揭秘“电商大战”背后的底层运营思维

关于企业的核心竞争力，有一种说法：

“百度靠技术，腾讯靠产品，阿里拼运营”。

互联网的下半场，随着产品日趋同质化，技术突破频遇瓶颈，企业竞争真正来到了“拼运营”的战场！

比如火爆的直播带货和短视频，看似是一场“独角戏”，实际上那些动辄销售过亿的“直播女王”，背后无一不有专业的运营团队。

更不必说每年双十一、双十二等大型的电商营销大战，背后都是有强大的运营团队做支撑，运营左右了这场“战争”的结局。

那么到底什么才是运营？

有人说，所谓运营就是营造乐趣、创造买点、留下用户；也有人说，运营=策划+文案+设计+营销+活动执行+客服，几乎无处不在！

在企业里，运营往往承担着庞大的职责：用户运营、社区运营、内容运营、新媒体运营、商务运营、产品运营……

实际上，运营可以说是产品与用户之间的“桥梁”，凡是涉及到产品和用户的商业模式，几乎都少不了运营。

然而，想做好运营并不容易，很多小伙伴虽然同是做运营工作，收入却天差地别。

有的人很轻易就月入上万，但也有人做了好几年，却没能总结出一套行之有效的方法，做项目缺少标准流程，总是频频出错，导致项目进展缓慢，无法在规定时间内完成。

如何才能做好运营呢？

亲身运营过“阿里双十一”的小马鱼老师曾提出运营高手的两种思维方式：流程化思维和精细化思维。

流程化思维

一个运营高手在拿到一个项目时，不会着急马上处理，而是会梳理项目的全流程，把大问题拆解成无数小节点，再把小节点各个击破。

流程化思维常用一个叫“甘特图”的工具，可以直观地看出哪些任务该在什么时间做，以及需要哪些人的帮助。

在做完一个项目后，你要把经验总结为一个完整的流程，以便下次做类似项目时可以借鉴。你可以运用另一个工具“SOP”，即标准作业程序，将项目的标准操作步骤和要求，以统一的格式描述出来，来规范和指导日常动作。

流程化思维像一根横向的线，能让你理清一个项目从开始到结束的推进流程。

精细化思维

精细化思维体现在个性化对待用户上。常见的方法就是将渠道、用户分层，用个性化的方式区别对待。

比如一些新媒体运营在推送文章到各个微信群时，会很有心思地加上不同的引导语，让群内的人觉得这篇文章跟自己有关系，是有用的，而不是群发的广告。

这就是精细化思维的体现，这种对细节的把控，更能体现出运营的价值。

精细化思维就像一根纵向的线，让你纵深做好每个细节。

当然，运营是一件复杂的系统工程，想做好运营，除了掌握正确的思维方式，还有很多具体的技巧和工具。

小马鱼老师曾在阿里做了多年运营工作，亲身负责过“双十一”等运营项目，她曾把自己的工作经验整理成文章，在网络上发布《离职前，她把阿里运营的干货都供了出来》，在运营圈大受追捧！

今天，创业邦专门邀请到小马鱼老师，将她的阿里运营经验打磨成音频课程《阿里运营36课》，把阿里的运营方法和工具传授给你。

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