力商家社群运营。如果说微信视频号在第一年搭完了框架，第二年就是在选择更想要的内容方向。讲师表示，视频号的核心理念是让用户觉得有价值，他们欢迎有烟火气的真人创作者或是权威媒体 / 机构用原创内容在视频号进行分享。不管是泛知识、泛生活，还是体育、音乐、生活、才艺，这类生活化的内容都是视频号最想要的内容。接下来的一年，微信表示他们将重点关注消费增长、能力释放、鼓励内容、作者激励。在即将到来的春节，微信就会支持每个视频号创作者创作自己的红包封面，让创作者也能给自己的粉丝发放红包封面。第二个微信公开课讲师张颖的讲述就生活化了不少，他用一个个故事串起了微信支付的各个阶段。2016 年年初，张小龙找张颖吃了个饭，说要把微信支付交给他。接下来到临的就是上司对打工人的「考验」，当时的张小龙就对张颖发出了灵魂拷问——微信支付的目标是什么？当时张颖的选择是说出了一个可以达到但现在还离得很远的数字，每天能有 1 亿的支付笔数。但这个数字遭到了张小龙的否决，张小龙当时的反馈是「我们的目标是让微信支付成为微信用户的生活习惯，成为他们生活的一部分。」但当时的微信支付团队其实还是个小团队，几百人的团队无法渗透进每一个小微商家处。直到今天的微信支付团队依然只有 1200 人不到，这些人没办法覆盖到所有的商户，开放生态成为了微信支付的解决方案。今天的微信支付有 2.3w 的服务商，1800+ 银行及支付机构、100w+ 生态从业伙伴、97% 交易占比。这些生态的合作伙伴帮助微信生态的商家在线上化、智慧化上更进一步了。过去今年，微信一直在致力于将纸质优惠券电子化，从商家经营的起点帮助商户智慧化。这件事的好处很多。你再也不会弄丢纸质优惠券的，因为优惠券就在你的手机里；你也不会弄错优惠券的优惠时间，因为只有优惠时间内的优惠券你才能看到并使用；商家也不会因为纸质优惠券的印刷成本和无法确认的核销优惠烦恼，一切都更加直观明了。但这件事也并不简单，在这个过程中，发券、核销、对账等阶段需要全部数字化。只是不易也在平台和生态伙伴的努力下成为了现实，今天的微信电子化优惠券已经覆盖 1000w+ 商户，实际核销优惠 229 亿，撬动了社会消费 5200 亿。另一个故事则是张颖自己的洞察，他和团队在进行调研的时候，发现很多商户会把自己的收款码打印出来，用塑封膜塑封，上面还要写一句「微信转账完给老板看一下」。当时的微信支付团队通过普通商户的这一张收款码看到商户的「小」需求，他们也因此决定做码牌向小微商家发放。让商户不需要自己塑封，自己写字，微信平台提供的工具就能满足这些需求。今天的微信支付团队已经向小微商家发放了 5000w+ 的收款码，1100w+ 的收款音箱，微信支付的团队的小账本月活也达到了 4800w，收款有礼的用户也达到了 4500w，经营保障险 2200w。微信支付给小微商户提供了诸多福利，例如提现免费，经营保障险、安全险……做这些很大程度上并不是为了盈利，而是为了补贴小微商户。张颖就表示：我们从来没有在小微商户中获得收益，每年都有非常大的亏损。但作为一种工具，有人因为工具收益的时候，可能也有人因为工具而「受伤」。微信支付的使用人数变多了，同时被骗的用户也变多了。张颖去年最为自豪的事情就是微信支付团队联合微信内的其他团队，一同努力地践行「天下无欺」的目标。今年微信较 2021 年初日均大额被骗资金下降了 90%，这是整个团队努力的成果。如果说上面的骗术可能让用户损失几十万资金的话，还有一种交易的欺骗会让用户损失少一些，但也很痛苦，那就是押金。曾经有用户向微信支付平台举报共享单车排队退押金的情况，他排在了 150w 个排队退押金的用户之后，得到自己的押金遥遥无期。微信支付分的存在就是为了避免这样的情况出现，为商户和品牌降低交易摩擦，让信任变得简单。用户想要在使用充电宝时不需要支付押金就可以使用，因为他的支付分显示这个用户值得信任。健身房、手机充值都成了支付分大展身手的平台。值得期待的是，对于用户开启了腾讯视频等自动续费服务，却常常少看或没看的情况，未来微信支付分或许还将上线「不看不付」功能。今年，小程序日活用户已经达到了 4.5 亿，日均使用次数稳步增长，相较 2020 年提高了 32%。而具体到具体的领域中，小程序在疫情防控方面有 7 亿的累计服务用户数；在郑州多年不遇的洪水中发挥作用的腾讯文档类工具协同小程序也有 7.5 亿累计服务用户数；政务服务每天有 1 亿+ 的用户使用，用户可以3 分钟完成汽车年检，不用再带一堆资料跑线下。年轻群体关注餐饮、潮玩、航空；青年群体越来越喜欢关注食品、婚恋、医疗；老年人群体也越来越关注自己的生活品质，在鞋服、家居家纺、艺术文玩上也投入了越来越多关注。今年，餐饮、旅游、零售的行业交易同比增长 100%，这也是最受疫情冲击的几个行业积极通过线上化自救的证明。活跃小程序稳步增长 41%，有交易的小程序数持续增长 28%，「大家好像越来越习惯在小程序上去消费，去享受生活。」今年，商家都在通过线上线下的联动重振门店活力。激活品牌导购来促进品牌的复购率与精准推荐，通过附近门店配送为品牌提升更快速的配送效率。今年小程序 30% 交易额来自门店和导购渠道就是小程序作为线上线下联动工具的更好证明。今年的小程序也有了更多连接硬件设备的案例，空调、洗衣机、咖啡机……通过连接硬件的功能，小程序给用户提供了一种更便捷的设备联网方式，更轻便的操控体验。接下来，小程序也会在适老化改造、隐私保护、保障上更进一步。通过提供更好的体验、更多服务商支持、更多的经营手段、更多的社会责任，继续向「触手可及，无处不在」这个目标前进。我们一直把搜一搜当作一个朴素的业务，去为用户解决问题满足需求——如果有人因此产生了一些积极的体验，那不是我们去追寻的目标，而是在这个过程中自然产生的结果。微信公开课讲师周颢分享的内容多少有点「凡尔赛」，但这表达的含义和前面分享的视频号、小程序、支付是相同的，搜一搜应该成为微信生态的连接器，最终达到「用微信，搜所有」的目标。这些年，微信用户搜一搜的渗透率逐步提升。通过不断丰富数据，提升匹配能力，微信搜一搜的日活用户已经达到 7 亿，搜索词也更加长尾。小程序和微信搜一搜的联动也让搜一搜的内容池有了更多内容。在微信搜索 YYDS 时，用户就能看到小鸡词典提供的结果查询。总的来看，搜一搜的流量提升了 139%，搜一搜流量贡献甚至占到了小程序日活的 68%搜索到的结果不仅是内容，也是服务。除了信息资讯，微信搜一搜已经给用户提供了更多的官方预约渠道、权威科普内容。去中心化形式的直连功能服务直达就帮助不少用户通过搜一搜直接完成了医院的挂号预约，已经有 1 亿+ 用户使用过这一功能，用户可以使用搜一搜完成 5100+ 家公立医院的挂号服务。而官方帐号聚合，精准营销的品牌官方区在过去一年表现也不俗。在品牌优惠券发放上，搜一搜优惠券的发放占到了全渠道的 31%，新客获取量占到了全渠道的 10%+。今天的微信搜一搜已经有了多种搜索路径，例如长按聊天气泡进行搜索的指尖搜索，通过聊天放大镜按钮的表情搜索，聊天图片的长按搜索和阅读文章时的划词搜索等。未来，搜一搜还会朝着「微信全场景触手可搜」进一步努力。3 年前，张小龙曾在微信公开课上说：「如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企业外部的时候，它才能产生更大的价值。」从那个时候开始，企业微信开始了与微信互通互联，就是人即服务。「连接」，是讲师黄铁鸣本次分享的主题，也是企业微信的核心力量。每 1 小时，就有 115 万名员工在使用企业微信，服务自己企业微信上的用户，产生 1.4 亿次的服务过程。黄铁鸣通过索菲亚、五菱宏光、大疆农业、湖北宜昌社区四个实际案例，讲解了企业微信是如何助力社会发展的。通过企业微信，索菲亚全国百万名经销商，打通了产销数字化全链条。索菲亚总部连接全国 7 大工厂、数万名经销商员工，实现了一体化管理账号、数据、流程。在五菱宏光的企业微信群内，有车友提出在车内挂袋子不方便，五菱宏光就在驾驶座旁加了两个挂钩，这样直接的日常聊天互动，也成为了五菱的创新秘诀，爆款车型 MINIEV 就是最好的例子。此外使用企业微信，大疆农业实现了远程培训农户，及时解惑；湖北宜昌社区轻松连接了居民和网格员，让「办理政务服务，一次都不用跑」。黄铁鸣还预告了一个值得期待的消息：下周，企业微信将推出全新版本，将发布连接视频号、微信客服两个全新能力，相关资讯 APPSO 也会第一时间报道，敬请期待。今年的微信公开课 PRO 没有张小龙惊喜登场，也没有公布微信各项年度数据，主要聚焦在了视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信 5 个微信重点组成部分上。从这些公布的数据中，我们也能看到微信过去这一年的变化，同时对来年微信的新功能，有更多的预测。
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