价格争议、虚假发货，小心商家这些神操作

和以往的“锣鼓喧天”相比，今年的双11安静了许多，不像往年那样，双11当天朋友圈里被各种战绩和喜报“霸屏”。今年直到双11活动结束以后，淘宝和京东才公布了成交额。

双11过后，却变得不平静。“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，“被耍”之后的李佳琦、薇娅齐齐宣布与欧莱雅暂停合作。

除了这件“大事”，这次双11还留下许许多多的纷扰。中消协发布的报告显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集双11相关消费维权类信息2000多万条，今年双11促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

图源：中消协

   01    

“我在淘宝上给朋友买了一束向日葵鲜花，11月7日下的单，因为是从云南发往安徽，中间大概用了3天时间，11月10日到达所在区域公司。本以为当天就可以派送了，但是11月10日开始页面就一直显示运输中。”夏小姐告诉《IT时报》记者，“之前买过很多次，都是3-5天就送到，卖家也表示一般发出后2-3天左右到达。但是这次从11月10日开始，界面就不更新物流信息，也不知道有没有派送。”

夏小姐表示，直到11月14日，快递才送到，前后一共历时7天。

相比之下，夏小姐还属“幸运”。11月1日凌晨，毕女士抢购了一台破壁机，“11月3日物流显示到达我所在的区，然后就不动了。”毕女士发现，一直到11月7日，物流系统依旧没有更新信息。

于是毕女士致电商家客服人员，对方表示：“这次快递太多，你的快递可能被弄丢了，这边再给你补发一个吧。”毕女士同意了，但等到11月9日，她依然没有看到补发的物流信息，便再次联系客服，但这次没有得到任何回应。“我的快递就这么不见了，最后我只能选择退货并申请投诉。”毕女士无奈说道。

晓艳则遇到另一种无奈：“我有好几个包裹，物流信息显示均已签收，但是我不知道包裹在哪里，快递站也没有。”过了几天，晓艳收到提示，新购买的一件商品放在快递柜，让她没想到的是，取件时发现之前“失踪”的几件商品都放在快递柜里，但之前她并没有收到提醒。

   02    

“亲，点亮五星好评，给您返5元现金。”消费者在拆快递时经常能发现包裹里多出这样的小纸条。另外，一些包裹标签上也会附带二维码，并配有“扫码返现”“加油券免费领”“抽iPhone手机”等文字。

广东省消费者委员会调查发现，在600款受调样本中，有85款样本都附有“好评返现卡”。

商家的好评返现一般有不同标准，例如15字好评2元，加图片3元，拍视频5元，偶尔还会有“添加微信赠送神秘奖品”。

有些消费者心动了，按照小纸条上的提示进行操作。但是，事情并没有他们想的那样简单。

“我写完好评并把截图发给对方客服时，客服还会提要求，有的商家要催促好几次才会给红包，更有商家收到好评后就不再理会消费者了。现在我看到这种卡片就直接扔掉了。”晨晨（化名）告诉记者。

有的商家甚至玩起文字游戏。经常参与好评返现的晓依（化名）告诉记者：“‘返利5元’和‘返现5元’就有很大差距。如果卡片上标着‘返利×元’，那多半不是现金，一般会是满减优惠劵，比如100-5，200-10等。还有一些商家会在卡片的隐蔽处用小字表明‘红包随机发放’，这种随机的可能性就是几乎没有，就像抽奖似的。”

更为过分的是，一些商家为了索取好评而对消费者进行“信息轰炸”。

“这次双11，我收到了来自短信、卡片、旺旺消息的‘狂轰滥炸’，甚至还接到过告知好评返现的电话。”从不参与好评返现活动的闫女士表示。

   03    

之前，中消协就发出消费提示，提醒消费者“双11”购物要关注商家售后服务，如购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。

从实际情况来看，不少消费者在售后服务环节遇到麻烦。双11期间，孙女士在直播间买了一双鞋子，因为尺码的原因要求换货，结果却被客服告知：“因为拍下的是直播间的优惠价格，换货的话需要加钱，不再享有优惠。”

图源：采访对象

不仅换货需要加价，活动期间的发货顺序也是很有玄机。“双11时我下单购买衣服，但是一直都没有发货，朋友比我后买却已经发货。”张女士告诉记者，“咨询客服后对方表示，虽然是同一款衣服，有优惠价格的库存和日常库存不一样。目前有优惠价格的衣服，库存不足，如果想要尽快发货，也可以重新下单。”但重新下单就意味着没有获得双11优惠，这样的处理方式让张女士非常不满。

“双11最痛苦的不是发货慢，而是付过钱，商家却说他不卖了。”消费者韩先生说道，“我在网上买了两袋苦荞麦，商家过了几天和我说‘没有库存’，让我退货。我追问‘没有货为什么可以成功拍下呢？’没想到商家只解释说‘由于荞麦涨价太多，他们不准备做了。’又等待了3天商家依然没有发货，最后我只能退货。”

#记者手记#

多位接受记者采访的消费者表示：“明年不想再熬夜抢购了”。

今年是双11的第13年，从跨电满减、购物津贴到盖楼、叠猫猫、喵糖等，变着花样的嘉年华活动吸引了一波又一波消费者前来“薅羊毛”。

“艰难”的喵糖总动员，图源：网络

消费者选择在双11这样的节点大量购物，看中的就是价格的优惠力度，如果在承受了快递爆仓、客服电话轰炸、售后问题难以解决后，还没有拿到心仪的价格，那么他们只会选择不再熬夜。随着618、双12、年货节等各种节点营销的增加以及直播电商的加入，双11不再是唯一的网购狂欢节。直播等其他消费模式的分流，使得消费渠道更加多元。

双11期间，记者在朋友圈里看到有人写道，“晚上10点，路过一家快递站，我才加班回来，而快递站已经不加班了。”从1天结束战斗到为期近一月的拉锯战，双11本身其实也在渐趋日常化。

作者／IT时报记者  江丽雯

编辑／钱立富 挨踢妹 

排版／季嘉颖

图片／中消协、京东、采访对象、IT时报、东方IC、网络

来源／《IT时报》公众号vittimes