用户在哪里,企业就要追随到哪里
1. 企业营销要符合品牌使命
企业品牌已经变成消费者所有,品牌使命已经成为消费者的使命。企业所能做的只有一件事,那就是努力让自己的营销行为符合品牌的使命。
——现代营销学之父 科特勒
今年双11期间,包括山东航空、海南航空、春秋航空、中国联合航空、深圳航空等在内的多家航司在飞猪上线“随心飞”产品,以及机票次卡、往返卡、公务舱卡等多种新品。飞猪数据显示,截至目前已经上线的几款新品累计预订量已超10万件。其中,飞猪联合航司首创的多航司、多航线、多城市“全国多地单次机票卡”,目前已被预订超1.2万件。
4. 达达集团:京东到家APP已完成适老化及无障碍改造
据“达达集团黑板报”消息,日前,达达集团接受访谈时表示,作为入选国家工信部首批43个适老化和无障碍改造名单的APP,经过多次迭代更新,目前,京东到家APP适老化改造及无障碍适配工作均已完成。达达集团公共事务总经理陈治平介绍,达达集团旗下京东到家APP适老化改造的核心,一是降低APP使用门槛;二是让操作更加便捷。在无障碍服务方面,针对老年群体,京东到家改造方向,是有针对性的将部分功能强化、弱化或简化;对于特殊群体来说,则需给他们新设一些语音提示等便捷功能。
5. 要跟客户建立长期的信任关系
客户创造价值,满足他们发展的需求,解决他们业务的痛点,建立信任。我们跟每一个客户的关系都是长期的,这也是ToB业务最基本的逻辑,只要解决问题、创造价值,自然能够获得信任、持续扩大业务范畴、客户服务范畴。
——腾讯高级执行副总裁 汤道生
6. 企业要跟着用户走
产品过剩、渠道过多,消费者为什么买你家的品牌,你得跟消费者沟通。信息越来越碎片,沟通成本也越来越高,导致企业必须争夺品牌势能,占领用户心智。所以,今天我们做企业,用户喜欢的渠道在哪里,产品就要铺到哪里;用户的眼球在哪里,企业广告就要投到哪里。
——新潮传媒创始人 张继学
7. 内容是用户运营的核心
如何去做好用户运营,“内容+运营”是最核心的东西。如何和消费者产生长期互动,很多品牌主上来就说要建一套系统去做管理,其实并不是,先去想好如何把用户运营的内容和能力建设起来,这才是关键的。
——恒天然大中华区数字总经理董浩宇
8. 五个步骤,做好社群运营SOP
(1)微信标准化:我们的头像、名字、背景、备注都会标准化,为了让我的客户进来之后第一时间,看到我所有的微信个号都是统一的。(2)客户导入标准化:因为每个粉丝进来,我们发现其实粉丝是千人千面的,但是它碰到的个号是千人一面的,这时候所有销售的回复的话术标准流程是一样的,是让我们客户能够更快的感受到专业性以及成交。(3)维护周期标准化:因为其实我们分为四大类客户,要么说过话的,要么没有说过话的,要么是咨询价格的,要么是成交的。这时候成交客户其实已经完整的导入到我们的复购团队,但是意向客户和我们的报价客户,当天没有拿下的情况下,我们接下来都会根据标准的客户分层进行阶段的维护,就两个标准,时间和策略。当天我跟他进行什么样的沟通?三天内进行什么沟通?我的报价客户是不是一周内需要拿一次价格?(4)客户分层:因为客户进来之后,我们的销售甚至我们一个客户手上每天进 20 个粉,手头历史的过往粉有三千个,客户购买过的和没有购买过的看到的朋友圈是不一样的;同时新粉一个月内是必须要拿下的。(5)销售管理体系:销售需要每天发朋友圈,因为真正的私域很简单,无非是维护客户和完成量化动作,而他拿到的微信个号很简单,需要每天有大量的朋友圈呈现他的客户,因为对客户有教育和产出业绩的标准,这时候如果我的销售不愿意发朋友圈,那我的客户就没有机会看到,那成交转化就会下降,我会把我的销售体系容纳在他身上,拆解到颗粒度非常细,哪怕每天十点十分该做什么事情,十点十五分该盖一条楼我们都会标准化;销售在维护客户过程中,客户对我的咨询我必须 5 分钟之内回复。及时回复客户,成交概率才会更高。包括我的客户分层之后,我们每天需要发什么事情,需要触达什么事情都会标准化,是希望我们的销售能够及时有效标准化的维护客户。
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