竞争不是要打败对手，而是要赢得用户

1.品牌要主动表达自己的价值

品牌通常就是一个价值主张，这是非常重要的一个概念。品牌应该去表达你为客户创造的价值，如果并不确定为什么客户要来选择你，你就有问题了。

——现代营销学之父 科特勒

2.天猫奢品开启“无忧购”服务 支持视频客服

日前，天猫奢品推出“无忧购”服务，通过视频客服、一键售后、分期免息等服务，提升线上消费者购物体验。七夕当天，首个奢侈品“视频客服”正式上线。视频客服将成为专属导购，为消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。在天猫旗舰店，消费者还可以享受奢侈品售后服务，如清洗、养护、维修等，该服务可快递上门取送，线上还能实时看到服务进展。

3.永辉超市广东第二家仓储店开业

据广东永辉超市官微消息，广东潮汕首家仓储店永辉潮州财富中心店正式开业。这是继广东省内首店深圳宝安大道店开业后，永辉仓储在广东开出的第二家仓储店。据介绍，该门店位于广东省潮州市枫溪区潮汕路与新风路交界处财富中心A区，由原Bravo门店改造而来，门店面积近5000㎡，SKU从1万多精简至6000种左右，主打民生流量型商品。截至目前，永辉超市全国仓储店数量已破30家。

4.九毛九杀入烤鱼赛道，能否复制太二酸菜鱼的火爆？

旗下烤鱼新品牌“赖美丽青花椒烤鱼”（以下简称赖美丽）将于近日在广州马场美食城开出第一家店。卖完酸菜鱼，如今又开始卖起了烤鱼，这是继怂火锅后，九毛九杀入的另一个新赛道！和之前的太二一样，此次九毛九创立的烤鱼品牌也是以人物命名，取名“赖美丽”，并且整个门店都是围绕着该人物IP进行打造。门店巨大的门头招牌十分显眼，顾客还没进店远远就能望见“赖美丽”人物logo：一个留着卷烫的短发、穿着大红裙子的女生，整个走的是旧上海复古风。赖美丽的产品延续了九毛九一贯的风格，SKU只有23个，十分精简。主要包括烤鱼、烧烤、小吃、甜品几大类，且只卖一种鱼——江团鱼，无论什么口味都是168元一份。

5. 企业要走进用户的生活当中

到今年，数字化的社会出现了，用户的注意力越来越分散，信息权利越来越大，企业发现只是传输与用户相同的价值观好像不太行，应该渗透到用户的朋友圈里中。这时出现了一种全新的和用户互动的方式：企业跟用户希望建立一种这样的关系，我进入到你的朋友圈，我要到你的朋友圈影响你。

——BlockVC合伙人 李明轩

6. 品牌要为核心人群提供精准解决方案

过去消费品的品牌是大单品路线，要卖给所有人，所以需要占领一个细分品类，占领用户对这个品类的心智；现在核心是经营一群人的信任，把这群人的共性需求了解透彻，围绕他们的需求来提供解决方案。

——野兽生活CEO程鹏

7. 企业竞争的根本目的是赢得用户

竞争不是打击竞争对手，而是赢得用户。进攻的着眼点是什么？是能够不断的思考提出新的用户的价值主张。可以是一个产品的功能，可以是一个新的服务，可以是一个更好的用户的保障，可以是更高的效率等等。而且，你要尽可能地主动去做竞争的进攻者，获取话语权。

——顺为投资合伙人 周航

8.经营私域的五个步骤

（1）丰富内容呈现形式，激发用户好感。用户与品牌的正向关系，会经历“不信任→了解→认可→相信→铁粉”的过程，而用内容去直接触达用户，潜移默化地传递价值，建立深度信任，是最有效的，因此，内容营销的模式天然更利于私域流量的形成和长期运营。

（2）多渠道引流。微信公众号、微信小程序、企业微信端、APP、PC网校等是目前较高效的私域流量池，商家可以通过技术服务商搭建多重内容变现形式，覆盖全网，多渠道引流。同时，用户可以一键将课程内容、店铺活动等转发到微信群、朋友圈，在微信生态内快速传播，增加内容分享的流量入口。

（3）激发社交裂变。高质量私域的特征是有粘性的流量，因此格外适合老带新社交裂变。私域老带新与普通裂变不同的是，可以在投放课程环节，植入分享机制，激发存量用户主动邀新，带来更多稳定的、高质量的流量。基于知识店铺的内容，搭配推广员、拼团、砍价、邀请卡、推荐有礼、积分营销、涨粉神器、代理商等营销工具，商家就可以借助微信社交链实现低成本裂变传播。

（4）以互动服务促成转化。做内容分享，与用户的接触点很多，比如后续的一些互动督学服务，打卡、社群、考试测评、问答等，都可以不断强化用户印象，通过优质服务来激活用户，增加用户与店铺的粘性。而众多互动形式中，转化性最强的就是直播，通过强互动将用户牢牢吸引在直播间内，比如师生连麦提问答疑，评论区互动，直播带货、抽奖、打赏等，高效激活粉丝，迅速炒热氛围，提升转化率。

（5）不断深化用户忠诚度。基于内容做私域的优势，就是可以让用户不断参与、认可商家的知识产品，从而不断深化用户忠诚度。但有时候，商家想要加一把力，大幅提升转化，所以推出了一些营销活动，反而却越推广越掉粉？这时候我们可以反思一下，是不是我们对用户不够了解？只有真正了解用户，我们才能够充分提升用户LTV（用户终身价值），实现超高的复购和用户忠诚度。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？

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