用户良好的体验,是企业利润增长的基础

百家 作者:管理智慧 2021-09-04 17:50:28 阅读:193


思想


1.坚持革新,永远满足消费者的需求


在商家看来,把热卖中的商品A变成其延长线上的A'就是创新,但是,在消费者看来,A和A'并无不同,把商品A换成A'被并不算是真正的创新,一定要把A变成B或C。如果不能坚持革新,就不能满足消费者的需求。


——7-ELEVEN董事长 铃木敏文


公司


2.天猫公布今年双11节奏


阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪介绍,今年双11和去年一样,依旧保持“双节棍”的节奏设计,分两个阶段售卖。两个售卖期时间分别是11月1-3日和11月11日。与此对应,今年预售的时间也分两波进行。消费者预售不用再熬夜,两波预售时间都提前到了20点进行:10月20日20点启动第一波预售,11月4日20点开启第二波预售。


3.达达快送联手山姆会员商店新出无人配送服务


日前,达达快送为山姆会员商店部分极速达订单提供的无人配送服务投入运营,京东物流无人车通过接入达达快送开放平台进行配送。据介绍,用户通过京东到家、山姆APP等平台下单,可享受无人配送“小时达”服务体验。


4.苏宁拼购商家可通过苏宁易购系统进入抖音小店


近日,苏宁易购社交电商公司总裁张奎带领招商团队,前往苏宁易购社交电商供应链布局中的核心板块义乌产业带,与年销售规模达5千万级核心商户开展线下沟通会。本次沟通会上,张奎表示苏宁拼购商家可以通过苏宁易购搭建起来的联盟进入苏宁易购抖音小店,享受直播流量红利;其次苏宁拼购商家可以加入到苏宁宜品生态品牌矩阵,享受苏宁宜品的品牌赋能。最后苏宁拼购将继续举办超级拼购日和省钱节等大型营销活动,邀请广大商户伙伴们后期继续关注苏宁易购活动,共同为C端的用户进行服务。未来,苏宁易购社交电商公司会依托现有供应链,形成一整套为供应链服务的系统,深入推进社交电商销售的转型。


新用户思维


5. 企业的利润基础是用户体验


古语有云,得人心者得天下。很多人赞同:利润=销售额-成本-支出,但其实这是错误的旧观念,一个企业真正的持续利润是顾客的感觉,良好的产品体验才会带来高频次的购买率。


——周黑鸭创始人 周富裕


6. 品牌建设要站在用户的立场上


大家都说要去做品牌,做广告,但我认为在中国,80%的广告都是错误的。做广告、做品牌最关键的是,心中无我。什么叫无我?就是站在用户的立场看问题,即以用户为导向。实际上,伟大的公司才会真正站在用户的立场看问题,这样的公司不足千分之一、万分之一。


——分众传媒创始人 江南春


7.消费者的信任是企业最重要的资产


过去3~5年,市场上出现了很多新渠道,创造了一批新品牌成长崛起的红利。我把这种现象提炼成一个关键词——信任,因为商业的连接最重要的就是信任。回顾下社交网络,你就会发现,是有信任资产的。那如何把这些资源和资产提炼出来、组织起来变成连接器?也就是说,这件事情到底能给商业、品牌、消费者带来什么?


——云集创始人 肖尚略


一线


8.如何建立私域用户标签


(1)渠道来源。清晰的渠道来源便于企业跟用户沟通,以及判断他们的消费力和对企业的熟悉程度。渠道来源通常可以分为线上、线下,再细分一些,线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手等,线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。(2)用户等级。这是判断用户是否需要优待的依据。有了用户等级,企业才能够针对不同等级的用户提供针对性的服务和权益。这种差别化优待会让高级用户更有尊贵感和身份优越感,也会给其他用户造成动力,鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的用户特权。这里可以用 RFM 模型,它是将 Rencency(最近一次消费),Frequency(消费频率)、Monetary(消费金额)三个维度进行组合后,来对用户进行等级的划分。(3)人口属性。这个标签维度可细分成地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚否、职业、生日、家庭情况等子维度。不同企业会用到不同的子维度。以餐饮业为例,西贝可能就不关注身高、体重等,而是更关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以帮助西贝分析顾客的饮食习惯,知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要宝宝椅。(4)消费信息。这个标签维度下也有很多子维度,它包括了跟产品和服务相关的所有信息。比如消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。这同样要根据不同行业的企业来选择具体将哪些信息标签化。


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