产品的本质，就是帮助顾客解决问题

1. 不只要让顾客信任，更要让顾客尊敬

达到让人尊敬的程度，与顾客构建这种绝对性的关系，这才是真正的经商。

——稻盛和夫

2. 三只松鼠旗下小鹿蓝蓝首家线下店开业

近日，三只松鼠旗下儿童零食品牌小鹿蓝蓝首家线下旗舰店——小鹿蓝蓝宝贝屋在芜湖松鼠小镇正式开业。据三只松鼠官微发布的《2020小鹿蓝蓝业绩报告》显示，成立9个多月的小鹿蓝蓝，线上渠道已覆盖天猫、京东、抖音、快手、线下终端等主流平台；在线下，小鹿蓝蓝进入三只松鼠既有的线下门店；另外，小鹿蓝蓝还布局了孩子王这样的连锁性的婴童萌店，以及能覆盖到妈妈群体的线下场景，形成线下线下的消费闭环。

3.抖音调整组织架构，2021年DAU增长承压

抖音团队于近期完成一轮组织架构调整，市场负责人支颖接管运营部门，直播负责人韩尚佑兼管本地生活业务。此次调整前，抖音的产品、运营以及本地生活业务均由抖音负责人Seven负责。调整后，现运营负责人yoyo向支颖汇报，本地生活负责人李然等向韩尚佑汇报，Seven实际负责的业务只剩产品。此次调整涉及多位直接向字节跳动中国区CEO张楠汇报的业务负责人。这也是Seven自去年7月以来就职后，抖音首次进行组织架构调整。DAU迈过6亿的抖音正进入增长瓶颈期，这也促使抖音在搜索、社交、本地生活等领域进行更多尝试，并在团队管理上做出改变。

4. 北京稻香村升级店内烘焙间，发力现烤糕点

近日，北京稻香村第十一营业部将原来的封闭制作间改为明厨亮灶的烘焙间，透过洁净明亮的玻璃，顾客就可以直观的看到现烤糕点的过程。在门店升级过程中，北京稻香村尝试增设现烤区域。虽然今年的中秋节已经结束，但北京稻香村第十一营业部，为了丰富满足部分顾客的需求，现烤的鲜肉月饼和滇式云腿月饼依然保留了下来，让顾客在平常的日子里也能买到节日产品。据了解，此次升级烘焙间共历时22天，从设计到施工，是一次非常快速的重装升级，也标志着老字号在尝试现烤烘焙与传统门店相结合时探索出了一个较为成熟的模式。

5. 品牌认知比产品更重要

科技发展加剧了产品的同质化，创新被迅速模仿。如果你的产品领先对手，但产品优势不能转化为消费者的认知优势，这时依旧很难固化。产品很重要，品牌认知比产品更重要，更能影响顾客对产品的感知和期望。

——分众传媒董事长 江南春

6. 尽全力为客户服务

想客户所想、痛客户所痛，快速反应、成就客户。越是艰难的时候，就越是兑现使命的时候，也更是客户最需要真朋友的时候。

——58同城CEO 姚劲波

7. 产品的基本要求是为客户解决真正的痛点

我们想做的，就是为客户解决实际的问题，为他们解决真正的痛点，这也是我们研发产品时的要求。如果达不到这个要求，我们是不会把产品推向市场的，因为那样会给客户带来灾难。

——辰天科技CEO 殷勇

8. 五个角度，搭建社群内容体系

（1）专业分享：以树立专业品牌形象为目的，基于品牌定位和产品特点。分享相关知识，提高用户认知；分享行业干货，提高用户对社群价值认可度，进而提高留存率；分享产品介绍，让用户更好地了解产品，提高转化率。（2）生活分享：以保持社群活跃度、培养用户参与社群为目的，可筛选出最新的时事热点资讯，分享到群里，让用户快速了解时事内容。另外，运营人员或用户可以发起话题讨论，群主或管理员加以引导，营造良好的讨论气氛，吸引更多用户参与其中。（3）日常维护：主要为了培养、维系与用户之间的感情，增加用户对品牌的认知度。发布的内容如早晚安问候、节日问候、天气变化提醒等，分享的形式主要是文案+海报。（4）资源分享：为满足群成员的不同需求，可以发布一些资源文件。在资源分享和相互转化的过程中，增强成员与社群之间、成员与成员之间互相产生信任和依赖，保障社群的持久价值。（5）活动内容：主要是活动通知，如直播预告、会员日活动、优惠活动等，将活动方案尤其是优惠折扣等提前预告和通知，力求触达所有用户，激活沉默用户，吸引更多用户参与活动，促进流量转化变现。

2021最新私域运营实操指南

近百家领先企业都在用的增长方法论

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/