顾客的忠诚,才是企业发展的根本

百家 作者:管理智慧 2021-09-07 13:28:12 阅读:209


思想


1.伟大的企业都是以顾客为导向


真正的顾客导向精神是伟大企业的特征,我们过去在这点上取得了长足的进步,但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步,能真正理解顾客的需求。


——前通用CEO 杰克•韦尔奇


公司


2. 传Uber 9月推当日达快递服务零售商合作


据媒体报道,科技博客网站Re/Code援引匿名消息人士的话称,Uber可能很快将与大型零售商和时尚品牌合作,向它们提供当日达快递服务。据悉,Uber将于9月或10月初公布快递服务,并将首先在纽约推出服务。Uber可能同步或稍晚宣布与旧金山零售商之间的合作。消息称,尽管不通过Uber的应用,客户在合作零售商购物时可以要求当天把商品送到。


3.完型获千万美元天使轮,小米科技领投


近日,贴身衣物品牌完型获得小米科技领投,顺为资本、和玉资本跟投天使轮投资千万美元,成为小米生态链贴身衣物企业。眼下,被业内称为“服装业最后一块蛋糕”的内衣行业,在“悦己消费”和“她经济”的浪潮下,来到了变革的路口,新锐品牌不断涌现,传统品牌试图转型,资本的聚光灯则不断在这个赛道上空徘徊。完型在布局天猫、快手、京东、拼多多、微信小程序和抖音等多个线上销售渠道后,也将开始专注线下经济。


4.天猫国际发布美妆新锐品牌孵化计划 5年2000亿美元进口


天猫国际于本周发布美妆新锐品牌孵化计划,将通过升级的平台营销矩阵、专家达人资源、新趋势孵化、供应链赋能、平台扶持政策等,助力首次入华的新品牌加速孵化,高效拓展中国市场。据悉,进口消费加速线上化,海外品牌纷纷入驻天猫国际挖掘中国市场新机会。未来一年天猫国际计划引入 1000 个海外美妆新锐品牌,目标孵化超过 50 个年成交过千万的新品牌。


新用户思维


5. 顾客的忠诚是企业长远稳定利益的保证


会员运营的核心,是需要企业设计独特有效的会员利益规则,形成壁垒,迎合性增大顾客转移成本,提升顾客忠诚度,这才是根本。顾客忠诚度的维护,也是会员运营的初心。通过提升顾客忠诚度,使企业获得长远稳定的收益。


——云海肴联合创始人 丁昀


6. 要把顾客看做真实的“人”


我在创业过程中犯过很多错误,第一个错误就是,没有把顾客当“人”看。有人说这不可能,顾客肯定是人,但原来的“顾客”是笼统的、概念的、模糊的,我们没有把顾客当活生生的、鲜活的个体“人”看待。


——五星控股董事长 汪建国


7.内容+运营是做好用户运营的基础


如何去做好用户运营,“内容+运营”是最核心的东西。如何和消费者产生长期互动,很多品牌主上来就说要建一套系统去做管理,其实并不是,先去想好如何把用户运营的内容和能力建设起来,这才是关键的。


——恒天然大中华区数字总经理 董浩宇


一线


8.社群运营人员必备的运营动作


(1)价值输出。如产品知识分享、养生知识等,目的是为社群人员提供专业知识内容,提高价值输出,增加用户打开群聊的积极性。(2)规律性动作。围绕用户行为习惯,在早晨、晚上发资讯、科普等,目的是为社群人员提供最新新闻、激发活跃度、让人养成定点打开社群习惯。(3)用户抽取福利活动。每周一到周五,不定时在社群做一些秒杀、发券的活动,用抽奖、小游戏或红包的形式找到幸运用户,邀请到店,让用户养成习惯的同时,开始增加到店概率。(4)组织线下活动如产品研讨会等。结合一些活动玩法(运气王赠包间券、互动接龙等),确保店长在线下场景中,能给到用户超越线上的体验。常规情况下,用户最关心的点一定是产品价格,以及薅羊毛占便宜的心理。借助红包、优惠券的刺激,让用户感受到来自社群的诚意,给用户消费充足的心智支持。


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