打114叫出租，老人不再难打车

今年初，上海电信推出多项适老化服务举措，聚焦老年人服务的各种场景，帮助老年人融入信息化社会。

刚过去的重阳节，上海电信在爱老助老服务方面加码，又推出一系列爱民、便民、惠民举措，比如幸福课堂巡讲、114代叫出租、爱心翼站送温暖等等，帮助老年人一起融入信息化智慧生活。

在近日举行的首届“幸福课堂”上，全国劳模邱莉娜耐心为老人们讲解了如何在智能机上设置无线网络、流量开关以及下载应用等功能，并手把手教老人们使用随申办市民云App，让老人“幸福感”满满。现在，幸福继续传递，上海电信爱老助老服务正在惠及更多上海老年人。

“幸福课堂”是在助老微课堂的基础上升级而来，由每月授课一次转变为每周二上午10：00-11:00，地点主要在各大电信营业厅。

10月19日，“幸福课堂”第二期举行。这天上午9:00，好几位银发学员已经提前来到漕溪北路营业厅现场。据营业厅工作人员介绍，这些老人大多是常来办理业务的用户和附近小区居民，听说这里举行老年人用手机的课程，就赶过来听课。

银发学员手中有一本学习手册，里面包含的内容很丰富，包括WiFi使用、应用下载、随申办亮证和就医等。手册中的图片和文字都采用了老年人习惯的大图大字版。

图源：IT时报

老年人对于新技术、新业务知识的吸收，没有年轻人那样快速，而且在学习过程中遇到的问题各不相同，如有人不会使用人脸识别打开健康码，有人不会用微信打语音电话等。所以在实际教学中，营业厅安排了多名教辅人员一对一帮助老人。

和之前每月一次的助老微课堂不同，这次的“幸福课堂”不再采用传统的专人授课模式，而是安排电信讲师轮流授课，希望培养一支专业的助老团队。而且，“幸福课堂”还将“走出去”，走进街道、居委、小区和老年大学，帮助更多老年人跨越数字鸿沟。

除了“幸福课堂”，记者在漕溪北路营业厅还看到，厅内为老年用户设置了爱心专柜。老人进入门店后，如果没有其他人员办理业务，会被直接安排到适老服务窗口，免去等号的过程，柜台的椅子也换成了有扶手的沙发椅。即使在人多的情况下，65岁以上老人也会被适老服务窗口优先叫到，减少等待时间。

图源：IT时报

此外，上海电信还在本市主要营业厅设立了“爱心翼站”，提供进厅休息、饮水供给等便民服务，还配备了速效救心丸等常用药品。

叫车难是困扰老人出行的一大问题，传统扬招很难招到出租，手机叫车又不会操作，怎么办？近日，上海电信针对这一问题，在114平台上线试运行了“代叫出租”服务，而且不收取额外服务费。114“代叫出租”服务是否好用，日前记者体验了一番。

10月19日上午10:40，记者拨通了114热线，听到语音提示“查号请按1，代叫出租车请按2……”记者按下“2”之后，直接接入人工服务。客服人员询问了出发地、到达地、乘客姓名和手机号，并告知“正通过申程出行为您呼叫出租车，请保持手机畅通。”

10:44，记者收到了来自114代叫出租的短信，已有司机师傅接单，短信中还包括车牌号和司机联系方式等信息。不久之后，记者接到114客服人员的电话，被告知“出租车已接单，正在赶来的路上。”对于不方便查看短信的老人来说，二次电话告知的方式很有帮助。

图源：IT时报

数分钟后，一辆出租车来到约定的上客地点，记者顺利上车。到达目的地后，支付车费有多种方式选择，除了线上支付，还能使用公交卡和现金。

要提醒的是，114“代叫出租”从10月14日开通试运行，试运行阶段的服务时间为早上7点至晚上7点，本地用户只要拨打114就可以实时代叫“申程出行”平台内的巡游出租车。想要取消叫车服务，也很简单，还是拨打114。

除了114代叫出租，还有“养老顾问”的咨询服务。本地的老年群体想要查询2021年养老补贴、退休金发放情况，还有社区养老等具体政策内容可以直接拨打114，然后再按“3-养老顾问”，操作和“代叫出租”相似，咨询人员会根据老人提问的内容做出详细解读。

围绕信息化助老，上海电信还通过线上微信营业厅为老年群体提供更丰富、更便利的通信服务。

在“中国电信上海网厅”“中国电信上海客服”微信营业厅中开设的“智慧助老”专区，不仅有更适合老年用户浏览的大字体模式，还支持办套餐、查流量、充话费等各项便捷服务。

记者打开“中国电信上海网厅”微信公众号，在底部菜单“专区与帮助”中，点击进入“智慧助老”界面。界面很简洁，用大号字体显示剩余话费、剩余流量和剩余语音，还有充话费和查账单功能。首页还给出电信小贴士，包括调整字体小妙招、反诈骗小常识和行程卡使用指南等实用服务。在第二期“幸福课堂”上，工作人员也专门为老年用户讲解如何使用“智慧助老”。

图源：中国电信上海网厅

为了方便65岁及以上老年人拨打客服热线，电信还设置了10000号专线直接听。经过系统识别后，户主是65岁及以上老年人的上海电信固话和手机用户，用本机拨打10000号客服热线时，会直接连接到人工座席进行接听。

为改善老年用户使用体验，电信还推出通信管家一对一服务。用户只需要在营业厅扫一扫微信二维码，就可以添加专属通信管家，营业厅的工作人员也会引导老年群体扫码。开通之后，用户每一次都可以享受便捷的在线咨询及相关业务办理服务。

据记者了解，专属通信管家基于企业微信平台，提供7×12小时的一对一专属贴心的电信服务，根据老年客户的需求，帮助老年客户解决数字生活难题，为老年客户幸福的电信生活“加码”。

作者／IT时报见习记者  江丽雯

编辑／钱立富、挨踢妹 

排版／季嘉颖

图片／中国电信上海网厅、IT时报

来源／《IT时报》公众号vittimes