微信重大更新：终于有人工客服了！

我们在日常生活中会使用各种各样的App，但有时却会发现在App里很难找到客服的入口，要不就找不到活人，只有一个聊天机器人在机械化地回复……

就拿我们每天使用的微信来说，比较显眼的位置，只有一个设置里的“帮助与反馈”，里面都是一些事先设定好的回答，根本没有办法让我们一下子就联系到人工客服。

所以就有不少人跑到微博，@“腾讯客服”“微信团队”来寻找客服解决问题，出现了一个App的用户要跑到另一个App找客服的诡异局面。

就算是明星也逃不过这种“命运的安排”，主持人谢娜曾因为微信无法登录，寻找不到微信客服登上微博热搜。

所以作为我们身边最神秘的组织的各大App的人工客服到底有多难找？

微信官方其实在微博上，是有客服的账号，粉丝只有两万，而且一条微博都没发过，感觉没有人在运营的样子。久而久之，很多人才会产生“微信没有客服”的误会。

就在近日，微信官方对外宣布：微信支付客服95017上线长辈无忧服务。

60岁及以上的长辈们拨打95017，不管是查一下花了多少钱，还是绑定一张银行卡，或者担心转账出了问题等，系统优先接入专线，全程都是一对一服务。

并且，此服务的人工客服还支持多种方言，避免了语言差异化带来的沟通。

实际上，微信很早之前就已经推出95017这个客服电话了，只是比较少人知道。而今天，95017只是在这个基础上，加上了老年人服务。

所以今天就把微信电话客服的操作流程告诉大家，解开大家的疑惑。

首先电话接通之后，会让我们选择是不是个人业务，个人业务问题直接按“1”进入就可以。

之后我们要根据电话里提示音：输入你微信绑定的手机号或者QQ号，并按#号键确认。

你以为这就能跟客服小姐姐联系上了？

当然没有那么简单，接下来你需要可以用语音描述你的问题。到目前为止依然还是机器人客服。

只有你对它说人工客服，才有可能转接到真正的人工客服。为啥要说有可能，因为转接后可能还要排队……

在整个操作过程中并没有“长辈无忧路线”的选择引导，可能是系统根据我们的微信号进行身份核验，自动为老年人选择“长辈无忧路线”。

这也难怪网友们调侃，让爷爷奶奶帮我们找客服会更加方便。

“长辈无忧路线”的出现虽然能让长辈们找微信客服更方便，但对于我们年轻人来说，好像还是老样子，没啥大变化……

但其实在“腾讯客服”公众号或者小程序，也可以联系到人工客服。像游戏封号查询、QQ解封、被盗申赔等，都能直接在上面操作。

虽然像微信这种国民级App，用户体量太庞大，很难安排多个客服岗位服务到每个人。

但是，把问题早日解决，提升用户体验舒适度才是社交软件最重要的。

腾讯客服在注重老年人服务的同时也应该加强年轻用户的使用体验，对此小伙伴们可以在评论区进行讨论。

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