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制造业的“九阳真经”：还原WCM与埃非索的前世今生

百家作者：互联网评论 2021-09-30 14:58:57

新科技浪潮来袭，最焦虑的恐怕非传统制造企业莫属。

一时之间，舞台中央尽被科技公司占据，而“上云”却无法解决工业企业线下设计、生产、质量、交付、成本等环环相扣的复杂问题，这也让传统企业很难拉快数字化转型的进度条。时代的转身，确实会让不少明星企业落寞，但潮头浪尖也有不少企业转型升级开启新的辉煌。

其中丰田跃升为世界第一汽车生产商的案例最为人称道。而且就在最近几年，也有不少中国制造企业华丽转身成功升级，企业升级背后的神秘助推器面纱正在揭开。

秘而不宣的神秘武器——WCM

对于大众而言，WCM无疑是陌生而神秘的，但对于不少全球领先的企业而言，WCM绝对是公司内部的高频词。

WCM （World ClassManufacturing）意为世界级制造，是一个以结果为导向、以全员参与为基础、以系统消除损失为方法的管理体系。

和每隔十年就会被企业抛弃的普通管理概念不同，WCM如同武侠小说中的传世绝学内功心法，是一套永不过时常用常新的管理体系。最早的理念产生于上世纪80年代末期，但至今仍在众多企业中发挥关键作用。

二战后，制造业成为掌握全球经济命脉的关键。为了进一步提高效率，日本在学习美国的管理经验基础上进行升级，创造了全面生产维护管理TPM和精益生产管理LEAN，这两套体系让日本的工业尤其是汽车业迅速腾飞，也让世界将目光转向精益和TPM。

上图为大野耐一，被誉为“生产管理的教父”

其中标杆为丰田公司。丰田掌权人大野耐一开发TPS-丰田生产系统后，丰田在1978年的全球石油危机中脱颖而出，其他汽车企业都面临亏损难题，而丰田则完美应对。面对美德汽车巨头的激烈竞争，丰田更是在2010年取代通用，成为全球最大的汽车生产商，其盈利能力、质量、成本和增长等关键参数在全球汽车厂商中无人能望其项背，也证明了一套优质的管理体系可以持续延长企业的生长力。

令人遗憾的是，他山之石不一定可以攻玉。受限于东西方历史文化的差异以及产业供应链体系的不同，精益和TPM在很多企业的落地一直是一个巨大的挑战。因此在1986年美国学者施恩伯格提出在精益、TPM的框架基础上，融合美国的Six sigma，形成一套全面、综合的管理体系，即WCM。WCM将企业追求精益（更快）、TPM（更强）、Six sigma（更稳）的诉求融合在一起，让企业可以更快、更强、更稳定地实现升级与进化。

脱离简单的拼凑，WCM更像是一部集大成者的内功秘籍，通过在全球顶尖公司中的实际运转和处理难题，其自身也在不断进化和丰满之中。

东西合璧，WCM化身“九阳真经”

提及内功秘籍，最让人印象深刻的桥段出现《倚天屠龙记》中。主角张无忌掉落山崖，却意外习得内功秘籍《九阳真经》。从此学习能力飞涨，面对强敌“临阵磨枪”，跟张三丰现场学习招式，都能够稳操胜券。因为该武学重点在于内功心法，修炼后任何门派招式都会功力大增，且会保持自己的特色。

WCM对于企业而言正是一部绝佳的内功秘籍，不是简单的格式化企业，而是差异化赋能。不同于设计、营销等各行业无法通用的“招式”，WCM对不同企业而言重点在于改善每一个环节、一步步革新企业内里，如同制造业的顶尖内功秘籍，改变是由内而生的。

将秘籍交给企业们的鼻祖就是全球管理咨询公司埃非索。埃非索的成立与WCM有着不解之缘，也在WCM落地实践、被企业接纳中扮演了关键角色：埃非索在1980年由当时欧洲的工业界成立，致力于和日本的企业学习先进的管理方法，90年代独立出来作为专业的第三方咨询公司。在WCM理念诞生后，埃非索非常认可这一理念，并将开发、实施WCM作为公司的主要方向，逐步将这一管理体系从汽车行业拓展至各行各业。目前，埃非索已经将WCM运用于一大批国际领先企业，让WCM成为企业升级的重要秘籍。

在众多管理咨询方案中，WCM有着与众不同的一面。埃非索大中华区总经理王利平表示，将WCM定义为通过整合东西方管理体系的优势，形成了一个专注于为企业寻找损失，消除损失，预防损失的管理体系，埃非索将这样一个理念延伸到研发、采购、供应链等环节，打造了端到端的世界级运营管理体系WCOM®。

在企业运营管理体系的变革中，平衡企业既得利益跟长期利益始终是个难题。帮助众多合作企业平稳转型后，王利平的介绍充满信心。他表示，WCM之所以被很多全球领先企业认同且长期被用于推动企业管理改进和升级，与它的全面性紧密相关。WCM不只是考虑某一个点问题，而是纵观全局、考虑整体流程，无论是人员发展还是企业制度，都进行全盘布局和升级。

上图为埃非索中国团队

具体来看，WCM开发了52个详细并具体的损失削减路径，客户可以对设计、生产、质量、售后的全链条中每个环节进行改善，从普及性看WCM可以让没有任何基础的员工快速掌握世界级制造方法。既可以统一企业多维度、多层面的改善活动，也可以最大程度调动所有员工的能动性。

企业的选择是WCM和埃非索实力的有力证明。从服务数量看，埃非索每年在75国家完成超过900个项目，且客户保持率超过90%。

从合作伙伴覆盖的领域看，埃非索目前的合作伙伴包括了快消、化工、汽车、电子、机械、医药、家电等多个领域，合作对象皆为行业top，全球范围内如宝洁，利乐，欧莱雅，圣戈班，达能，喜力等企业都是埃非索的合作伙伴。

在国内，埃非索的合作伙伴更是国内各个行业的知名公司尤其在快消领域，国内知名奶粉品牌飞鹤、伊利、蒙牛，澳优等都与埃非索合作，这意味着即使彼此间有竞争关系，但出于埃非索能力的认可，各大公司也不约而同地与对手选择同一家合作对象。

除了细节到每一个环节，WCM的另一个特质贴合企业需求，这也是为什么这个国外管理体系能在中国落地生根并且发扬光大的原因。如同《九阳真经》一般，WCM为中国企业所用时通过内力提升不是强行改变企业形态。

创新变革并不总意味着破坏和混乱。WCM是从企业当前的管理现状出发进行提升，并非进行激进地推翻或者破坏。在提升的基础上，埃非索再协助客户逐步完善，走向世界级制造。

从实施路径看，埃非索通过准备阶段、试点阶段、扩展阶段、稳定阶段四大阶段，通过短期内取得快速成果、建立组织信心让企业继续使用，再通过“识别损失、消除损失、预防损失”的系统能力让在企业内部全面扩展，最后通过组织裂变，建立一线人员的自主管理能力用全方位的效果体现WCM的价值。

不仅仅引进和长期使用，很多公司对于WCM的态度称得上推崇。在引进WCM的公司中，特意成立WCM工厂、WCM研究院的公司并不在少数。

由内而外升级，WCM鼻祖复刻行业范本

融入企业后，WCM系统到底是如何工作的？

用一个各司其职的精英小组作比喻再恰当不过了。WCM的独到之处，在于其内核“识别损失、消除损失、预防损失”的系统能力可以从三个维度开展系统性的工作。对此，埃非索法国总部有个形象的描述：“识别损失”需要如同猎人用锐利的嗅觉来寻找猎物，对应发现企业中的损失。“消除损失”则是开拓者用坚实的毅力和工具来开出一片新天地。“预防损失”像农夫用持之以恒且稳健的操作和管理来获得持久的收成，如企业对卓越运行结果的长久维持。

三者的有效结合，形成了一个系统性的整体，从而支持企业获得卓越的竞争力，从优秀走向卓越。合作中扮演何种角色，埃非索中国团队打趣地把WCM比作西游记中的取经四人组，协助客户一路上斩妖除魔（识别和消灭各种妖魔鬼怪“损失”），实现世界级管理。

对于国内企业而言，引进WCM无需担心水土不服。帮企业迈出改变的第一步，埃非索有独特秘方。过往经历也证明，不少企业在短短几年内就成功跳出原有框架，实现了降本增效和内部文化的创新。

以国内著名企业飞鹤为例，在引进WCM四年后，生产流程上持续提高效率、企业组织上不断破壁、创新文化上不断涌现新鲜力量，进步神速，正在进入全球领先乳企的行列。

2017年飞鹤引入WCM管理体系后，通过其设立的WCM管理委员会保障生产持续精进。具体措施看，WCM管理委员会下分八大支柱，分别对应着EHS管理、质量管理、焦点改善、自主管理、计划维护管理、精益流管理、培训&教育管理以及设备的前期管理，每个支柱均由不同职能跨部门合作，负责辅导和审核所有的改善项目。历时四年的运行，飞鹤在效率、质量、交付、成本、人才梯队建设、安全和创新这六个维度取得了惊人的成果，一步一步实现向世界级乳品企业迈进。

在降低损失方面，在通过引入WCM管理体系，不断消除损失后，飞鹤工厂生产效率提升百分比超两位数。

从员工进步看，飞鹤生产车间的操作人员从最开始的设备操作，逐步参与到一些设备的小型维修、零件更换，并拓展至自主维护和控制设备的操作标准，及时去应对设备操作标准的偏离状况。

WCM给飞鹤以及其他需要升级的传统企业所带来的启示是，对于先进技术，要摒弃照搬照抄的错误方式，而是创造性的吸收利用，这也是飞鹤实现技术迭代的重要原因。

而助力飞鹤实现转变的背后，是埃非索直击企业场景刚性需求痛点的精准策略。通过从企业现状寻找亟待改变的突破点，达到易于企业接受以及看到初期效果，从而实施后续计划，这一做法也更适合国内需要改变又不知要如何做的传统企业。

值得强调的是，无论科技如何创新，WCM所提倡的通过识别损失，消除损失，预防损失的追求都是工业企业所需要的。即使如此，埃非索也在不断升级，在WCM的基础上，发展了称之为PHD的服务模式，以WCM作为流程process基础，结合人员能力发展和企业文化变革（HumanDynamic），并在数字化Digital技术下加速整个流程速度和人员效率，实现更佳结果。

从理念和解决问题两方面，埃非索都切合了企业需求，也是这位WCM鼻祖不断打造出新的制造业明星企业的秘诀。

埃非索以及对于WCM探索到极致的实力，让埃非索受到业界认可：连续几年，WCM咨询服务让埃非索在ALM对全球运营咨询公司的综合评定中收获第5位。2020年，埃非索咨询公司在高德纳的《供应链战略、规划和运营咨询市场指南》报告中被评为代表性合作伙伴，特别是在“供应链战略和规划”专业领域和“供应链运营”专业领域。

无论是WCM助力企业升级，亦或是埃非索受到业内认可，都证明了WCM不仅是工具，更是一种全新的“解题思路”。从“工具”到“思路”的演变，是因为实践证明，WCM可以帮助企业重塑全产业链，甚至是文化内核。