“卖出产品”不是交易的结束，而是服务的开始

1.消费者只会为信赖的品牌付费

如果你进入任何一个现有的市场，面对那些强大的竞争对手，你的产品或服务必须要比他们好得多，它不能只是有一点点的优势，因为当你站在消费者的立场上时，你总是会购买值得你信赖的品牌，除非这个产品有很大的差异性。

——埃隆•马斯克

2. 麦德龙品牌战略升级，一次性开出16家会员店

麦德龙品牌暨战略升级发布会在上海召开。会上，麦德龙发布了全新升级的品牌战略及品牌形象，并宣布在北京、成都、南京、青岛、大连、无锡、长春、常州8城将开出16家会员店。麦德龙还将在河北、安徽新开2家会员店，加上目前麦德龙已有的99家门店，年底麦德龙中国大陆门店数将增至101家。同时，麦德龙会员店还将从门店设计、产品结构、包装、生活类服务设施等多方面进行全方位升级。在运营模式方面，麦德龙将从此前主要服务B端客户为主，升级为同时服务于B端客户和C端会员。据了解，麦德龙在中国服务的会员数已超2000万。

3.湊湊前CEO张振纬携新品牌再闯火锅赛道

湊湊餐饮前CEO张振纬新的餐饮创业项目于近日逐渐面向大众，新的品牌名为“谢谢锅”，其涉及的品类依旧是火锅。据了解，该品牌走年轻化路线，主打火锅+酒的模式，整体设计风格很新潮，产品上除了常规的火锅单品外，还增加了饮品场景，包括多种现调酒饮、奶茶等。根据谢谢锅门店相关工作人员介绍，目前广州和深圳地区的门店正在试营业当中。此前张振纬在离任湊湊餐饮CEO接受媒体采访时就表示，将继续深耕餐饮领域，选择再次创业。从目前来看，张振纬依旧选择了“老本行”。

4. 吉野家转型开人均38元火锅店

媒体曾报道过，吉野家在部分门店，每周五上新68元自助火锅，而它的大部分门店从很早就开始推48元小火锅单品。而就在最近几天，它在北京通胡大街的店铺重装修以后，一改以前只有吉野家标识的门头，添加了“火锅”字样，变成了一家火锅店。slogan也变为：“牛肉是精髓，锅底是灵魂”，彻彻底底变成了火锅店。

5. 以客户为中心

我们将一贯坚持并永远恪守‘以客户为中心’的核心价值观和基本原则。有人问，这和我们的利润有矛盾吗？当然，短期内可能有矛盾。但是，就长期来说，为客户创造最大价值的企业必然是市场份额最大、业绩最好的企业。所以，我们不应当为了增加短期利润而牺牲客户价值。

——携程联合创始人、执行董事会主席梁建章

6. 卖出产品是服务的开始

传统一锤子买卖的时代已经过去，尤其对于中大企业客户，“卖出产品”不再是一场交易的完结，而是开始。更需要为这些企业提供专业的服务来保证客户的持续合作，降低客户的流失，保障业务健康持续的增长。

——北森联合创始人兼CEO 纪伟国

7. 商业的本质是服务好客户

世界千变万化，但变化的规律是不变的。唯有把客户放在首位，真心对客户才是根本。所以要回归到商业的本质，服务好客户。

——小李补胎创始人 李沅坤

8. 东阿阿胶：四步完善私域运营体系

采取“三季清库存，四季重服务”的策略。即，三季度通过数据直连系统，月度评估经销商、连锁客户销售和库存情况，提升周转率，全国57万家终端，一个终端平均不到2盒库存。库存回归良性是助推业绩提升的关键。四季度所有营销人员都将重心放到用户服务、用户体验上。通过直连系统跟踪，对库存大、周转慢的客户进行重点关注，并提供一对一的营销方案。二是，在自营的基础上开发SCRM系统。东阿阿胶有专门的部门维护，不仅能时时看到顾客画像和购买行为，还通过第三方数据平台深挖消费者行动轨迹，赋能营销策略、产品开发、服务升级。三是，坚持内容为王，成立内容俱乐部。从公域传播到私域运营，营销动作和内容强关联，东阿阿胶总裁高登锋先生也提出了“人人是终端，动作即内容，内容要流动”的营销理念，每天的营销活动都要联合内容输送到小程序和公众号上来，实现内容获客、内容精准影响用户。四是，一人一码实现顾客留存，公众号+企业微信+小程序做好服务顾客运营。线下做活动时，消费者扫二维码进场，相当于每个人都是一个服务顾客的渠道，一人一码搭配企业微信，精准围绕顾客运营，实现顾客增长与留存流程化。通过持续的数字化运营动作，实现了业务模式倒逼组织能力变革，最终搭建一支数字化营销团队。

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