失败企业的一个最大通病：远离顾客

1.顾客决定企业

在市场经济中，是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富、物品转化为商品。

——彼得•德鲁克

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3.蜜雪冰城门店突破2万家

2018年，蜜雪冰城共有超5000家门店，2019年11月，其门店突破7000家，2020年6月，门店达10000家，而到了今年十月，蜜雪冰城的门店翻了一番，突破了20000家。也就是说，蜜雪冰城用过去一年的时间完成了之前二十年的开店总量。值得一提的是，上月末，据河南证监局官网披露， 蜜雪冰城股份有限公司拟在A股市场首次公开发行股票并上市，正在接受广发证券对其进行辅导，已于2021年9月29日在河南证监局进行辅导备案。

4.天猫双11加码4项商家新举措

在推出10项商家扶持举措后，今日，天猫再加码4项新举措，助力商家双11大卖。其中，在10月20日至10月31日，天猫预售商家可使用“提前收款手动收款”服务享免费“预售即回款”，只要消费者一下单，商家就能提前收到货款。以上全周期，符合申请条件的商家提前收回的货款由网商银行垫付，且无需任何手续费，商家免费零账期。

5.用户导向是关键

做广告、做品牌最关键的是以用户为导向。消费者都有个基础认知，千万不要和消费者的既有认知作对，你必须顺着消费者的心智地图走，顺着他的常识走，常识就是真理。

——分众传媒董事长 江南春

6.避免企业困难的方法之一是注重顾客

现在企业遇到的困难并不是市场的困难，宏观经济影响是有的，但是微观上是你没有去注重顾客。多数企业不好是远离了市场，远离了顾客，包括一些大老板、大企业。

——孩子王创始人 汪建国

7.品牌影响用户心智

企业只有打造品牌，才能影响顾客的心智，他们才愿意掏钱给你。让你的品牌优先被顾客选择，赢得顾客的首选，是企业的要务。顾客不关心企业内部管理是否井然有序、各项成本是否控制合理等等，他们关心的就只是你的产品与服务能否满足自己的需求，而且，以此来决定自己是否要掏钱。

——天图资本CEO 冯卫东

8.肯德基社群转化策略

（1）首次进群。新用户首次进群即会收到欢迎语+商城购买链接，欢迎语内含领取新人入群礼链接同时，会在正文下方介绍社群利益点。同时，为第1时间内做销售，会在欢迎语下发送口袋炸鸡店小程序，方便用户看到合适套餐立即购买。（2）社群专属（口袋炸鸡店）。口袋炸鸡店除销售其他渠道通用套餐外，也会销售社群用户专属超低优惠套餐，为用户提供留下来的理由同时也能增加GMV营收。（3）其他渠道。社群除销售社群专属套餐外，还为其他渠道提供活动曝光，比如自助点餐小程序、宅急送等，为整个大盘做出自己贡献。

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