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全季酒店裸男闯入女客房间，安全问题之外，华住还应关注什么？

百家 作者：36氪 2021-08-06 23:40:15

而在疫情苗头又起的当下，华住面临的麻烦远不止管理带来的挑战。


文｜潘心怡

封面来源 | IC photo


全季酒店男客赤裸闯入女客房间事件引发舆论哗然，华住集团随之被推上风口浪尖。

网友@fiore花花爆料

据报道，该涉事男子被行政拘留5日。而对于此次事件，华住于6日回应称，“没有保护好入住的客人，是我们不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，我们将对此进行最深刻的反省。”（文末附全季酒店致歉声明全文）
截至发稿，华住集团股价上涨了3%，达34港元。就二级市场的反馈来看，不跌反升的股价股价似乎表明，此次事件对投资者的心理影响不大。
很长一段时间里，提出“千城万店”策略的华住酒店，迎来的是门店数量不断扩张，发力中高端市场的局面。但偶发的安全问题不禁令外界生疑，华住的管理能跟上自己的强势扩张之路吗？
截至2021年6月30日，华住在17个国家经营7126家酒店，拥有692284间在营客房，以租赁及自有模式经营其15%酒店客房，以管理加盟及特许经营模式经营其85%酒店客房。
占据其酒店数量大头的管理加盟及特许经营模式经营属于加盟模式，加盟费为主要收入来源，公司无需承担开业前费用及租金，因而拥有更高的利润率。这也意味着，相较于租赁及自由模式部分，加盟方的管理水平难免出现参差不齐的情况。
比如，据媒体公开报道，此次事件的“裸男”被曝事发当晚曾从7楼到10楼挨个推酒店房门，试图进入其他房间，整个时长持续47分钟，期间无工作人员发现制止，而在事发后酒店仅给女事主一份果盆。
天眼查风险信息也显示，该公司共有5条行政处罚信息，处罚事由涉及“违反明码标价规定的其他行为”、“其它卫生计生领域的行政处罚事项”等。
而在疫情苗头又起的当下，华住面临的麻烦远不止管理带来的挑战。
首先，在旅游业逐渐复苏的二季度，华住集团的财报称不上“惊艳”。尽管中高端的路线弥补了入住率的不足，二季度华住（不计入DH酒店）业务的平均可出租客房收入（RevPa）恢复至2019年的102%，稍低于公司先前的预期。
具体来看，在日均房价同比增长38.3%的前提下，相比于疫情前的2019年86.9%的入住率，2021年截至6月30日的入住率为82.3%。
另外还需注意，华住这波快速扩张很大程度上是通过收购动作完成，其中包括德意志酒店这样存在财务亏损问题的公司。在一季度财报中，华住集团多项核心数据表现持续向好，但海外德意志酒店复苏迹象不明朗，使得其净利润整体承压。
需要指出的是，无论是营收规模、入住率、房价及RevPAR而言，华住作为国内三大连锁酒店龙头地位依然稳固。在浙商证券4日发布的一份研究报告中，仍然首予华住集团-S增持评级，目标价42.77港元。
不过，该报告也指出，公司业绩的催化剂存在于三方面，国内疫情好转、国际疫情缓和、开店速度维持较快水平。
可以肯定的是，短期来看，疫情的反复很可能打破了华住之前的预期——“7月份，随着广东疫情受控，以及北京旅游限制放宽，公司的平均可出租客房收入恢复重回正轨。"
以下为全季酒店致歉声明全文：

图源自全季酒店官方微博


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