人设，或许有一天会崩；但，虚怀若谷的谦卑心态，向他人学习请教的姿态，不会崩。
2013年我参加了一个TED式的演讲活动，时间有点久远。但同台有一位演讲嘉宾，他是一位谈判专家，讲的实在是太好了，让我记忆犹新。进门之后，他的太太（当时还是女朋友）和丈母娘去做饭了，就留了他和老丈人。进了书房，他立刻调动所有感官，迅速观察起来。视线停在了一个奖杯上。有了。你想，这个奖杯能被放在书房最显眼的位置上，说明对老丈人来说，份量很重。老丈人一听，这小伙子上道啊，于是立刻开始讲起了奖杯的故事。这四个字一出，那威力，那是瞬间勾起了老丈人所有的回忆啊。他开始滔滔不绝，一路讲下去。等外面的饭都做好了，丈母娘来喊吃饭，还拉着女婿的手不放，说，我们还没讲完，再等一会儿。你如果在客户的办公室见到他，试着找找奖杯奖牌，这样来开启话题：“您拿到这个奖牌，简直太厉害了，您这一路走来应该很不容易吧，都经历了些什么？能给我讲讲吗？”结果就是话匣子立刻打开，讲起了自己的故事，而且无论多长时间都能讲下去。没看见奖杯也没关系，如果他创过业，出过书，你也可以这样问：“一路走来”这句话好用，是因为把自己放在了“晚辈”的位置上。在谈判专家和老丈人的故事里，他们的关系本身就是晚辈和长辈，我们可以把这种姿态和思维，放在其他场景里试试。小鹅通，一家提供知识服务工具（比如直播和用户运营、管理）的公司。在小鹅通里，他们做的一些事，在我看来就是一种晚辈思维。小鹅通和客户建的群，不是“1:N”的，而是“N:1”的。就是在一个群里，好多小鹅通的人，但只有一个客户。N个人服务1个人，客户被像皇帝一样被伺候着。客户在群里，可以任意提需求，提意见，或者直接批评。您提的都对，您要骂就骂吧，批评的我们也照单全收。等骂完了之后，我改。我认错。老鲍说，他有一次去客户公司认错，进门第一句就是：我错了。其实，你只要姿态足够低，学会“做个晚辈”，你和客户的关系就变了。作为长辈，他们就会把批评，改为提携和建议。而且既然提携了，那就要持续给你帮助。长辈：年轻人嘛，难免会犯错，没关系，改就行了。哪儿不会？我教你。晚辈：您再讲讲看，您是怎么走过来的？我没经验，您教教我。他们也掌握一种沟通的技巧，就是晚辈人设，而不是偶像。一个Z时代的小鲜肉，他很勤奋、很正直、还很努力，他们的妈妈粉们，看到孩子这样拼命。这样，聚集了一大批妈妈粉，让粉丝们成为长辈，有了“养成”的成就感。你看，这种“他还是个孩子”的心态，就给了个人和品牌容错空间，也就给了成长的空间。所以，所有的品牌和个人，千万不能把自己当成“伟大光荣正确”。第二步，用你的持续进步，用你的成长，回报对方的长辈心态，让他获得成就感。脱不花，在她的沟通训练营，和《沟通的方法》那本书里，讲过很多沟通场景和技巧。其中，“上个请教”、“请您再给我提点需求”就是两个很好用的技巧，这其实也是一种晚辈思维的应用。你作为销售代表向客户汇报新的合作方案，沟通非常顺畅，客户听完很满意。但请注意，眼下可不是散会的时候，而是请对方给你提需求的时候。客户一般不会浪费这种机会，顺势就会给你提点要求。这样，你马上可以把要求捡起来说：“好的，您的要求我收到了。我们马上落实，然后和您约一个时间，再向您汇报一次。”这样，无须通过客户秘书，你就把下次汇报的机会紧紧攥在了手中。“以上几点，是您上次开会时提的要求，我们落实了一下，情况是这样的......”就这样，一来二去，你和客户不断开展着非常有建设性的互动，让客户觉得你认真，靠谱。这是“请您再给我提点需求”，这个技巧有利于销售沟通。你通过电话销售，结果对方不买。没关系，这时你可以接着说：“我能不能再耽误您一两分钟，请教一个问题。我知道我今天的表现很不好，以您专业的眼光来看，我怎么样才能做得更好？还有什么可以提高的地方？您能给我一些建议吗？”对方本来都准备挂电话了，可当你问出这句话，他真有可能会说：“哎哟，我还真有点建议想给你。我以前也做过销售，刚才你说的那句话，就不对。做销售，得这样沟通......”哪怕对方没做过销售，也多多少少被营销过，总能给你提出几句建议。“太好了，您的建议对我真是太有用了。我记下来。回去我好好地思考和改进一下。下次如果有机会，再给您报告我的进展。”这是“上个请教”，把自己放在晚辈的位置上，向长辈请教。持续保持沟通，是因为长辈不但想给你支招，还想他的话对你是真的有用。你回去改进，汇报新的进展，就是给他反馈，这样建立起长期的互动关系。上个请教的意思是，在你实在不知道怎么办时，可以直接用请教的方式询问对方：“之前是我们做的不周到，给您造成了损失。您看，能不能请您给我们指条路？”请对方来指导我们应该怎么做，然后基于对方的反馈，承诺一个面向未来的“增量”——这个方法极其好用。甚至，在我们本身已经准备好方案的情况下，也可以在沟通快结束时“上个请教”，留下开放性结尾。你见到谁，你就把自己放成晚辈，对方因此立刻成了长辈。然后你会遇到很多人，他们想把自己的人生经验，毕生的功力，都传给你。今天我们讲了“晚辈思维”，这是一种很重要的沟通和销售思维。有趣，又实用。用在个人和品牌建设，可以建立你和用户之间的特殊感情。但，虚怀若谷的谦卑心态，向他人学习请教的姿态，不会崩。关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多
[广告]赞助链接：
四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/
创业邦
关注网络尖刀微信公众号
