酷应用

顾客认可的差异化价值，才是企业的护城河

百家作者：管理智慧 2021-11-30 16:50:30

思想

1.顺应需求，创造需求

要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。

——优衣库创始人柳井正

公司

2. 美团电商业务更名“美团好货”

日前，美团将旗下电商业务“团好货”正式更名为“美团好货”。未来，美团好货也会依托美团多年来积累的运营能力和资源，持续为消费者提供更省心的购物体验，服务人们对品质生活的更高追求。据了解，去年8月，美团推出“团好货”电商业务，去年12月，美团将“团好货”提升至美团App的一级入口，今年2月，推出独立的“团好货”App。

3.字节跳动向房产动刀，首次业务拆分

据悉，字节跳动将拆分旗下房产交易平台业务“幸福里”，目前，幸福里已启动融资计划，将引入外部战略股东，潜在投资人包括红杉中国、中金等财务投资基金，也包括万科、碧桂园等产业资本，未来将作为独立公司运营发展。如果幸福里拆分独立，将成为字节跳动成立以来的首次业务拆分。幸福里是字节跳动孵化的房产信息平台，成立于2018年，原名好房多，脱胎于今日头条房产频道，是字节跳动旗下房产信息平台，2019年更名为幸福里。

4. 永辉家居自有品牌优颂推出IP“颂宝”

近日，永辉自有品牌节启动，旗下优颂、田趣、馋大狮三大品牌在全国千店线上线下同步开展大型消费者回馈活动。其中永辉家居类自有品牌优颂借势推出全新IP“颂宝”形象，成为活动的一大亮点。目前永辉自有品牌已打造了三个IP，除了此次全新推出的“颂宝”，还有休闲食品品牌馋大狮的“小狮子”，以及干杂日货品牌田趣的“米宝”。根据最新数据，截至2021年11月，永辉家居自有品牌优颂年销售额近10亿，同比增长超过20%。

新用户思维

5. 新零售聚焦改善消费者的传统体验

零售一头连着消费者，一头连着供应商。看现在老零售消费者有什么不满意，新零售如何改变它；老零售供应商有什么不满意，新的如何改变它。消费者的体验就四个字：多快好省，传统零售只能牺牲其中两个，换来另外两个。

——卓尔集团首席战略官卫哲

6. 商业的本质是创造顾客

无论商业怎么变化，商业的本质并没有改变，商业的本质就是创造顾客。围绕顾客去创造，不同商业的底层思想和底层逻辑是相通的，创业的方法和手段都是可以复用的。

——孩子王创始人汪建国

7. 固化品牌在消费者心中的差异化价值

我们的企业如何实现竞争、破局，实现逆势的增长？首先就是要在竞争中寻找它的差异化价值，寻找一个机会，同时在消费者的心智中去固化这个价值，然后建立我们的品牌和建立品牌的护城河。

——分众传媒联合创始人兼COO 涂雅芳

一线

8. 以保险行业为例，低频产品如何进行社群种草

（1）痛点挖掘：首先，群管理员会通过短文案，利用场景、故事等方式，进行社群用户的痛点挖掘。比如某保险产品的业务员会在社群分享真实的故事案例，引导用户联想自身经历，戳用户痛点。（2）解决方案：其次，我们需要基于用户痛点给到相应的解决方案。对于保险业务来说，用户痛点之一是生病需要花很多钱，解决方案可以是，生病了可以花更少的钱，甚至不用花钱。（3）产品功能匹配：然后，基于解决方案，将产品功能进行匹配，让用户对产品产生需求。比如某保险业务通过介绍某保险的 4 大好处，解决了刚开始提出来的痛点问题，对于用户来说也更容易接受产品并对此产生兴趣。（4）产品功能匹配：紧接着想要让用户对产品更加信任，还有个锦上添花的事情就是做品牌背书。比如某保险公司会在介绍产品的同时强化品牌影响力。（5）好评反馈：最后一步，好评反馈，也就是使用者见证，这一步和品牌背书是相辅相成的，通过用户的成功案例加速产品种草进程。一般来说，好评反馈比较常用在客单价较低，产品决策周期较短的产品上，比如美妆、零售等。对于保险业务来说，好评反馈这步一般会通过理赔案例的分享，侧面表现产品是值得信赖的。

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