纳斯达克CEO揭秘：脸书上市那天的惊天乌龙

2021年，纳斯达克成立50周年，世界上最有价值的六家科技公司——苹果、微软、亚马逊、谷歌、特斯拉、脸书，均在纳斯达克上市并开展交易。

但事实上，它也曾濒临崩盘，就连最引以为豪的IPO上市业务，也经历了惊天乌龙。2012年，脸书计划在纳斯达克上市。这是纳斯达克十年以来规模最大的一轮IPO，也将是纳斯达克十年复兴过程中最辉煌的成就。

不曾料到，脸书上市当天，纳斯达克的交易程序出了故障，整整20分钟都没有开盘价！这个“污点”让纳斯达克后来输掉了阿里巴巴的IPO。

时任纳斯达克CEO的罗伯特·格雷菲尔德在这场闹剧中承受了怎样的压力？华尔街上不幸亏损的合作方怎样索赔？纳斯达克将如何挽回经营多年的品牌声誉？

桩桩件件的棘手事故，时刻考验着纳斯达克。

今天，让我们一起从新书《市场推手：纳斯达克CEO自述》中寻找答案，由纳斯达克前CEO罗伯特·格雷菲尔德亲诉脸书上市那天的惊天乌龙。

这张照片成为日后折磨我的幽灵

当我通过电话得知我们拿下了脸书的首轮公开募股时，我认为那是幸福的一天，它代表的不仅仅是纳斯达克IPO名单上又多了一个名字。它是对我们组织品牌的巨大肯定，而且，这场IPO也是老对手纽交所梦寐以求的。

脸书是一家年轻、生机勃勃、具备终极网络效应的组织——一个连接了近10亿人的虚拟社区。从企业的角度来看，它前途无量。

在IPO当天，所有人都沉浸在喜悦之中。我高举拳头，站在我们这个时代最伟大的一位科技偶像身边，陶醉在庆祝情绪中。

而正是这张照片成了日后折磨我的幽灵。

脸书没有开盘价

硅谷的庆祝活动一结束，我就跳上一辆去机场的车，准备回到东海岸的纽约。

路上的一通电话，将我这一天的美好击打得粉碎。

“脸书的IPO出岔子了！”我的首席信息官安娜打来电话。

就从那一刻起，一切变得糟糕起来。

脸书上市当天，竞价进行过程中出现了几手撤单。程序的逻辑是，再运行一次。最初的撤单处理了，但等它再次运行时，又出现了更多的撤单，于是它再一次进行竞价。撤单不断出现，它不停地重新运行，进入了死循环。

参与此次IPO的投资银行和其他机构有近两个小时无法获得那20分钟内的下单和撤单的确认，无从知道自己的风险敞口。

伴随着问题的产生，随之而来的余波更以排山倒海之势席卷而来。

纳斯达克被华尔街塑造成失败的代名词，他们要求得到解释和赔偿。媒体们不会宽宏大量，放过这次机会；这些年来，一直忍气吞声的纽交所必然会予以反击；身为主角之一的脸书自然也很不高兴。纳斯达克陷入重重包围。

扎克伯格不高兴

在IPO活动几个星期后，脸书首席运营官谢丽尔·桑德伯格面对错误的发生，对我们表示理解，在我看来这只是一记漂亮的斡旋球。

尽管客户很宽宏大度，但我们要尽快尽所能地回应所有因IPO技术故障而受到影响的人。随着时间的推移，我希望我们能够修复对这一重要关系的损害。

我们实际要承担什么样的法律责任呢？可以说，几近于无。我们在规则手册中有一条款明确规定，我们对交易损失要承担的责任十分有限。

但如果我们损害了自己的品牌，惹恼了所有的商业伙伴和客户，光是合乎法律对我们又有什么好处可言呢？经董事会协商，我们决定针对这次的特殊情况改变政策。

这是一个微妙的决策——我们可不想打开一扇门，让那些与脸书毫无关系的虚假法律索赔铺天盖地地涌进来，开创一个会让我们后悔的先例。

但具体到这一轮IPO以及由此产生的后果，我们决定尽量兑现那些针对我们的合理索赔。

又是一通电话，我相信这是此次脸书的IPO事故中的最后一通电话了。

我向第三方城堡投资公司的传奇创始人兼首席执行官肯·格里芬讲述着我们的赔偿细节。

“格里芬，一切都合理吗？”

“是的，看起来挺好，我感谢你为此做的工作。”

一切都谈妥了，华尔街几乎所有的主要参与机构都接受了我们的条件。这漫长的过程叫人筋疲力尽，它涉及数百万美元的损失，也为此类谈判增添了少许的情绪。

你的饭碗有危险吗

跟团队沟通协商后，我认定自己应该接受一次大型采访。我们希望在采访中，能够提供一处公共讨论空间，让我能清楚地解释我们在脸书 IPO事件中所付出的努力，让客户了解整个事情的来龙去脉。

但这并不是一个轻松的采访。我们选择了当时在CNBC工作的玛丽亚·巴蒂罗姆。她在商业频道很受欢迎，并且以采访立场平衡著称。

但她问了很多尖锐且棘手的问题，让这场采访看起来并不那么轻松。

“谁的脑袋会落地？鲍勃（作者）你的饭碗有危险吗？”

我知道，我所有的朋友、同事、竞争对手，都在看这一场采访——他们想看一看纳斯达克会怎么回应，我在那个紧要关头又是怎么应对的。

“这轮不到我来说，”我回答，“但我认为我的过往记录说明了一切。这对我们来说不是个高点，而是个低点。我们会因此成为一家更好的公司。”

说实话，我从来没有觉得我的饭碗会有危险。

但我必须试着当众揽下这次错误，承受火力。这似乎是一件正确的事——在战略上、在组织上是正确的，更重要的是，它在道德上也是正确的。

输掉阿里巴巴

两年后，在香港的一间会议室里，我跟阿里巴巴的蔡崇信讨论他们即将进行的IPO。阿里巴巴是中国有史以来规模最大的IPO，也是自脸书之后最受追捧的一轮IPO。

那一天，在阿里巴巴，我们所有人浏览了纳斯达克全新的、经过大幅精简的IPO程序，我们确信已经解决了导致脸书崩溃的内部技术问题。在商业领域，人们的记忆很短，大多数正在斟酌IPO的新科技公司并不在乎脸书发生过什么。

但是，银行家的记性比技术专家长。更遗憾的是，对阿里巴巴这样的大型IPO活动，银行家的观点更加重要。尽管在香港付出了努力，但我们还是输掉了阿里巴巴的IPO，这不是因为蔡崇信或马云反对，而是因为来自银行和IPO承销商的压力，他们许多人都把阿里巴巴这样的大客户朝纽交所的怀里送，理由是“为了更稳妥”。

污点不会定义我们

如今，纳斯达克的IPO过程已不再像2012年时那样，只是一场自动拍卖。纳斯达克的IPO拍卖员以高度敏锐、精心策划、以客户为中心的态度，谨慎监管着方方面面。

对于我们的客户来说，这是一个更好的过程，一种更优越的产品，一场大为进步的体验。随着时间的推移，我们的新流程赢得了高度赞扬。

我认为，公平地说，到我任期结束时，我们基本上已经从先前的声誉损失中恢复了过来。危机过后，你必须在媒体上长袖善舞，展开公关防御。

但归根结底，真正的回应是产品和服务上的创新——与客户沟通并改进你的产品，而不仅仅是为你的错误辩解开脱。

在竞争的环境里，没有人拥有完美无瑕的记录。即使站在世界之巅，你也不要花太多时间扬扬自得。它会滋生自命不凡和错误的满足感。你在庆祝自己的成功，你的对手却趁机抢走了你的午餐。要随时准备接受挫折，继续前进。它绝不是一件让人愉快的事情，但承受损失并妥善应对的能力是一项关键的领导技能。

2012年的那个春天固然痛苦不堪、压力重重，但我们并未因为它而止步不前；相反，它激励了我们。

在《市场推手》中，纳斯达克前CEO罗伯特·格雷菲尔德终于开口，自述纳斯达克的传奇。

除了他14年的CEO生涯，书中重点分享了带领纳斯达克走出绝境的传奇故事，记录了雷曼兄弟的倒闭、庞氏骗局的震惊，分析了并购极讯、北欧交易所集团OMX、费城证券交易所的前因后果，发起了竞标纽交所、伦敦证交所的战略计划。通过跌宕起伏的故事，格雷菲尔德探究了成功背后的原因，将管理者必备的领导特质娓娓道来。本书涉及技术、市场、转型、收购、公关、创新和危机管理等众多领域，将世界金融中心华尔街的交易、套路和战争一网打尽。

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