顾客的忠诚，才是企业发展的根本

1.伟大的企业都是以顾客为导向

真正的顾客导向精神是伟大企业的特征，我们过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。

——前通用CEO 杰克•韦尔奇

2. 传Uber 9月推当日达快递服务零售商合作

据媒体报道，科技博客网站Re/Code援引匿名消息人士的话称，Uber可能很快将与大型零售商和时尚品牌合作，向它们提供当日达快递服务。据悉，Uber将于9月或10月初公布快递服务，并将首先在纽约推出服务。Uber可能同步或稍晚宣布与旧金山零售商之间的合作。消息称，尽管不通过Uber的应用，客户在合作零售商购物时可以要求当天把商品送到。

3.完型获千万美元天使轮，小米科技领投

近日，贴身衣物品牌完型获得小米科技领投，顺为资本、和玉资本跟投天使轮投资千万美元，成为小米生态链贴身衣物企业。眼下，被业内称为“服装业最后一块蛋糕”的内衣行业，在“悦己消费”和“她经济”的浪潮下，来到了变革的路口，新锐品牌不断涌现，传统品牌试图转型，资本的聚光灯则不断在这个赛道上空徘徊。完型在布局天猫、快手、京东、拼多多、微信小程序和抖音等多个线上销售渠道后，也将开始专注线下经济。

4.天猫国际发布美妆新锐品牌孵化计划 5年2000亿美元进口

天猫国际于本周发布美妆新锐品牌孵化计划，将通过升级的平台营销矩阵、专家达人资源、新趋势孵化、供应链赋能、平台扶持政策等，助力首次入华的新品牌加速孵化，高效拓展中国市场。据悉，进口消费加速线上化，海外品牌纷纷入驻天猫国际挖掘中国市场新机会。未来一年天猫国际计划引入 1000 个海外美妆新锐品牌，目标孵化超过 50 个年成交过千万的新品牌。

5. 顾客的忠诚是企业长远稳定利益的保证

会员运营的核心，是需要企业设计独特有效的会员利益规则，形成壁垒，迎合性增大顾客转移成本，提升顾客忠诚度,这才是根本。顾客忠诚度的维护，也是会员运营的初心。通过提升顾客忠诚度，使企业获得长远稳定的收益。

——云海肴联合创始人 丁昀

6. 要把顾客看做真实的“人”

我在创业过程中犯过很多错误，第一个错误就是，没有把顾客当“人”看。有人说这不可能，顾客肯定是人，但原来的“顾客”是笼统的、概念的、模糊的，我们没有把顾客当活生生的、鲜活的个体“人”看待。

——五星控股董事长 汪建国

7.内容+运营是做好用户运营的基础

如何去做好用户运营，“内容+运营”是最核心的东西。如何和消费者产生长期互动，很多品牌主上来就说要建一套系统去做管理，其实并不是，先去想好如何把用户运营的内容和能力建设起来，这才是关键的。

——恒天然大中华区数字总经理 董浩宇

8.社群运营人员必备的运营动作

（1）价值输出。如产品知识分享、养生知识等，目的是为社群人员提供专业知识内容，提高价值输出，增加用户打开群聊的积极性。（2）规律性动作。围绕用户行为习惯，在早晨、晚上发资讯、科普等，目的是为社群人员提供最新新闻、激发活跃度、让人养成定点打开社群习惯。（3）用户抽取福利活动。每周一到周五，不定时在社群做一些秒杀、发券的活动，用抽奖、小游戏或红包的形式找到幸运用户，邀请到店，让用户养成习惯的同时，开始增加到店概率。（4）组织线下活动如产品研讨会等。结合一些活动玩法（运气王赠包间券、互动接龙等)，确保店长在线下场景中，能给到用户超越线上的体验。常规情况下，用户最关心的点一定是产品价格，以及薅羊毛占便宜的心理。借助红包、优惠券的刺激，让用户感受到来自社群的诚意，给用户消费充足的心智支持。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？

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