酷应用

宠爱顾客最好的方式，就是直击他们的痛点

百家作者：管理智慧 2021-12-23 09:09:40

思想

1.顾客需要安全感

任何能够帮助顾客克服不安全感的战略都是好战略。

——杰克•特劳特

公司

2. 阿里巴巴旗下家居品牌homearch全国首店开业

日前，阿里巴巴旗下每平每屋直营精选家居品牌homearch在重庆星光68广场举办品牌发布会暨全国首店开业典礼。阿里巴巴旗下每平每屋直营业务负责人、homearch品牌总经理季青表示，homearch通过数字化的新零售门店，致力于以数据和技术驱动，服务本地居民的家居生活，提供从全屋设计、定制服务、家居商品选购，以及送装上门的一站式全包服务。值得注意的是，此次homearch全国首店落地重庆，为重庆市民带来的品牌中有90%以上都是首次进入重庆线下。

3. 波司登推“戏剧秀场”概念，多元化再进一步

波司登携手中国国家话剧院，在北京举办“中国羽绒服全球领先”发布会，这是中国国家话剧院唯一一次和品牌联合策划。波司登方面表示，自2018年开始，波司登集团明确了“聚焦主航道，聚焦主品牌”的战略方向，确立了“品牌引领”的模式。与此同时，集团也明确提出了，在“聚焦主航道、聚焦主品牌”战略基础上，围绕“时尚功能服饰”战略方向，布局与国际中高端时尚功能品牌的战略合作，构建集团高质量增长第二曲线。业内人士表示，基于聚焦主航道主品牌的大战略下，波司登近几年不断推动品牌多元化发展。

4. 星期六计划推出首个虚拟人IP

前有虚拟偶像出道，后有柳夜熙爆火，虚拟人IP正在迅速出圈。星期六相关负责人对记者表示，伴随市场变化结合相关技术的不断成熟，并基于对新领域的探索，计划推出虚拟人IP。在业内人士看来，当前不论是网红概念，还是元宇宙概念都是吸粉利器，但变现却没那么容易。推出虚拟人IP容易，但能否靠这一运营模式寻找到新增长点对星期六来说还有一定的不确定性。

新用户思维

5. 新的时代，需要对消费者新的理解

企业关注的重心开始由商品真正转向了消费者，而在过去我们对消费者的认识仅仅是来自于生产商和供应商所提供的二手资料，而这些信息更多的带有强烈的品牌偏见。而这些信息在目前对我们的新时代的到来，对我们零售企业已经不能满足我们对消费者的了解。因此我们在这个时代下对于不同区域，不同类型的消费者的消费需求需要精确的大数据分析，包括他的消费结构，包括他的消费趋势和消费爱好，包括他生活的必需品，买了什么，没有买什么，为什么?从而倒逼我们商品品类的调整，因此从商品的品类管理走向品质的管理，对我们来说已经变得至关重要。

——家乐园总裁刁保成

6. 消费者是企业真正的资产

我们认为消费者才是企业、才是品牌的资产，才是生意增长的长期驱动力，虽然财务报表上的资产不可以把消费者拿来做资产，但实际上消费者才是你真正的资产。对每个品牌来讲每一年的生意不是从头做的，因为一定有消费者已经注定在今年在他的预算里会买你的东西，这就是存量的消费者，只不过以前我们看不到TA，通过数字化以后可以看到了，使TA变得可以运营了。回过头来看落到商品和渠道，其实只是运营消费者资产变现的手段而已。

——数云CEO 宋向平

7. 用正确的方式宠爱消费者

消费者的消费观念越来越理性。但是由于消费者与专业的品牌和产品制造商之间的信息不对等，需要品牌基于消费者的消费需求进行合理的引导和教育。也就是说，我们要想占领消费者的心智，不能仅仅通过简单粗暴的大促、促销，而是要让消费者真正了解产品的特性与消费痛点的匹配度，用正确的方式宠爱消费者。

——米兰之窗执行总裁陈涛

一线

8. 全员私域如何进行IP定位？

（1）企业的首席用户福利官：这方面做的最好的是美妆行业，比如我们也有一个“文文学姐”的企微IP人设，主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。（2）KOC型的种草型分享达人：比如我们的校园代理团队，要对我们官方出品的内容进行分享转发，或参与我们的线下活动、课程、体验营、节日团队活动等，自定义创作分享内容，丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。（3）深耕本领域的行业专家：比如资深的考研咨询师、规划师等，拥有多年的考研备考规划、院校专业选择、复试调剂的经验，他们可以分享专业、权威的接地气干货内容，直接对标拥有买单决定权的家长群体，从业务上和情感上，为家长群体做好全方位服务。（4）付费用户的专属顾问：成人教育行业也是一个极度重视口碑转介绍的领域，比如学管师团队、班主任团队，要不断围绕在读学员，深入研究需求，给备考压力极大的学子们以自然且朋友般的关怀，这部分的私域运营更注重个性化，更重体验感。

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