顾客选择离开，往往和价格没多大关系

1.真正的顾客导向精神是伟大企业的特征

顾客，这是我们公司发家的开始。真正的顾客导向精神是伟大企业的特征，我们过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。

——杰克•韦尔奇

2. 可口可乐准备入局植物基饮料：已在天猫京东抖音开设店铺

日前，可口可乐分别在天猫、京东和抖音开设了“植白说旗舰店”，专门售卖旗下植物基饮料产品，包括“植白说”燕麦乳、“植白说”椰子汁、“粗粮王”原味豆奶、等。运营植白说旗舰店的厦门粗粮王饮品科技有限公司，2015年被可口可乐中国以约4亿美元现金纳入囊中。在收购厦门粗粮王之后，可口可乐正式开始探索植物基市场，厦门粗粮王品牌也不断升级，相继推出了PET清爽、钻石包、豆奶和基础谷物饮品在内的四大系列产品。截至目前，可口可乐在华的大部分植基产品线都由厦门粗粮王在运营，其中，就包括植白说旗舰店。可口可乐中国表示，除了设立新的电商旗舰店，其全资子公司粗粮王今年积极拓展品类，并基本完成了燕麦、椰子等多个植物基子品类的新品规划。

3. 仓储会员店fudi第二家店年底亮相北京顺义

仓储会员店fudi第二家店计划年底亮相北京市顺义区中粮•祥云小镇，据了解，该店内部空间超过10000㎡。今年5月18日，仓储会员店新秀fudi在北京市朝阳区东三环南磨房路窑洼湖公园北侧开业，门店占地6800㎡，生鲜是主打品类。资料显示，fudi所属公司为北京尧地农业科技发展有限公司，创始人为王兴水，注册资金为1000万元，该公司同时经营着十余家“菜鲜果美”精品社区超市。

4. 银座“邻里”首店开业，为百货转型提供了新思路

随着疫情的反复以及购物中心竞争加剧，满足“最后一公里”需求的社区商业正在逐渐崛起，从电商巨头到地产玩家纷纷入局，作为山东省龙头企业代表的银座集团也充分利用自身优势，以华信店为起点直入社区商业腹地，在丰富济南商业维度的同时，银座集团打造新增长空间，为传统百货转型提供了新思路。银座集团首个社区型购物中心项目——“银座邻里”华信店正式开业，银座集团迈出了布局社区商业的第一步。开业当天，华信店客流量3.1万，销售额290万，这让华信店重装首秀“一炮而红”。

5. 顾客是你必须服务好的“老板”

不管世界怎么变，如果你想取得成功有一点是永远不会变，那就是(服务好你的)“老板”——消费者，老板常在我心，跟她的需求一起改变，这样才能持续满足她的需求让她愉悦。

——宝洁大中华区新总裁 马睿思

6. 做好营销，要真正到一线了解消费者

现在是真正争实力的时候，以前的行销太容易做了，只要品牌形象够“高大上”，就一定会有人买。而现在一定要先了解自己的族群是谁，如何宣传才能真正和消费者说上话。首先，我觉得品牌定位一定要准，至少产品设计出来，是品牌族群所真正需要的。如今要做好营销，就要真的到店里了解消费者，看看他们是什么样子的，为什么要买它，现在是消费者的时代来了。

——斯沃琪集团中国区总裁 陈素贞

7.顾客为什么离开？

顾客为何离开我们，顾客选择离开往往与价格没有太大的关系，离开是因为他们在你这里得不到想要的。有65%的顾客离开是因为你做的不好，其中45%的顾客离开是因为“服务”，20%是因为没有人去关心他们，而不是价格。此外，还有30%的顾客是因价格或他们发现更好的产品而离开，剩下的5%是因为其他原因。

——互动百科CEO 潘海东

8.如何精准获客，提高运营效率

（1）用户群定位：企业首先要明确自身产品，精准定位，细分目标用户群。目前能面对所有用户推出的产品越来越少，原因是用户需求越来越多样化，越来越难通过一款产品满足所有用户的需求。即使是像滴滴、饿了么、抖音这样的大众平台，一开始定位的目标用户群也是足够细分的。（2）渠道适配：在定位目标用户群后，就要寻找合适的渠道，主要分为线上、线下和移动端。渠道已经过于丰富，无法全部试错，所以必须了解渠道自身的用户群特征。比如飞机场主要用户群是高端差旅用户，商务人士居多；激萌主要用户群是年轻、喜欢自拍的女生。也有一些工具，利用云平台，成本低覆盖人群广效果直接，这也是SUBMAIL一直在打造的工具。（3）对标分析：在确定拉新策略前，还有重要的一步：对标研究。对标研究行业龙头、竞争对手的拉新方法，了解其在产品启动期、成长期、成熟期等不同生命周期采取的关键举动及取得的成果。（4）制定拉新策略：在做好以上工作后，就可以根据用户群定位、渠道属性，制定拉新策略，即投放渠道、投放策略、投放时机等。

一套简单可复制的私域运营模板

教你打造出企业自己的第二增长曲线

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/