顾客需要的不只是真材实料，更是精神上的“享受”

1.创造利润的前提是实现责任

在实现了对客户、对员工、对整个社会负责之后，实现股东利益、创造经营利润就是水到渠成的事情。

——“强生公司”信条

2.消息称拼多多正大力宣传社交电商“群买买”

日前，拼多多正大力推广社交电商“群买买”。今年6月时，群买买还面向店主推出了拉新活动。群买买招募店主页面显示，“招募微商、代购、社区团购团长”，提交申请时可选择填写原运营平台及在原平台月交易金额。据了解，群买买主打品牌特卖，主要模式为平台集合品牌商家商品，由招募的店主在社群、朋友圈等社交渠道分销商品，店主获得相应佣金。

3.阿里巴巴首次公布生活服务板块战略布局

日前，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇在2022财年第一季度财报电话会上，首次对外公布了7月2日新成立的生活服务板块的战略布局。饿了么和高德将分别成为本地服务“到家”和“到目的地”的主要用户入口。而飞猪作为旅游类垂直服务平台，将继续致力于组织好高质量的酒店、交通、景区的服务供给，并且将服务输出到高德、支付宝等用户平台，并依托于阿里国内超过9亿的年度活跃消费者，做好进一步的用户渗透。

4.家乐福入局会员店赛道，管理层首次正式亮相

近日，家乐福会员店管理层首次正式亮相，家乐福中国副总裁、家乐福会员店总经理常飞表示，家乐福会员店将核心服务于定位于上述品质家庭人群，做消费者“身边”的会员店。实际上，关于家乐福会员店即将开业的消息，上半年就已传出，家乐福CEO田睿曾透露开拓门店新业态的计划，并表示2021年底前会正式开启家乐福的会员店业态。

5. 企业要创造顾客需要的价值

德鲁克说：“企业的目的就是创造顾客”，这句话他没有说完，其实企业的目的就是创造顾客所需要的价值。顾客有时候说不出来他需要什么，但是他能说出来的，他能表现出来的就是他不满意什么，他不满意的东西，就是潜在他所需要的价值。

——香港光华控股董事长 邵明路

6. 好的产品要重点关注带给用户的精神感受。

最好的产品不仅是设计好、颜值高，这些只是表面。最好的产品应该是真材实料、性能稳定，并且能够给用户带来精神上的的艺术情感转化出来。

——SKG董事长 刘杰

7.对于用户的需求和解决方式要不断尝试

这世上从来没有一蹴而就的商业模式。找到用户的准确需求，以及准确解决方案的唯一手段，就是通过不断的尝试和验证，逐渐逼近针对需求最有效的方案。

——迅雷创始人 程浩

8.个性化时代如何做好圈层营销

（1）从标签细分，到文化细分。文化上极度独立的个体消费者，要求品牌打破标签化的「人群细分」范式，以敏捷的文化视角观察、理解目标人群。“圈层”直接关联了一整套共享的价值观念、表达方式、行为范式，甚至品类/产品需求，为营销的主题、内容和渠道都能提供明确的指导。而且，不同于传统人口统计学的界定，也不同于与消费行为本身强绑定的人群分类方式，“圈层”不存在人群边界，也不存在消费品类边界。以圈层为沟通导向，能够帮助品牌自然锚定对自身文化有感召的受众群体。这样，品牌甚至能够得以突破品类的边界，为圈层受众创造更丰富的价值。（2）从价值传递，到价值创造。圈层营销本质上是与圈层参与者深度联结的「共创式营销」，它跳脱出品牌单向进行价值宣讲的范式，最大限度调动消费者的力量，高效地共同创新。从而让品牌在瞬息万变的营销环境下时刻保持自身活力，和对目标受众的吸引力。具体来说，由于每个圈层都有自身高度活跃的影响路径，且每个参与者都希望通过交流、探讨与共同创造来发展圈层的文化与整体影响力。品牌只要展现出自身为圈层建设添砖加瓦的诚意，就能有效调动圈层的创造资源，得到真实的反馈与建议，启发品牌的产品与营销创新。（3）从“人群”、“目的”精准，但“路径”靠命，到“人群”、“目的”和“路径”皆准。业内所熟悉的”精准营销“，最多能做到”人群“和”目的“的精准。但是，手段是相对随机的，无论是创意机构产出的创意，还是流量KOL的投放，面对圈层化的消费者，都难保精准。而圈层营销，则能够帮助品牌直接调用圈层内的创意力量（可能是圈层大咖，也可能是核心参与者）进行创意共创，也能借助他们的影响力在圈层自由的沟通路径里实现真正的 “自传播”，真正实现品牌与圈层受众的双向互动。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？

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